事實上，一個人面對復(fù)雜問題的態(tài)度如何，也可以表明這個人是否是一個積極向上的人。這是因為，對于那些追求進步的人來說，要進步就要涉足很多自己未知的領(lǐng)域，就會遇到前所未有的新問題，通過不斷地解決新問題來擴充自己的經(jīng)驗與知識，長此以往便會有所提高。與之對應(yīng)的是，這樣的人時刻都在進步，而且這種進步是與解決問題的數(shù)量與質(zhì)量成正比的；而對那些安于現(xiàn)狀的人來說，由于只想在自己熟悉的領(lǐng)域獲得安全感，他們每天遇到的問題幾乎都是一樣的，都是憑自己現(xiàn)有的經(jīng)驗與知識能輕松解決的問題，因此他們解決問題的能力便會停滯不前，結(jié)果顯而易見，由于一直在自己熟悉的領(lǐng)域沒有任何突破，他們自身也不會得到發(fā)展。

看到這里，我們可以得出一個結(jié)論，即具有優(yōu)異的問題解決能力的人就是具備優(yōu)秀素質(zhì)的人才。事實上，這樣的人才走到哪里都會被企業(yè)以禮相迎。原因很簡單，幾乎所有的企業(yè)都欠缺解決問題的高手。

那么，如何提高我們處理“骨頭”的能力呢？

經(jīng)過分析，這樣的人，往往具有以下幾種素質(zhì)：

永遠正視客觀的現(xiàn)實

他們不追求小說故事里那些一蹴而就的成功，他們接受“年輕人要從基層做起”的現(xiàn)實。他們也不追求絕對的“公平”——就算一時的收獲抵不上付出，他們也能接受這一切，心甘情愿從頭做起，從基層做起。他們并不從一開始就給自己定下什么“偉大的目標”，而是一個個現(xiàn)實的目標，通過一步步的努力走向成功。

化解困惑，擅長從具體工作中尋找樂趣

困難的工作做起來艱澀難懂，非常枯燥，而解決力強的員工總能以積極的態(tài)度面對，他們會積極地從復(fù)雜的工作中找到樂趣，令自己愛上眼前的工作。只有找到樂趣，才能投入進去致力于處理問題。他們遇到麻煩、挫折，也會“換一個角度”想問題，從“麻煩”中發(fā)掘快樂和機會。

永遠采取積極的行動

即使處在“低谷”，他們也不會抱怨命運，而是積極改變自己的處境；他們不會抱怨同事、抱怨客戶，而是用健康的方式與人們進行溝通；他們不會抱怨老板、抱怨公司，而是珍惜本職工作給自己提供的學(xué)習(xí)機會。總之，他們不會怨天尤人或是自暴自棄，他們總會“做點什么”，讓自己渡過難關(guān)，決不會用嘴上滔滔不絕的抱怨來打發(fā)時間，積極行動是他們惟一的向?qū)А?

富有遠見，不計較一時得失

在難題的考驗面前，平庸的人會認為領(lǐng)導(dǎo)在故意刁難自己，感覺到自己不被器重，進而心灰意冷。而卓越的人則富有遠見，他們不貪圖眼前的利益，不計較暫時的個人得失，立志通過暫時的潛伏來磨礪自己，伺機突破。憑著自己的堅毅、耐心和積極，完成了命運對他們的嚴酷“考驗”。

如果你也具有上述心理素質(zhì)中的一項或者幾項，那你也具備“啃硬骨頭”的潛質(zhì)，不久的將來，你也將成為領(lǐng)導(dǎo)心中的最愛。

（第7節(jié)）注重質(zhì)量，也要注重效率

對于領(lǐng)導(dǎo)安排下來的工作，大多數(shù)職場中人都把工作質(zhì)量放在首位，嚴守牢固的質(zhì)量意識，他們知道工作完成質(zhì)量的好壞，決定著上司對自己業(yè)務(wù)能力的評判和考核，決定著自己的發(fā)展前途以及競爭優(yōu)勢。可是，職場中的你在注重質(zhì)量的同時，是否也要考慮效率的重要性呢？過分地強調(diào)質(zhì)量而忽略效率不僅對公司的業(yè)績造成或多或少的不良后果，也會讓領(lǐng)導(dǎo)對你形成拖拉的不良印象。

第二次世界大戰(zhàn)期間，德國攻占英國時，英國商人米勒的兩個兒子被德國憲兵隊抓進俘虜營受盡折磨和迫害。米勒為了救出兒子米勒不惜變賣了所有家產(chǎn)，想盡一切辦法聯(lián)系上了憲兵隊小隊長，想用籌集來的大筆錢財贖回自己的兩個兒子。

不料所有的家產(chǎn)只夠贖回兩人中的一個，面對選擇米勒左右為難，很難取舍，大兒子聰明靈慧，小兒子乖巧懂事。大家都勸他盡快做決定以免另生事端，可他始終不舍得放棄任何一個。

