[導讀] 與復雜共生

技術讓我們的生活越來越好，也讓我們常常無所適從。當購買商品的時候，我們仔細判斷，反復權衡，唯恐有所疏漏，但又常常迷失在它們復雜而“強大”的功能之中。能不能簡單一些？iPod做到了，而且做到了極致。其實，蘋果公司成功的真正秘訣是他們明白核心問題并不只是產品的設計，而是要對尋找、購買、播放音樂，以及克服法律問題的整個系統進行簡化。復雜與簡單，得到了該有的平衡，這就是諾曼在他的新書《設計心理學2：如何管理復雜》中揭示給我們的不是秘訣的秘訣。

諾曼總是給我們帶來令人驚喜的啟發。如果說《設計心理學》數年前給國內設計同行上了一堂基礎課，成了人人必備的課外設計教材，那么剛剛出版的《設計心理學2：如何管理復雜》會讓你跟上時代的步伐，學習如何管理當下設計中的復雜。復雜是必需的，復雜并不一定是不好的，設計者可以管理復雜，簡單也可以讓你的生活更復雜。就像繞口令，但事實確實如此。諾曼的書初讀有些晦澀，甚而有點兒乏味，但就像味道恰好的乳酪，含在嘴里，你會慢慢體會到他的旁征博引，深入淺出，那是真正大師的韻味。講轟動性的話語不難，難的是能將日常生活中的體驗一點點分剝離析，讓你看到似乎平常的東西后面掩藏的深刻道理。

“糟糕的設計帶來情感上的痛苦，人們把它與現代科技聯系在一起。而好的設計則能夠提供令人滿意的、愉快的感受。”作為一個醫療影像設備的設計者，我對此深有體會。在放射診斷領域，傳統的X射線攝影設備龐大而復雜，走廊上排滿等待的病人，每一次拍照都耗時數十分鐘。病人擺位、球管定位、對焦、調節角度、再次確認、曝光拍照、預覽圖像，然后醫生告訴你，幾天后再來領取片子吧。所幸的是，我們使用全新科技將新產品設計的功能足夠強大，而流程盡量簡易。操作者只要將射線球管擺到病人要拍照的部位，選好拍照模式，系統會在幾秒內自動完成所有的調節功能，然后只要按下曝光手柄，圖像就上傳到診斷醫生的面前，就像傻瓜相機一樣簡單。

更多的時候，諾曼喜歡這樣直白的描述：“我們必須適應世界的復雜性，技術的復雜性是無法避免的。”簡單和復雜，是事物的兩極，卻是可以調和的。在優秀的設計中，因科技和客戶的期望而需要復雜的結構和功能，同時，設計者需要簡化用戶的使用方式，提供友好簡單的操作界面，這是對設計者的挑戰。同往常一樣，諾曼的新書里并沒有太多答案，只是揭開那層面紗后的真相。“與復雜共生”，是每一個設計者終極的追求。

筱訶

通用電氣研發經理