“小勝在智，大勝在德”，想贏兩三個回合，贏三五年，有點兒智商就行；要想做大生意，想一輩子都贏，沒有“德商”絕對不行。

德能聚人，德能聚智，德能聚財。小財靠智，大財靠德，德不厚，無以載物。古今中外，但凡真正的大商人，總經理，無不在個人道德修養上達到了常人難以企及的高度。雖然人人都說“無商不奸”，可是又有幾個奸商能把生意經營得紅紅火火，維持得天長地久呢？總經理要始終牢記一點：以德服人是大能，以德聚人是大智。

1.誠信——信譽的推銷才是根本

法國陳氏兄弟百貨商場總裁陳克威說：“生意能不能做大，企業能否逐漸發展壯大，關鍵在于會不會科學管理，能不能誠信經營。在世界任何地方，要想開拓自己的事業，不樹立誠信的觀念，不考慮辦事效率和程序，會寸步難行。”

在總經理眼里，貨物的交易只是形式，信譽的推銷才是根本。銷售商品，賣的其實是“信譽”。顧客對你的商品滿意，還有再次購買的欲望，意味著你可以擁有一個穩定的客戶群體；你的商品口碑好，大家口口相傳，還會增加潛在的消費群體規模，這都是未來龐大的利潤。

有的人開始做生意很謹慎，對顧客服務周到，產品質量也有保證。然而，時間一長，就失去了耐心，售后服務掉以輕心。過一段時間，利潤逐步下降，生意越來越難做。仔細琢磨才明白，要么是產品以次充好，要么是服務上有瑕疵，失去誠信，結果漸漸失去了顧客，生意就做不下去了。

做生意是一個連續的活動過程，只有起點，沒有終點。成交并非是商業活動的結束，而是下次生意的開始。在成交之后，你要研究這次買賣的經驗是什么，有什么教訓，以后如何改進，對方是否對你的服務滿意，等等。

做生意維護好信譽，讓顧客滿意，并且長期堅持下去，生意才能做得長久，越做越大。如果認為把手中的商品賣給了顧客，就完成了任務，這種想法必然造成失敗的后果。信譽是得到客戶信任的保證，也是一個商人從市場中換取利潤的“名片”。

營銷學大師菲利普·科特勒在《營銷管理》一書中寫道：“精明的營銷者都會試圖同顧客、分銷商和供應商建立長期的、信任的和互利的關系，而這些關系是靠不斷承諾和給予對方高質量的產品、優良的服務和公平的價格來實現的，而是靠雙方組織成員之間加強經濟的、技術的和社會的聯系來實現的。雙方也會在互相幫助中更加信任、了解和關心。”

李嘉誠認為，做生意跟做人一樣，必須有自己堅守的原則。誠信，就是商人必須恪守的一個底線。他說：“我對自己有一個約束，并非所有賺錢的生意都做。有些生意，給多少錢讓我賺，我都不賺……有些生意，已經知道是對人有害，就算社會容許做，我都不做。”

（1）輸不起的生意不做

在做任何生意以前都必須考慮清楚，如果你輸了，那么你是否輸得起，輸不起的事情你最好別做。

（2）給自己留一張底牌

做生意就像賭博，你要給自己留一張底牌——信譽。如果你的信譽沒了，到了攤牌的時候，你就真的一無所有了；相反，那些手中握有“信譽”底牌的人，還能借助良好的關系，從頭再來。

（3）有所為也有所不為

《菜根譚》：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”不要因為利潤少就不去做，也不要因為風險小就去做，更不能在損害信譽的情況下去賺錢。一個商人要謹記：違背道義的事情堅決不能做。面對眼前的利益誘惑，如果要破壞自己的誠信才能得到，還是不要為好。

生意人賣的就是一個信用，這是總經理永遠不變的商業信條。在他們的頭腦里，利益只是暫時的，信譽是一條無形的紐帶，將雙方緊緊地連起來，做到放心地交易。如果沒有了信譽，交易也就隨之消失了。一旦失去了信用，你這輩子就別想再找回來了，也就無法在商圈里混下去了。

2.散財——財散人聚，財聚人散

美國著名經理人G·雷蒙德說：“領導者不是只告訴別人怎么干的家伙，而是要激發隊伍產生一定的抱負，并使之朝目標勇往直前。”

最大限度地發掘公司的人力資源，是每個總經理的愿望，而能做到這一點又是公司能否欣欣向榮的關鍵。沒有下屬兢兢業業的工作，一個總經理就是渾身是鐵能打幾個釘？

那么，怎樣才能有效地激發人這種最寶貴的資源呢？一旦被問到這個問題，很多人不假思索地就可以回答上來：“重用人才唄。”

