1.送頂高帽給人戴

俗話說，嘴甜能吃香東西。意思是說在與人相處時，嘴巴甜點，多說人家的好話，就能得到實惠。在現實生活中，我們也不難看出，那些嘴巴甜，見人就先送上幾句贊美話的人，無不是左右逢源，如魚得水。由此可見，送人“高帽”是人際交往中不可不學的攻心術。

有一則流傳極廣叫做《百頂高帽》的笑話：一個京官要去外地任職，老師告誡他說：“外地的官不好當，你得小心謹慎才是。”京官說：“老師放心，我準備了一百頂高帽子，逢人便送他一頂，這官就好當了?！崩蠋熉犃撕苌鷼?，訓斥他說：“吾輩為官清正，不能搞拍馬屁戴高帽那一套?！本┕僬f：“可如今，像您這樣不喜歡戴高帽的能有幾人呢！”老師轉怒為喜，說：“這話倒是不假！”京官心里說：“我這下只剩九十九頂高帽子了！”可見，高帽人人愛戴，縱然是對溜須拍馬保持著警惕的人，也會不知不覺上套。雖然只是一個笑話，但是這種“戴高帽”藝術如果能運用到生活中來，在社交中必是人見人愛，辦起事來自然也是水到渠成。

一天，曾國藩與幾位幕僚閑談，評論當今英雄。他說：“彭玉麟、李鴻章都是大才，為我所不及。我可自許者，只是生平不好諛耳?！币粋€幕僚說：“各有所長，彭公威猛，人不敢欺；李公精明，人不能欺?！痹鴩獑枺骸澳銈円詾槲以趺礃?？”眾人低首沉思，忽然走出一個管抄寫的后生，插話道：“曾帥是仁德，人不忍欺?！北娙寺犃?，一齊拍手。曾國藩得意地說：“不敢當，不敢當?！焙笊嫱?，曾氏問：“此是何人？”幕僚告訴他：“此人是揚州人，入過學（秀才），家貧，辦事還謹慎?！痹鴩f：“此人有大才，不可埋沒?！辈痪?，曾國藩升任兩江總督后，派這位后生去揚州任鹽運使。

美國心理學家威廉·詹姆斯有句名言：“人性最深刻的原則就是希望別人對自己加以賞識?！泵總€人都希望得到他人的贊美，即使對方明知你說的是奉承話、“假話”，心中也會沾沾自喜，這是人性的弱點，是永遠也改變不了的弱點。獲得別人的肯定和贊美是人們共同的心理需要，一旦得到滿足，便會成為其積極向上的原動力。

卡耐基小時候是一個公認的壞男孩。在他９歲的時候，父親把繼母娶進家門，當時他們家里的經濟條件并不好，而繼母卻是來自富有的家庭。父親向繼母介紹卡耐基說：“親愛的，你一定要小心這個調皮搗蛋的壞男孩，我已經拿他沒有辦法了。說不定明天早晨以前，他就會拿石頭扔向你，或者做出你完全想不到的壞事。”

卡耐基以為繼母會贊同父親的意見，卻見繼母微笑著走到他面前，托起他的頭認真地看著他，然后對他的父親說：“你錯了，我覺得他并不是調皮的壞男孩，他是我們這兒最聰明最有創造力的男孩。只不過，他還沒有找到發泄熱情的地方?！?

她的話讓卡耐基小小的心靈充滿了感動，眼淚幾乎滾落下來。就是因為這一句話，卡耐基和繼母的關系一下親密了起來。也就是這一句話，成為了激勵他一生的動力，使他日后創造了成功的28項黃金法則，幫助千千萬萬的普通人走上成功和致富的道路。

在繼母到來之前，沒有一個人稱贊過他聰明，他的父親和鄰居認定：他就是壞男孩。但是，繼母只說了一句話，便改變了他一生的命運。在他14歲那一年，繼母給他買了一部二手打字機，并且對他說，相信你會成為一名作家?？突邮芰死^母的禮物和期望，并開始向當地的一家報紙投稿。他了解和欣賞繼母的熱忱，他親眼看到她用自己的熱忱改變了他們的家庭。所以，他不愿意辜負她。

