1.9 微信營(yíng)銷的F2F理論模式

在微信出現(xiàn)之前，任何營(yíng)銷都不算真正意義上的F2F營(yíng)銷。以前的營(yíng)銷模式，要么不知道多少人看，要么不知道誰(shuí)在看，要么不知道看的人怎么想的，要么看了不知道怎么去買，要么想買還得去實(shí)體店，要么買了用著好卻不知道如何對(duì)企業(yè)表達(dá)感謝。而隨著微信的出現(xiàn)，這一切都解決了。

微信是真正意義上的F2F營(yíng)銷，通過(guò)企業(yè)公眾賬號(hào)，用戶數(shù)據(jù)一目了然，而且手機(jī)端的特性決定了信息能隨時(shí)隨地到達(dá)用戶手中，你可以準(zhǔn)確了解你的用戶，也可以直接與用戶進(jìn)行溝通，甚至進(jìn)行交易。這是完全的F2F營(yíng)銷。

1.F2F與品牌推廣

品牌推廣（BrandPromotion）是指企業(yè)塑造自身及產(chǎn)品品牌形象，使廣大消費(fèi)者廣泛認(rèn)同的系列活動(dòng)過(guò)程。品牌推廣有兩個(gè)重要任務(wù)，一是樹立良好的企業(yè)和產(chǎn)品形象，提高品牌知名度、美譽(yù)度和特色度；二是最終要將有相應(yīng)品牌名稱的產(chǎn)品銷售出去。

而品牌推廣除了樹立良好的品牌形象之外，更重要的是要有媒體品牌推廣的渠道和通路。現(xiàn)如今是渠道為王的時(shí)代，渠道對(duì)于品牌推廣費(fèi)用的消耗和控制力都很大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比負(fù)責(zé)直接投放宣傳品牌的企業(yè)主的力量大，這樣就導(dǎo)致了一種現(xiàn)象的產(chǎn)生：中間渠道商控制或者提高媒體推廣的成本費(fèi)用，甚至可能左右推廣宣傳的時(shí)間策略等，這對(duì)于直接品牌推廣的企業(yè)非常不利。品牌推廣的企業(yè)在整個(gè)營(yíng)銷渠道的談判和力量對(duì)比中處于劣勢(shì)，導(dǎo)致意圖傳達(dá)或傳遞的品牌價(jià)值得不到彰顯。

而微信帶來(lái)的F2F營(yíng)銷模式可以跳過(guò)媒體渠道，直接進(jìn)行宣傳。品牌推廣的企業(yè)對(duì)終端有直接的控制權(quán)和傳播權(quán)，也在整體的推廣中處于優(yōu)勢(shì)主導(dǎo)地位，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋棄掉了中間服務(wù)商或渠道推廣商的控制，直接將自己的產(chǎn)品和企業(yè)品牌形象第一時(shí)間展現(xiàn)給終端客戶和消費(fèi)者。

具體應(yīng)用方面，微信端的F2F模式可以較好地借助于品牌展示和營(yíng)銷活動(dòng)兩個(gè)工具進(jìn)行應(yīng)用。基于微信端口開發(fā)的類似于微網(wǎng)站的WebApp以及大轉(zhuǎn)盤、刮刮卡等趣味活動(dòng)，就是基于F2F理論在品牌營(yíng)銷推廣上的典型應(yīng)用模式。

2.F2F與消費(fèi)者進(jìn)行溝通

得消費(fèi)者得天下，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，成功與否的關(guān)鍵不是產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象，而是能否與消費(fèi)者建立有效的溝通機(jī)制。畢竟，企業(yè)所有的產(chǎn)品定位、品牌戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略等，最終的目的就是為了占領(lǐng)市場(chǎng)，贏得消費(fèi)者。只有消費(fèi)者購(gòu)買了你的產(chǎn)品，你才能獲得利潤(rùn)，才能產(chǎn)生源源不斷的動(dòng)力。

溝通機(jī)制不但包括定期不定期的交流和溝通，而且需要有對(duì)精準(zhǔn)客戶的挖掘以及對(duì)客戶需求的分析和把握。企業(yè)的終端表現(xiàn)、服務(wù)態(tài)度讓消費(fèi)者滿意了，無(wú)疑會(huì)增進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的感情，消費(fèi)者在多次購(gòu)買行為之后，最終會(huì)形成對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣的終端表現(xiàn)也是一次絕佳的品牌推廣。