問題又出來了，怎樣重用人才？通常的做法，一是給他職位，二是金錢激勵。職位要給那些能干的、有抱負的下屬；對于大多數員工，金錢方面的激勵讓他們感覺更實惠。即使再有抱負，再想干事的人，也是凡人，凡人就有物質方面的要求。

自己吃米飯，總要讓下屬喝點粥吧！如果下屬連粥都喝不上，結局就是和你說“BYE-BYE”。所以，要當好總經理，必須懂得“散財”。

蘇寧老總張近東除了分配股權給南京總部數名高管之外，還用此招來穩定蘇寧各地分公司的管理團隊，根據蘇寧各地分公司高管的表現，張近東給予他們一定比例的分公司股份作為獎勵。張近東這種慷慨行為讓這些高管對蘇寧由衷地產生了歸屬感和主人翁精神，使得蘇寧眾多“職業經理人”轉變成“事業經理人”，因而蘇寧從未像同行那樣一度出現高層頻繁流動的現象。

中國傳統的儒商講究“以德為本，以義為先，以義致利”，這其中追求的正是一種“以和為貴，散財聚人”的境界。

讓每個人都在物質上有保證，把人際關系理得順順當當，從而讓自己的生意興旺起來，這是“千金散去還復來”的智慧和勇氣。可以說，善于“散財”，不一味的“聚財”，不但會成就你的事業，也會成就個人的聲望。

日本一些做得很成功的全球性大企業，最初的創辦人家族股份如今所占比例其實已經很少，甚至已經不再是大股東。

“財散則人聚，財聚則人散”，許多總經理不是不明白，而是不愿意踐行，自己兜里的財富，不愿意往外掏，或者說能少掏一點是一點。而總有一些成功的總經理因為意識到分享的重要意義，并把它作為一項重大的責任，忠實履行這項責任，結果，他們的事業一步步走向了輝煌。

抱著現有的財富不放手到頭來只能是個無人理會的“守財奴”，只有懂得合理散財的經理人才能更好地控制“人和”這一重要的商業資源。錢財是必須要流動的，該散的錢一定得散，這樣才能聚得了人。散財不是“敗家”，而是為了聚人從而達到聚財的目的。散財聚人，時刻注重將“人和”作為重要的現代商業資源，這樣你的公司總能比別人獲得更多的先發優勢。

3.吃虧——吃虧就是占便宜

鄭周永是世界聞名的大財閥。但當初他的創業經歷也并非一帆風順，正當他事業有了起色之時，意外的打擊無情地降臨到他的頭上。

1953年，鄭周永的現代土建社承包了一座大橋的修建工程。由于戰時物價上漲，開工不到兩年，工程費總額竟比簽約承包時高出了7倍。在這嚴峻的時刻，有人好心地勸阻鄭周永，趕緊停止施工，以免遭受進一步的損失。

但鄭周永另有一番想法：金錢損失事小，維護信譽事大。于是鼓起勇氣，毅然決定：為了保住現代土建社的信譽，寧可賠本甚至破產，也要按時把工程拿下來。結果，現代土建社付出了巨大的代價，終于按時完工，保質保量地按時交付使用。

鄭周永雖然吃了這回大虧，以致瀕臨破產，但也因此樹起了恪守信用的形象，贏得了人們的信任，生意一個接一個地找上門來。不久，他投標承包了當時韓國的四大建設項目，接著又繼續承建了漢江大橋的第二、第三期工程。光是漢江大橋這兩項重大工程就前后花了整整10年的時間。它不僅使鄭周永的“現代建筑”賺得了豐厚的利潤，而且壓倒了同行對手，一躍成為韓國建筑行業的霸主。

商道讓利，能夠博得日后的盆盈缽滿，為人處世又何嘗不是。行走江湖，與人交道爭斗，合作永遠是相互間微妙關系的最簡單表述。有些人好高騖遠，斤斤計較，處處當仁不讓，唯恐吃虧半點。雖然平日里在一些枝端末節上，他們能分到甜頭，但到頭來，處處樹敵，將自己身陷四面楚歌之境地。而反觀那些大大咧咧的老好先生，關鍵時刻，能夠左右逢源，春風八面。鮮明對比，難道不值得好好反思？

古人云：欲取之，先予之。表面上你“憨”，其實最大的贏家還是你！很多總經理之所以能成功，是因為“在獲取之前，先學會了付出。”吃虧吃到再也吃不進的時候，就不會吃虧了。

