在與人交往時，你是否有過這樣的經歷：你真心和別人友好相處，可對方對你似乎永遠沒有交情，甚至隔閡很深，見面打招呼時的微笑都那么僵硬。為什么會這樣呢？其實，不是你不夠友好，只是你缺少了一份傾聽的耐心。學會了傾聽，即便不說一句話，也能勝過十句話。

曾有一家電話公司碰到一位蠻橫的客戶，這位客戶對電話公司的有關工作人員破口大罵，威脅要拆毀電話。他拒絕付某種電信費用，說那是不公正的。他寫信給報社，還...