繼母給了卡耐基一股強大的動力，這種力量激發出了他無限的想象力，也激勵了他的創造力和無窮的智慧，使他成為美國的富豪和著名作家，成為20世紀最有影響力的人物之一。

記得卡耐基書中的一篇經典文章曾有這樣一句話：“掌聲可以使一只腳的鴨子變成兩只腳。”給他人戴高帽，其實是一種發自內心的鼓勵，暗示他們有某種能力，然后，他們便會按著這種能力要求自己，最終他們的行為會達到人們期望的目標。每個人都希望得到他人的贊美，哪怕你說得不切實際，對方也會暗自高興，洋洋自得。如果想要得到更多人的喜愛，或者想要快速辦成某件事，達到某個目的，不妨好好研究一下“戴高帽”的學問，相信一定獲益匪淺。

2.出門觀天色，進門看臉色

三國時期的曹操挾天子移都許昌后，對于前來投靠的劉備不是很了解，特別讓曹操不解的是：劉備憑什么把非等閑之輩的關、張聚在自己門下。為了了解劉備，曹操來了一招“煮酒論英雄”，借與劉備談論有關英雄的問題，看劉備是否真有才華，是否具有野心。

像曹操這樣成功的人都知道，為人處世最重要的本領就是要懂得察言觀色，如果不懂得對方在想什么，就不能把話說到別人心里去，也無法把事情做到讓人滿意的地步，甚至有可能導致他人的反感。

一個舉人通過了科舉考試，得了一個山東某縣縣令的職位。第一次去拜見上司，不知道應該說些什么，沉默了一會，忽然問道：“大人尊姓？”這位上司很吃驚，勉強說了姓某?？h令低頭想了很久，說：“大人的姓，百家姓中沒有?！鄙纤靖芋@異，說：“我是旗人？貴縣不知道嗎？”縣令又站起來，說：“大人在哪一旗？”上司說：“正紅旗?！笨h令說：“正黃旗最好，大人怎么不在正黃旗呢？”上司勃然大怒，問：“貴縣是哪一省的人？”縣令說：“廣西。”上司說：“廣東最好，你為什么不在廣東？”縣令吃了一驚，這才發現上司滿臉怒氣，趕快走了出去。第二天，上司令他回去，任學校教職，導致這個結果的主要原因就是這位縣令不會察言觀色。

俗話說：出門看天色，進門看臉色。無論做什么事，對什么人，只有先察言觀色一番，摸清對方的心思后，再付諸行動，才能做到得心應手，萬無一失。一個人的面部表情、臉色的好壞往往會表現出其情緒和心境。不懂得察言觀色的人，總是不顧一切貿然行事，不但達不到辦事的目的，反而會使自己處于非常尷尬的境地。而那些會辦事的人，往往可以從對方的一句話、 一個眼神中讀懂其心意， 從而隨機應變，見機行事，辦事情自然也就游刃有余、舉重若輕了?！都t樓夢》里的王熙鳳就是一個非常善于察言觀色的人，經常是對方還沒有說出口時，她便已經猜到了，等到對方一說，她則已經辦了。

在林黛玉剛進賈府時，王夫人問：“是不是拿料子給黛玉做衣裳呀？”鳳姐答：“我早都預備好了”。也許，她根本沒有預備什么衣料，但是王夫人就點頭相信了。這還是比較平常的察言觀色，就是對同一件事，她也能一下子來個一百八十度地大轉彎，卻說得入情入理，讓人聽了歡喜。

邢夫人要討老太太身邊的鴛鴦，便先來找鳳姐商量，說老爺想討鴛鴦做妾，鳳姐一聽，脫口說：“別去碰這個釘子。老太太離了鴛鴦，飯也吃不成了，何況說老爺放著身子不保養，官兒也不好生做?！狈炊鴦窀嫘戏蛉耍懊鞣胖恢杏?，反招出沒意思來，太太別惱，我是不敢去的?！?

鳳姐先是如此說，覺得這件事根本就行不通，但是邢夫人卻聽不進去，非常不高興，冷笑道：“大家子三房四妾都使得，這么個花白胡子的……”，意思說要個妾有什么不可以，老太太也未必好駁回，你倒說起不是來了。

鳳姐見邢夫人心性大發，知道都是剛才那番話惹得，于是立即改口，賠笑道：“太太這話說得極是，我才活了多大，知道什么輕重，想來父母跟前，別說一個丫頭，就是那么大的活寶貝，不給老爺給誰?！?