有勇氣的人才敢吃虧。當“傻子”的時間越長，得到的利益越多。對于商人來說，賺得利益，是最重要的，只要合法，無所不為。更何況現在的“傻”是“實在”的代名詞！

有智慧的人肯吃虧。主動“吃虧”是善于抓心理弱點。當你顯得有點“傻”時，別人既喜歡和你在一起襯托自己的聰明，又不用擔心你有企圖。在所有商人都在力求更精明的時候，反其道而行之，不能不說是一種智慧。

只有目光遠大者才敢吃虧。很多商人在交易過程中看到了眼前的蠅頭小利，“不拿白不拿”，“不吃白不吃”。有小便宜就占，有小虧就躲，這樣的人只看到了暫時的利益，而別人卻看出了這種人的貪婪和精明。

在商場上，沒有人愿意和太精明的人合作，反倒是甘愿吃點小虧的人能夠吸引更多的合作者，能保持相對長久的合作關系，如此這般自然能獲得豐厚長遠的利益。

當然，吃虧也要掌握一定的度。首先，要選擇信譽好、有長期業務來往的客戶為合作對象，如果是一錘子買賣就另當別論了。其次，先微利或無利經營，待穩定關系打出信譽后再相機取利，要把握好度。

真正有成就的企業家、總經理，從他們的人生經歷中總結出“吃虧是福”的真諦。他們認為，許多時候確實不能僅僅從金錢上算自己的賺賠進出賬，相反，有時在錢財的賺賠上灑脫些，大氣些，常常會收到意想不到的、往往是更大更長遠的利益，給你帶來更多更大的成功。這才是吃小虧、占大便宜的總經理的大氣度和大手筆。

4.底線——守住做事的底線

何為底線？應該說是一種事物的最低極限。對一切事物都不可不注意它的底線。水的底線是零度，低于零度就成了冰，這是講自然底線。中美關系的底線是三個聯合公報，是承認一個中國，承認臺灣是中國領土的一部分，這是講國家關系的底線。

經商自然也有底線。賺錢是沒錯，但賺錢不能破壞規則，不能以犧牲他人利益為代價，不能向社會轉嫁成本。也就是說，商人不能只想著賺錢，不損害別人的利益，遵守法律和道德規范是一條最起碼的底線。

自古以來，商人總是為利奔波，所以，有人說“利”與“義”不可兼得。然而“利”和“義”不是魚和熊掌，說它們不可兼得，大概只是為侮蔑經商之人尋個理論，或為行不義之事、取不義之財找個借口。商人逐利，更應守住經商底線。品格在內，名聲在外，“利”便在其間。

守住“底線”不容易，但為商應該追求的是境界，即“智”、“勇”、“仁”。靠創新的智慧、靠過人的膽識、靠仁愛之心來戰勝競爭對手。當然，最高的境界還應該包括“圣”和“義”：以對商道的徹悟和承擔社會道義來表現一種無形的人格魅力，使競爭對手心悅誠服。

5.責任——心中常存責任與使命

“人”這個字，寫起來簡單，但做起來難。父母、兄弟、姐妹、配偶、孩子，哪一樣割舍得下？人活著不能只是想著自己，不能自己想做什么就做什么，想要什么就有什么。

經營公司也一樣。在一個公司“年輕”的時候，可以把經營公司想得很浪漫、很容易，翻手為云，覆手為雨。公司稍微“成熟”一些，或者再大一點時，你就會真正懂得商場上的事情沒有那么簡單。

做企業要有責任感和使命感，這就要求總經理明確自己的責任，履行好自己的使命。

（1）必須對周圍的人負責

經營中任何一次打擊，你都沒有理由一蹶不振。在每一個太陽升起的早上，不管腳步多么沉重，你都要邁出去，繼續生活，繼續工作，因為這是你選擇的生活，你必須對自己負責，對關心你的人負責，對員工、對股東負責。為了他們，你必須打起精神負起責任。

（2）對工作中的失誤，不能推卸責任

再精明的人也不可能一輩子沒有失誤，失誤沒有什么，關鍵是你怎么看待自己的失誤。智慧的人勇于承擔責任，并積極尋找失誤的原因，及時改正，防止類似事情的再次發生。人們最看不起也最不喜歡的是那些在碰到問題需要承擔責任時，總是千方百計尋找借口推脫責任的總經理。這樣的總經理沒有威信，也不會得到下屬的信任和尊敬。