思前想后、猶豫不決的米勒只得四處奔跑籌借更多的錢，妄想把兩個兒子都解救出來。兩天后，米勒終于籌借到了與先前數(shù)目相同的錢財，當他欣喜若狂地拿著錢財趕到集中營時，卻收到了兩個兒子已經(jīng)在半小時前被槍決的噩耗。

米勒收到消息后眼前一黑暈倒在地，受不了這么大打擊的他醒來后整日以淚洗面，最終郁郁寡歡、無疾而終。

原本可以救出兩個兒子中的一個，機會卻在米勒同時保全兩個兒子，一味地注重“質(zhì)量”而忽略了時間不等人的“效率”，最終痛失兩個兒子，自己也一無所得，落得個郁郁而終的結(jié)局。

在工作過程中，類似的情形也并不鮮見，很多人在機會來臨要做出抉擇時，總是一味擔(dān)心自己的選擇是否有保障，擔(dān)心自己的選擇引起的影響和轟動。尤其是那些從事嚴謹事業(yè)的企業(yè)職員，更是一次又一次地驗證自己的質(zhì)量結(jié)果，以防質(zhì)量漏洞導(dǎo)致失敗或是丟了顏面、榮譽和地位。然而，正是這樣對質(zhì)量的“強迫癥”使得他們忽略了效率而失去了最佳時機。

1974年8月，丁肇中教授和他的助手們在美國紐約阿普頃的國立布魯海文實驗室里，經(jīng)過各種實驗發(fā)現(xiàn)了一個質(zhì)量約為質(zhì)子質(zhì)量3倍的長壽命中性粒子，丁肇中教授把這個新粒子取名為J粒子。

丁教授和他的助手們都興奮極了，如果公之于眾，對于他們來說這將是何等榮耀的事！一向自信滿滿的丁教授突然間對自己的新發(fā)現(xiàn)充滿了懷疑，以嚴謹著稱、注重質(zhì)量的他帶領(lǐng)弟子們一次又一次地驗證那鐵一般的事實。

多次試驗后，丁肇中教授依然不敢“輕舉妄動”，卻把這一發(fā)現(xiàn)擱置在保險柜里，一拖再拖，遲遲未將發(fā)現(xiàn)成果公布于世。

同年11月10日，美國人里支特領(lǐng)導(dǎo)的斯坦福直線加速器實驗室里也發(fā)現(xiàn)了一種新粒子，取名為ψ粒子。經(jīng)過驗證，丁肇中和里支特發(fā)現(xiàn)的新粒子為同一種粒子，這種粒子后來被稱為粒子。

結(jié)果，1976年12月11日，丁肇中和里支特在瑞典斯德哥·摩同獲諾貝爾物理學(xué)獎。

所以，無論做任何事，在注重質(zhì)量的同時也要注重效率。當機會來臨，要你進行抉擇時，一定要秉持積極的心態(tài)，意志堅定地做出選擇，注重效率才能抓住時機，拖拖拉拉只能讓機會從手中溜走。

注重質(zhì)量與注重效率是相輔相成的，質(zhì)量是我們的根本要求，效率是提高質(zhì)量的關(guān)鍵。如果過分強調(diào)效率而質(zhì)量不過關(guān)或過分強調(diào)質(zhì)量而忽略效率，一切努力都有可能徒勞無功。

注重工作效率，并不是要求你在工作中永遠處于高度緊張的狀態(tài)，而是：

依輕重緩急對工作進行合理地安排；

保持已經(jīng)形成的工作節(jié)奏，同時注重工作質(zhì)量。

做到以上兩點，你在工作過程中就能避免顧此失彼白白浪費很多工夫。

（第8節(jié)）“能力”讓你不失業(yè)，“能耐”才能賞你“金飯碗”

在很多人的價值詞典里，能力和能耐都是一回事，有能力就是有能耐。實際上，能力和能耐之間還是有很大差距的，能力不等于能耐。很多人自命清高懷才不遇，都是被能力欺騙了。

想知道能力和能耐的區(qū)別嗎？請看下面這個例子：

浩然名牌大學(xué)畢業(yè)后，進入了一個大公司研發(fā)部做研發(fā)。他是個很有能力的人，自己獨自研發(fā)了好幾種新產(chǎn)品，給公司創(chuàng)造了很高的利潤。公司老總是個看重人才、賞罰分明的人，給他發(fā)了相當高的獎金，還給他配了輛轎車。

浩然的能力得到了公司上上下下的認可，當研發(fā)部主管調(diào)任外地一家分公司任經(jīng)理后，浩然覺得自己肯定會被老總提拔重用，頂研發(fā)部主管這個職位。部門的一些同事也這樣認為，以前關(guān)系緊張的幾個同事開始頻頻向浩然示好，浩然心中非常得意。

