第一，一般要暗中解決矛盾。因為人們都愛面子，私下解決就是給矛盾雙方保留了面子。矛盾盡量暗中解決，不要張揚出來。但對那些不傷面子，同時又有普遍教育意義的可以公開出來，起到教育其他員工的目的。

第二，做到原則和靈活相結合。原則就是不能侵害組織利益；靈活就是解決矛盾的方法不要千篇一律，不要教條式解決問題。有些矛盾要防患于未然，有些矛盾可以事中控制解決，而有些矛盾可以讓它量變到一定程度發(fā)生質變時...