以上說的是總經理的責任感。從更高的層面來看，一個優秀的、成功的總經理，還要心存使命。使命是公司一種根本的責任和任務，即回答我們干什么和為什么干這個。

缺乏使命意識，使一些創業者成為商場的投機者和賭徒，在商場投機和設賭，注定要被商場拋棄。三十多年來，那些曾經大紅大紫、靠投機取巧紅極一時的公司已經在成功名單中逐漸消失。

有責任觀和使命感的公司是可以基業長青的公司，有責任感和使命感的總經理是成功的和讓人尊敬的總經理。

商業的基本精神是追求利潤，公司的責任在于財富的創造。只要你有能力追求利潤，創造財富，又不忘記社會責任，公司的聲望自會芝麻開花節節高。

6.貴和——生意人最講究一個“和”字

“和”的思想來自儒家學說。《論語·學而》中說：“禮之用，和為貴。先王之道，斯為美；小大由之，有所不行，知和不和，不以禮節之，亦不可行也”。意謂運用禮義教化可使各種關系達到和諧統一。

“和”，是一種境界，是一種精神。歷經5000多年而心心相傳，“和”已經深入到每一個中華人的血液里，因此，它體現著中國思想文化的首要價值和精髓，也是中國思想文化中最完善最富生命力的體現形式。

“和”的精神含蘊傳之于中國，卻在日本企業體現得最為完整。日本企業經營效率極高，在世界市場一直保持經久不衰的競爭力，這得益于他們具有“和”的團隊精神，這種特殊的團隊精神一直被認為是日本經濟迅速發展的中堅力量。其核心內容是和諧、團結和合作。

索尼前總裁盛田昭夫認為，企業成功的關鍵不是什么計劃或是政府的改革，而是他與職工建立起一種健康的關系，在公司內部創造出一種家庭式的和諧感情，而這種感情會使管理階層與職工有著一種命運相連同舟共濟的精神。

在日本，職員被解雇或主動辭職的現象都很少見，他們強調“利益均沾，風險共擔”，即使有了困難，也很少靠裁員來緩解，而是大家努力共渡難關。

儒家“和為貴”的和諧團隊精神在現代企業管理中發揮著巨大的作用。一個高效和諧的團隊，可以使團隊成員間相互協作，融為一體，從而對團隊事務全身心地投入，形成對團隊的強烈榮譽感與歸屬感，對企業發展提供旺盛生命力的原動力。

而在生意場上，想要達成交易，做成買賣，各方也必須本著合作的精神追求一致的利益，如果只想獨占利益，那么自然讓自己成為孤家寡人。

商品即人品，商道即和道。小生意做“事”，中生意做“市”，大生意做“和”。“和”為至高境界。于世、于人、于商，“和”蘊含五千年炎黃文化之精髓。“和”則生聚，“散”則消亡；“和”則興旺，“散”則衰萎。從商之道，和為上；為人之道，和為貴。凡事得天時、地利、人和者方可謀勢作局，否極泰來，此為古訓。

7.做人——做生意會賠本，做人不能失敗

做生意，都是朝著“金錢”來的，為了利潤整日奔波。做得是否成功，要看你是否會做人。正如一位商界成功人士所說：“先做人，后做事，做人做好了附帶著就把事情做了。”

讓我們再看看李嘉誠，這位華人首富今天的商業成就，在很大程度上要歸功于他做人的勝利。他在如何“做人”上的字字箴言，對今天的生意人，很有啟發意義。他說：

◎世情才是學問。世界上每一個人都精明，要令大家信服并喜歡和你交往，那才是最重要。

◎對人誠懇，做事負責，“多結善緣”，自然多得人的幫助。淡泊明志，隨遇而安，不作非分之想，心境安泰，必少許多失意之苦。

◎注重自己的名聲，努力工作、與人為善、遵守諾言，這樣對你們的事業非常有幫助。

◎講信用，夠朋友。這么多年來，差不多到今天為止，任何一個國家的人，任何一個省份的中國人，跟我做伙伴的，合作之后都成為好朋友，從來沒有一件事鬧過不開心，這一點是我引以為榮的事。

◎做人最要緊的，是讓人由衷地喜歡你，敬佩你本人，而不是你的財力，也不是表面上讓人聽你的。

做生意可以賠本，但是做人不能失敗。一個人在生意場上失去了信譽、違背了規則，就破壞了他在大家面前的價值，變得一文不值，日后再開展業務就會寸步難行。反之，一個注重做人品質的人，即使他破產了，也能憑借良好的信譽東山再起。這就是商德的力量。