這些話說的都是同一件事，但是鳳姐一正一反的說辭，讓人覺得通情達理，十分入耳，所以邢夫人聽了高興極了。不得不說，鳳姐這種機變之速真是讓人嘆為觀止。

一個善于察言觀色的人，一定善解人意，機靈乖巧。他們總是能夠猜到別人的想法，知道對方需要什么，似乎什么事情都逃不過他們的眼睛。這是一種天賦，有些人天生就比較敏感，能很輕易地看出別人的情緒反應。擁有這種知己知彼的能力，做起事情來就容易百戰百勝。

人常說：不打勤的不打懶的，專打不長眼的。這話說得實在有道理。人與人之間的相處本來就有很多需要避諱的地方，如果在無意之中觸犯了別人的忌諱，就會在無形之中得罪對方。所以說，無論是說話還是辦事，一定要眼觀六路，耳聽八方，一定不能說讓別人難堪的話。

人際交往中，對他人的言語、表情、手勢、動作以及看似不經意的行為有較為敏銳細致的觀察，是掌握對方意圖的先決條件。察言觀色是一切人情往來中操縱自如的基本技術，不會察言觀色，等于不知風向便去掌舵，弄不好就有可能在小風小浪里翻了船。

3.切莫計較一時的輸贏

有一次，林肯斥責一位和同事發生激烈爭吵的青年軍官：“任何決心有所成就的人，決不會浪費時間在私人的爭吵上。他無法承擔爭執引發的包括發脾氣、失去自制之類的后果。在跟別人擁有相等權利的事物上，你應該讓步多一點；在顯然是你對的事情上，就讓步少一點；與其跟狗搶路，被它咬一口，倒不如讓它先走。因為就算宰了它，也治不好你被咬的傷?！?

可是生活中總是有人在和他人相處的時候，喜歡證明自己是對的，別人是錯的，即使面對的是好朋友。這就是為什么有一些人總是喜歡爭論，他們要表現出自己比別人強，說白了這就是一種虛榮心。一般來說，爭論的目的是想給自己爭面子，但是事實果真如此嗎？不，爭論不僅不能給自己掙來面子，還會使得對方因丟了面子，而怨恨自己。所以，千萬不要為了爭一時的輸贏而讓自己失了機會，毀了友誼。

有一個人沒有讀過多少書，但卻很愛與人爭辯。他之前做過公交車司機，后來改行推銷汽車，可是卻沒有取得成功，于是他向朋友尋求幫助。朋友問了他幾個簡單的問題就發現：他總是和他的顧客們爭辯。如果顧客對他的車子有所挑剔，他會馬上漲紅臉大聲辯駁。他承認，他在推銷時確實贏了不少辯論。后來他告訴朋友：“走出人家的辦公室，我常說：‘總算把那家伙教訓了一次?！业拇_教訓了他一次，可是我卻什么都沒有賣出去?！?

最后，朋友給了他一些很中肯的建議，他慢慢改變，現在的他已經是紐約懷特汽車公司的明星推銷員了。他的朋友究竟給了他什么樣的秘訣呢？他舉了個例子說：“如果我現在走進顧客的辦公室，但他說：‘什么？懷特汽車？不好！白送我我都不要，我想要的是某個牌子的汽車。’我會說：‘兄弟，那個牌子的車的確不錯，買他們的汽車絕對不會錯。那個公司也是很好的公司，業務員也都很優秀?！?

“這樣他就無話可說了，我沒有給他爭辯的余地。如果他說那個牌子的車最好，我說沒錯，他就只能停下這個話題了。他不可能在我同意他的看法后，還說一下午的‘那個牌子的車最好’。接下來我們不再談那個品牌，此時我就可以介紹懷特的優點了。

“我要是在當年聽到他那種話，早就大發脾氣地數落他所說牌子的車的缺點了，我批評得越厲害，對方就越夸那個牌子好；激烈的爭辯只會讓對方更加喜歡我的競爭對手的車。

“現在回想起來，真不知道過去是怎么做推銷工作的。這輩子我在爭論上花了不少時間，但我現在懂得閉上嘴巴了，還真有效果?！?