但是，出于意料的是，老總并沒有提拔浩然，提拔的是另一個能力比浩然稍遜的一個同事。公司任命下來后，前幾天還頻頻示好的幾個同事又恢復(fù)了以前的樣子，并且毫不掩飾幸災(zāi)樂禍的嘲弄。浩然懊惱極了。

請假在家呆了兩天，回想起自己對公司的貢獻，越想越覺得自己才應(yīng)該當這個部門主管。既然在這個地方得不到重用，那么，干脆辭職。

浩然直接把辭職書遞給了老總，為的就是給老總一個難堪。但是，老總笑了笑，把辭職書放在了一邊，看老總那個樣子，好像早就料到了他會辭職一般。

老總和氣地說：“如果你是因為對公司任命的不滿而辭職，那我只能表示遺憾，雖然你是個很有能力的人。”老總不卑不亢的態(tài)度倒讓浩然不解了。

面對浩然疑惑的表情，老總誠懇地說：“我知道，你是個有能力的人，到哪個公司里都會成為技術(shù)骨干，但是，如果你不改下你的性格，你只能是個有能力的人，但絕不能成為一個有能耐的人。”

老總接著解釋道：“什么叫能耐？就是有能力而又能忍耐的人，才叫有能耐！你有忍耐力嗎？你們部門多次的技術(shù)攻關(guān)會，我都參加了，在會上，你發(fā)言很積極，思路很敏捷，提出了很多好的建議，這是對的。但是，你容不下別人提出和你相反的意見，別人的意見與你的不一樣，你就很氣憤。另外，據(jù)說你不善于和其他同事合作，總喜歡個人主義當英雄。弄得與同事關(guān)系很緊張。一個有能耐的人，應(yīng)該既有能力又有忍耐，既能獨立戰(zhàn)斗，更能與大家親密協(xié)作共同攻關(guān)，我很欣賞你的能力，希望你能認真考慮一下，看看能不能繼續(xù)留下來和大家一起工作……”

聽了老總的話，浩然的氣消了，臉紅了，他收回了辭職書。看到他這番變化，老總欣慰地笑了，站起身，親切地拍了拍浩然的肩膀：“要相信一個有能耐的人遲早會得到重用的”。

浩然的例子告訴我們，原來，在領(lǐng)導(dǎo)眼里，真正受青睞的“金牌員工”并不是有能力的員工，而是綜合素質(zhì)較高的能耐型員工。

能力、本事和能耐是決定我們工作素質(zhì)的三個要素。它們之間有什么區(qū)別？能力是后天的培養(yǎng)和習(xí)得，注重的是技術(shù)知識層面，關(guān)乎智商；本事是我們先天的所得，在哪方面、哪個領(lǐng)域比別人更容易取得成功，所對應(yīng)的就是我們的本事。本事和我們先天的基因有很大的關(guān)聯(lián)，是一種固有的能力狀態(tài)。當然本事也可以從后天慢慢培養(yǎng)，但和能力不同的是，本事和技術(shù)知識無關(guān)，更偏向于情緒的發(fā)覺和利用，關(guān)乎情商；而能耐是一種承受苦難和逆境時的韌性，是一種堅忍執(zhí)著的程度，關(guān)乎逆商。

你爬過山嗎？如果人生是一座山等待你去攀登，那么你的能力就是所謂的登山技巧和登山工具；你的本事，就是你對登山時天氣變化的察覺、對山路險阻的判斷預(yù)知和對登山整體路線的了解和掌握；你的能耐，才是確保你最后能否登上頂巔的關(guān)鍵，而這個關(guān)鍵是無形的，是一種內(nèi)在的執(zhí)著和苦守。

由此看來，一個有“能力”的人，不算什么。任何一個勤勉并肯于踏實積累的人，都可以有自己的能力。但如果能力不能與本事與能耐配合，那么一個人能力越高，他的命運就越悲慘。為什么這么說呢？能力帶來的副產(chǎn)品就是自我膨脹和不可一世，而這種自傲如果沒有察言觀色的“本事”制約，很容易讓別人對你敬而遠之。如果這種敬而遠之是朋輩親人，還算是幸運，因為親朋的疏遠只是單單讓你體會到孤獨而已；但如果你的乖戾觸犯的是對你的未來和命運有深遠影響的人——比如領(lǐng)導(dǎo)或同事，那你必然會經(jīng)歷大的挫折和痛苦：你有能力，我承認，我不用你你有什么辦法啊？我不提拔你你有什么脾氣啊？這時如果你的“能耐”不夠，不能從挫折中反省自己，又不甘忍受冷板凳的尷尬和苦楚，自然會很糟糕：要么自暴自棄，消極隱匿；要么偏執(zhí)激狂，憤世嫉俗。

所以，一個人在職場上，僅有能力是遠遠不夠的，要想混得好，得有能耐才行，有能力只能引起領(lǐng)導(dǎo)對你的注意，保證領(lǐng)導(dǎo)不輕易丟棄你，有能耐才能真正打動他、吸引他。