生意場上，有的人不能把做生意與做人很好地統一起來，缺少做人的品質，結果在經商之路上留下了大大小小的缺憾。有生意頭腦，但是不會做人，注定只能做一些小買賣，無法做成大生意。

8.人緣——厚道做人，用人緣開辟財源

我們常常說“做人要厚道”，意思就是不能違背“誠實”、“豁達”、“感恩”、“直率”、“助人”等品質，成為可信賴、值得倚重的人。

商人要以忠厚為本，只有厚道才能給人以信任感，建立起長久的合作關系，方能賺到錢。一個成功的商人必定是君子，而不是小人。那些表面上看來猴精鬼靈的人，就算是經商有了點成果，也不過是騙錢的騙子罷了，終究還是得不到別人和社會的信任。

為人忠厚，自然容易得到信任，從而獲得好人緣。而一個好人緣就是一張廣大而伸縮自如的關系網，用這張網你可以八面玲瓏，瀟灑自如，給公司帶來取之不竭的利益。

莫洛是美國摩根銀行股東兼總經理，當時的年薪高達一百萬美元，忽然有一天，他放棄了這個人人欽羨的職務，而改任墨西哥大使，并因此震驚了全美國。

鮮為人知的是，這位莫洛先生最初不過是一個法院的書記。后來，他被摩根銀行的董事們相中，登上摩根銀行總經理的寶座，一躍而成為全國商業巨子。據說摩根銀行的董事們選擇莫洛擔當此重任，不僅因為他在企業界享有盛名，而實在是因為他具有極佳的人緣。

人緣是成大事者的主要因素，人緣在一切事業里均極其重要。一個擁有好人緣的生意人，在無形中就建立了自己的競爭優勢，那么自然與客戶建立合作的可能性也增加了。同時，因為你有了別人所沒有的“好面子”，你往往能更有效率地協調人際關系，在成功的道路上暢通無阻，財源廣進。

播下的種子，早晚會生根發芽。有好人緣的總經理，做什么事情都會游刃有余。但是，要有好的人緣就必須用“心”、用“真誠”和別人交朋友。靠交情能令一切水到渠成，而粗俗的拉關系或者利益交換，只能是短暫的利益共生。建立好人緣必須有“無心插柳柳成蔭”的智慧，你不能把人際關系當作生意來做，當你用心的呵護這些關系的時候，回報是自然的。

9.分享——絕不虧待跟自己打天下的兄弟

很多商人在創業之初都能與他人“共苦”，維持親密的關系，抱團打天下，但等到企業發展壯大以后反而不能“同甘”，有的甚至反目成仇。其實，與人共患難并不是一件困難事，因為危難情況下，共渡難關，同舟共濟往往是唯一選擇。但困難的是在危難之后，苦盡甘來，仍能不忘帶給為你“打江山”員工利益的人，才是最難得的。

企業剛發展的時候，一般比較艱難。一個總經理，幾個員工，再加一間小屋，幾個人同心協力，白手起家，終于獨占鰲頭，成就自己的事業大廈，這樣的例子在商業史上數不勝數，許多企業巨頭由此而來。

這個時期，大家付出的多，收獲的少，所以，對于跟著自己干的兄弟，絕不能虧待他們，無論從感情上還是從公司的長遠發展來看，一定要善待他們，盡量給他們提供好的工作環境和個人待遇。

我們熟悉的牛根生把蒙牛集團做得這么大，主要因為他的為人，因為他處理與下屬關系的態度。

在伊利工作期間，因為業績突出，公司曾獎勵牛根生一筆錢，讓他去買一部好車，結果牛根生卻用這筆錢買了四輛面包車，使得其直接下屬每人都有了一部車。

據牛根生身邊的人介紹，當時牛根生還曾將自己108萬的年薪分給了大家。這其實都是牛根生給部下的一種心理暗示：只要我老牛能成功，絕不會虧待跟著我一起打天下的兄弟。也正是這樣的做法，使得牛根生宣布單干后，曾經的老部下都義無反顧地投其麾下。

2005年1月12日，牛根生再次將自己的“德商”發揮到極致——他宣布將其個人所得股息51%捐給“老牛基金會”，49%留作個人支配，并計劃在他百年之后，將其所持股份全部捐給“老牛基金會”，這部分股份的表決權授予其后的集團董事長，家人不能繼承其股權，每人只可領取不低于北京、上海、廣州三地平均工資的月生活費。

我們在影視作品中看到，在戰斗的關鍵時刻，國民黨的指揮官喊到：“是我的兵，給我沖——”，而共產黨的指揮官卻是喊：“同志們，跟我沖——”，別看僅僅是“給”與“跟”一字之差，效果卻根本不同。同樣的道理，任何一個企業的發展壯大都必然依靠上上下下的共同努力，缺少誰都不好辦。