正如睿智的富蘭克林所說：“如果你老是爭論、反駁，也許偶爾能獲勝，但那是毫無價值的勝利，因為你永遠得不到對方的好感?！币虼?，一定要考慮清楚：你是要那種字面上的、表面上的勝利，還是要別人對你的好感？也許你是爭論中有理的一方，但要想改變別人的主意，你就錯了，你的所有辯論都是徒勞無功的。

素雅的餐廳中，一位顧客高聲喊著：“小姐，你過來！你過來！”同時憤怒地指著杯子說，“看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！”服務員笑道：“真對不起！我立刻給您換一杯。”

新紅茶很快就準備好了，碟邊放著新鮮的檸檬和牛乳。小姐輕輕放在顧客面前，又溫柔地說：“我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊?！鳖櫩偷哪樢幌伦蛹t了，匆匆喝完茶，走了出去。

有人笑問服務小姐：“明明是他孤陋寡聞，為什么不和他辯解呢？他那么粗魯地叫你，你為什么不還以一點顏色？”“正因為他粗魯，所以不用爭論；正因為道理一說就明白，所以用不著大聲！”服務員說，“理不直的人，常用氣壯來壓人。理直的人，要用氣和來交朋友！”

大家都點頭稱贊，對這餐館增加了許多好感。后來人們常看到，那位曾經粗魯的客人，和顏悅色，輕聲細氣地與服務員寒暄。

聰明人從不玩無益的爭辯游戲，因為他們懂得，不必要的爭論，不僅會使自己失去朋友，而且達不到自己想要的目的。同時，他們也懂得，爭辯不可能消除誤會，只能靠寬容的眼光去看別人的觀點。所以，我們一定要學會像避開毒蛇一樣避開爭辯，而不是一遇到問題就非得爭出個輸贏來，如果不能改掉愛爭辯的毛病，遲早是會吃大虧的。

4.會說場面話，就會控制場面

卡耐基說過：“一個人的成功，約有15％取決于技術知識，80％取決于人類工程——發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力?！笨诓诺闹匾圆谎远?。但是在現實生活中，很多人都缺乏語言上的天賦，即使后天勤加鍛煉也難免有所不足，而在社交中最能讓人左右逢源的技巧就是要會說場面話。

可能很多人會認為場面話就是打官腔，假話，空話，廢話。實際上這種想法大錯特錯，場面話不是虛偽的敷衍，而是多年來由很多人的經驗總結出的放之四海而皆準的金玉良言。生活中，免不了要與陌生人打交道，那么，怎么才能讓人一下子接受你呢？這時，你就需要場面話。在試圖說服別人，使人接受意見或者改變觀點時，你必須懂得運用場面話。這些時候，并不是高談闊論或者舌燦蓮花就能為自己的社交帶來好的開端，反而通俗合適的場面話，更能有效地拉近你和他人的距離。

漢高祖劉邦滅楚、平定天下之后，開始對他的臣子論功行賞，這時就出現了彼此爭功的現象。

劉邦認為，論功勞蕭何最大，封他為侯最合適不過，給他大量的土地也實屬應該?？墒瞧渌藚s不服，私下里議論紛紛，大家都說：“平陽侯曹參身受12次傷，而且攻城略地最多，論功勞他應該最大，應當排第一，要封地他也應該占最多?！?

劉邦心里知道，因為封賞問題，委屈了一些功臣，對蕭何是偏愛了一點，可是，在他心目中，蕭何確實應該排在首位，可身為皇帝的他又無法對這一想法明言。

正當為難之際，關內侯鄂君似乎揣摩出了劉邦的心思，因此不顧眾大臣的反對，上前說了一些言不由衷的場面話：“群臣的意見都不正確，曹參雖功勞很大，攻城略地很多，但那只不過是一時的功勞。皇上與楚霸王對抗五年，丟掉部隊、四處逃避的事情時有發生，是蕭何常常從關中調派兵員及時填補戰線上的漏洞，才保漢王不受太大的損失。

“現如今，漢王即使少一百個曹參，對大漢王朝又有什么影響呢？難道我們漢朝會因此而滅亡嗎？為什么你們認為一時之功高，高過萬世之功呢？所以，我主張蕭何排在第一位，而曹參其次?！?/p>