而傳統(tǒng)的溝通機(jī)制、客戶調(diào)研及意見收集反饋、輿情監(jiān)測(cè)，更多的企業(yè)依賴于第三方或者組織外派專人來(lái)負(fù)責(zé)，往往需要花費(fèi)很多的精力去設(shè)計(jì)問(wèn)卷，或者委托第三方進(jìn)行調(diào)查取樣。這種方式主要有兩個(gè)問(wèn)題：①實(shí)現(xiàn)的成本高；②數(shù)據(jù)真實(shí)可靠性存疑，因?yàn)榻K端消費(fèi)者收集的方式和手段相對(duì)容易受到第三方或執(zhí)行落實(shí)環(huán)節(jié)的影響。

而微信帶來(lái)的F2F的模式可以幫助企業(yè)跳過(guò)第三方機(jī)構(gòu)，直接進(jìn)行溝通，收集第一時(shí)間的用戶反饋和意見，抑或是對(duì)于用戶的言論等進(jìn)行輿論監(jiān)測(cè)。

在具體應(yīng)用方面，微信端的F2F模式可以較好地借助于調(diào)研系統(tǒng)和投訴管理兩個(gè)工具進(jìn)行應(yīng)用?；谖⑿哦丝陂_發(fā)的類似于調(diào)研問(wèn)卷的應(yīng)用以及留言反饋等的應(yīng)用，就是基于F2F理論在消費(fèi)者溝通上的典型應(yīng)用模式。

3.F2F與企業(yè)產(chǎn)品銷售

傳統(tǒng)的銷售一般都是基于渠道或中間商進(jìn)行的，渠道相當(dāng)于水渠和過(guò)道，是連接、承載產(chǎn)品和服務(wù)的載體。在這個(gè)載體的兩端可以是企業(yè)——經(jīng)銷商、代理商、批發(fā)商、大型零售終端，也可以是大區(qū)代理商、批發(fā)商、經(jīng)銷商——二級(jí)或三級(jí)甚至更小的分銷商。簡(jiǎn)言之，最終產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)用戶不是從原制造廠商處得到（經(jīng)過(guò)2個(gè)或2個(gè)以上的環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)手得到）的都可稱為渠道。

我們可以打個(gè)比方，一件衣服的售價(jià)是200元，可能它的成本（出廠價(jià)）是30元，還有170元去哪里了呢？就是各層的代理、零售、中間商、渠道商等逐層去加價(jià)，因?yàn)樗麄兊倪M(jìn)貨和推廣服務(wù)等都需要成本。而消費(fèi)者在意的是買到便宜、稱心如意的商品，至于這個(gè)商品從哪里買的他并不太關(guān)心。但是對(duì)于工廠加工型企業(yè)（直接生產(chǎn)或者制造商品的公司）來(lái)講，他們希望的是鎖定更多的終端客戶，而要鎖定終端客戶，就必須滿足便宜、稱心如意兩點(diǎn)。

所以，在這種形勢(shì)下，從事產(chǎn)品生產(chǎn)制造的企業(yè)就需要建立一種跳過(guò)代理商、經(jīng)銷商，以及京東、淘寶等電商的一種方式，直接在線實(shí)現(xiàn)對(duì)終端客戶的銷售和服務(wù)。

而微信帶來(lái)的F2F的模式可以幫助企業(yè)跳過(guò)中間商的鏈條，直接進(jìn)行銷售，第一時(shí)間收回現(xiàn)金流，收回企業(yè)的生產(chǎn)成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的效益。

具體應(yīng)用方面，微信端的F2F模式可以較好地借助于微商城和微預(yù)定這兩個(gè)工具進(jìn)行應(yīng)用?；谖⑿哦丝陂_發(fā)的類似于預(yù)約系統(tǒng)應(yīng)用以及商城購(gòu)物系統(tǒng)等的應(yīng)用，就是基于F2F理論在企業(yè)產(chǎn)品銷售上的典型應(yīng)用模式。

微信手機(jī)端的移動(dòng)性、隨時(shí)隨地接受反饋性、一對(duì)一的溝通特性，尤其企業(yè)公眾賬號(hào)這個(gè)極具顛覆性、革命性的產(chǎn)品的出現(xiàn)，將這一切變?yōu)榭赡?。微信之父張小龍是教父?jí)的人物，擁有喬布斯的氣質(zhì)和個(gè)性，對(duì)產(chǎn)品的把握能力鮮有出其右者。他直接解決了F2F營(yíng)銷模式困境，給企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)了新的生機(jī)。