對現在正一起與自己闖天下的兄弟，一定好好善待，要給他們希望，讓他們覺得你是一個可以依賴的人，是一個夠“哥們”的人。當他們跟你同心同德的時候，你才能真正凝聚人心、發揮人才的潛能，而你的企業才能發展壯大。

10.排憂——解除老員工的后顧之憂

企業要保持持續發展，就必須不斷引進高素質的人才，但如何替換和安置那些一起創業的老員工呢？

在中國大多數私營企業里普遍存在著這個問題，而且非常不容易妥善處理。這些一起創業的老員工大多占據著一些管理職位，公司想尋求進一步的發展，他們的素質能力可能會不太適應新的要求，所以公司亟須補充新鮮血液。

但這些創業員工對公司的成長壯大來說，即使沒有太大功勞，也一定少不了苦勞，加之他們應該又是現實成果的既得利益者，因此要想輕易讓他們主動讓賢或退居二線，恐怕擱在你頭上，你也不會答應。

我們看看李嘉誠是怎么做的。大家都知道李嘉誠是靠塑膠花起家的，曾被稱為香港“塑膠花大王”。但是，當他在地產、貿易、制造業等行業有了大規模發展后，卻仍然繼續生產只有微利的塑膠花，其中的緣由披露后讓商界同行頗為感慨。

曾經有人問李嘉誠，在長江大廈里，為什么還要生產這種只有微薄小利的塑膠花？李嘉誠回答說，一家企業，就像一個家庭，這些員工是共同創業的功臣，現在他們老了，作為晚一輩，該負起照顧他們的義務。李嘉誠的回答，讓人們了解，即使在當時塑膠花已過了黃金時代的情況下，也不終止塑膠花的生產，是為了避免這些企業的老員工失業。

善待老員工，安排好老員工，處理好與老員工之間的關系：無論采用什么方法，最重要的原則都是：你要尊重他們并妥善安置。

香港長江實業集團總經理李嘉誠：“一家企業，就像一個家庭，這些員工是共同創業的功臣，現在他們老了，作為晚一輩，該負起照顧他們的義務。”安排好公司的老員工，解除他們的后顧之憂，不但能處理好人才退出問題，也能讓新員工看到公司善待老員工的篤厚的企業文化。

11.正道——走正道，講正氣，求正宗

走進浙江奧康集團總裁王振滔的辦公室，抬頭便可望見寬大辦公桌后面的那條橫幅——言必信，行必果。這六個字不僅是王振滔的座右銘，也是他多年來馳騁商海的真實寫照，更是他立志要為浙江企業立牌的警世鐘。王振滔一再提醒員工：對消費者要用心去服務，我們賺錢要堂堂正正、讓每一分錢都明明白白，不要耍小聰明。

奧康的誠信不僅表現在商業活動上，即使是對待競爭對手，他們也一樣恪守承諾，以誠相待。不管在任何場合，奧康員工從不批評競爭對手的產品，不破壞競爭對手簽訂的合同，對待對手有理有節，體現了商場上的大家風范。因此，在奧康集團所在地的永嘉縣，人們對待奧康的員工，均以禮相待，另眼相看。這一點也頗讓王振滔為之自豪：“奧康的員工走出去，就是和別人不一樣！”

有一次，因員工的疏忽，誤將一雙待返修的皮鞋裝箱入庫。檢驗員發現后，立即報告王振滔，他立即嚴令拆包逐雙檢查，決不讓有疵點的鞋混包出廠。后來，檢查發現這雙鞋已發往湖北某商場。聞訊后，王振滔馬上將這雙鞋從湖北追回。直到他親眼見到這雙鞋，確認無誤后，才松了一口氣。事后有人認為：為了這么一雙鞋如此興師動眾有些小題大做，但王振滔說：“一雙鞋是小事，但如果造成惡劣影響的話，那就是關系到企業生死存亡的大事了，因此，我們決不能含糊！”

經營要走正道，為人要講正氣，產品要正宗，要講信譽。這樣做生意，才能圓圓滿滿，有大的作為。

（1）經營要走正道

個人創辦公司，進行投資活動，首先應了解法律。公司得按時納稅，依法經營，得保護職工權益。其次，要依法定程序同別人做生意，必須遵守合同法、票據法、反不正當競爭法、質量保護法等。再者，若所辦的公司是涉外公司，那么還需熟悉國際慣例、國際經濟法（如海商法、代理法、保險法）等。

（2）為人要正氣

作為一個商人，公司的總經理，為人要正氣。一身正氣，是一種品格更是一種魅力，商人的正氣是聚財最大的號召力。相比于刁鉆算計的對手，商人自身的誠信大氣是更好的斂財法寶。

（3）公司生產的產品要正宗，講求信譽

失去誠信，錢袋子就立不住；缺少謀算，錢箱子就永遠裝不滿。人無論做什么事情，都是需要“本錢”的，對于做生意而言，這個“本錢”還包括“誠信”。

翻閱商業歷史，真正存活下來的老字號商家，沒有哪一家是靠欺騙而長久不衰的，而且可以肯定的是他們都講求誠信。也許有人說，他們的招牌大、名字響、廣告做得好。其實，誠實是最好的廣告。別人會因為真誠的言行、高尚的職業道德和良好的信譽愿意和你合作。顧客被你的誠實打動，樂于光臨。

12.感恩——感謝對你“圍追堵截”的人

韓國“現代”之父鄭周永說：沒有人天生愿意接受“圍追堵截”，但當這些苦難來臨時，你必須要接受。你要知道，如果你能走過來，別人的“圍追堵截”就是上天對你的一種恩賜。

誰都不能否認一個事實，很多創業者經歷著種種苦難，遭受著種種挫折和打擊，這的確不幸。可是，人們也驚奇地發現，無數杰出的商人都是從別人的“圍追堵截”中走出來的，正是這種人為的困難成就了他們。

所以，對那些對你“圍追堵截”的人，要抱著一種感謝的心態，要主動適用，主動突圍，而絕不能報復。

“北大踹了我一腳，當時我充滿了怨恨，現在充滿了感激。”俞敏洪說，“如果一直混下去，現在可能是北大英語系的一個副教授。”

成功商人的競爭哲學是，寧失利益，不失關系。哪怕這個關系僅僅是維持和平共處的關系。因為錢失去再多也能掙回來，而一個關系一旦缺失就很難彌補，一個破裂、結怨的關系就如同一把寶劍懸在頭頂，其不經意地一擊就可能把你所擁有的一切都斷送掉。

那么怎樣對待那些故意跟你為難的人也包括你的仇人呢？八個字：“以德報怨，化敵為友”。

以德報怨，并不是說可以任人欺辱，任人宰割。高明的做法是，智謀與道義兩全，巧妙地征服對你使手段的人，既讓他們對你心悅誠服，又保證自己的利益不受損害。

“以德報怨，化敵為友”是化解恩怨的上策。這樣，你就很容易把對手變成朋友。因為以恨對恨，恨永遠存在；以愛對恨，恨自然消失。因而，在經商中做到不計較，甚至是主動吃虧，在得失上裝一時的糊涂往往能得到長久的收益。

人在社會上生存，面臨最多的是選擇。我們根據所處的環境，必須摒棄固執，收斂個性，圓滑、通融地接受來自各個方面的碰撞。正如湯姆·莫納漢（達美樂比薩餅連鎖集團創始人）所說：“艱難對于我來說，就像用石頭鋪成的小路，我是沿著它一步步走過來，沒有他，我走不到今天。”

13.慷慨——困難時期的慷慨更讓員工感動

經營者付出越多，得到的回報越大，若只想別人給予自己，自己卻難舍小利，那么“得到”的源泉終將枯竭。

1933年，經濟危機籠罩著整個美洲大陸，大小企業紛紛破產，許多曾經威風一時的總經理都加入到靠領取救濟金度日的行列中。那些尚在運行著的企業也是如臨深淵，小心翼翼地對待每一件事，唯恐出現一點小的紕漏而導致整個企業的崩潰。

在這種危機四伏的時刻，哈理遜紡織公司發生了一起大火災，整個廠區淪為一片廢墟。這對哈理遜公司來說無疑是雪上加霜，3000名員工悲觀地回到家里，等待著總經理宣布公司破產和失業風暴的來臨。

他們在不安的漫長的等待中，終于等來了總經理發來的一封信，信里只是告訴工人們在每月發薪水的那天，照常去公司領取這個月的薪金。

在整個世界一片蕭條，人人都在自保，不管他人死活的時候，能有這樣的消息傳來，員工們大感意外，他們紛紛寫信或打電話向總經理表示真誠的感謝。總經理亞倫·傅斯告訴他們：公司雖然損失慘重，但員工們更苦，沒有工資他們無法生活，所以，只要他能弄到一分錢，也要發給員工。

3000名員工一個月的薪水是一筆數額巨大的資金，更何況紡織公司已經化成一片廢墟，別說是處在經濟蕭條期，就是在經濟上升期也很難恢復元氣。既然恢復無望，還要掏自己的腰包給已經沒有用的工人發工資，總經理不僅是糊涂透頂，簡直是瘋了！

不可思議的是，亞倫·傅斯不只糊涂這一次，還繼續糊涂下去。一個月后，正當員工們為下個月的生計犯愁時，他們又收到總經理的第二封信，信上說再支付員工一個月的薪水。

3000名員工接到信后情不自禁淚水奪眶而出。在失業席卷全國，人人生計無著，上班都拿不到工資的時候，能得到如此的照顧，誰能不感念總經理的仁慈與寬待呢？

總經理的“糊涂”終于有回報了，第二天，員工們陸陸續續走進公司，自發地清理廢墟，擦洗機器，還有一些人主動去南方聯系中斷的貨源，尋找好的合作伙伴。

僅僅用了三個月，哈理遜公司重新運轉了起來，在當時的環境下這簡直就是一個奇跡。奇跡的取得是總經理慷慨的結果。

當初曾經有人勸說亞倫·傅斯領取保險公司的賠款，然后一走了之；見他傻乎乎地用錢給工人發工資，批評他感情用事，嘲諷他糊涂。而這時那些人真正理解了他的經商之道，看出了他的精明。

亞倫·傅斯的經歷告訴我們，舍得施恩，就會有回報，而且是出乎意料的回報。尤其是在別人困難的時候，你的慷慨更會讓人感動，獲得超出平時的高回報。

最后，總經理們還要牢記一點：平時的高工資未必換來高度忠誠，困難時期的慷慨更能讓員工感動。

生意場上需要商人的“俠義”和“慷慨”。不僅僅要像亞倫·傅斯那樣對員工慷慨，在其他方面也不能太吝嗇。生意不順，需要打通各個關節，少不了求人幫忙，花點錢買小禮品，請人吃一頓飯是答謝別人辛勞最起碼的付出。如果一分錢不舍得花，不想有所付出，或者付出不夠都會讓生意繼續“卡殼”。

14.敬畏——尊重員工，尊重對手，尊重客戶

（1）企業要想發展，總經理首先要尊重員工

有些總經理認為，自己是領導，員工是下屬，因此理應受到員工的尊重。哪有做總經理的尊重下屬之理？持這種觀點的總經理，將自己扮演成一個發布命令的角色，十有八九是得不到員工的擁護的。而優秀的總經理則不然。

IBM擁有三條準則，其中第一條原則就是“要尊重個人”。IBM公司的“尊重個人”既體現在“公司最重要的資產是員工，每位員工都是公司的一分子”的樸素理念上，更體現在合理的薪酬體系、能力與工作崗位相匹配、充裕的培訓和發展機會等方方面面。

（2）獲得持續成功，必須尊重競爭對手

人與人之間需要尊重，企業與企業之間也需要尊重。經濟的全球化發展，使企業間形成了各種價值鏈、供應鏈。企業間除了競爭，還有合作；而在這些關系中，相互尊重也會產生良好的效益，世界上沒有永遠的對手和敵人，只有永遠的利益。

蘋果公司的創始人之一喬布斯說：“如果蘋果和微軟競爭，蘋果想要贏，微軟必須要輸，然后蘋果也會輸。蘋果不需要打敗微軟，他必須要知道自己是誰，應該做什么。微軟是最強大的軟件開發商，蘋果處于弱勢。這是我找到比爾的原因。”

（3）想做大生意，必須尊重客戶

尊重別人是一種美德，更何況“客戶是上帝”，我們需要聆聽客戶抱怨，我們有時候需要扮演“出氣筒”的角色。客戶許多時候是想傾訴，找一位聽眾。

每當想表明自己的觀點時，想馬上插話的誘惑真是強烈得難以克服。但是，如果你插話了，你就會給人以這樣的印象：你覺得他的話不值一聽。

尊重客戶又分有原則地尊重和得體地尊重。如果你能容忍客戶與你的看法相左的觀點，客戶就會覺得他們得到了尊重。越是能容納別人的觀點，就越能表明自己看重他們。

正泰集團董事長南存輝說：“做人做事，要時時刻刻心存敬畏。個人能力有限，如果覺得天下本事我最大，那可能就是失敗開始的時候。”彼此尊重才能贏得尊重。說明只有尊重才能換來尊重，尊重他人是一種積極的、促進和諧的人生態度。