[自序]

我很高興我的書《設(shè)計(jì)心理學(xué)2：如何管理復(fù)雜？》可以在中國出版。有關(guān)復(fù)雜的主題對中國是非常重要的。

中國正在迅速成長為消費(fèi)技術(shù)發(fā)展的主要力量，從手機(jī)、網(wǎng)站到冰箱、電視機(jī)和汽車。教人們作設(shè)計(jì)的學(xué)校正在迅速增加，工程設(shè)計(jì)也仍然是一種重要的職業(yè)。普通人在家里和工作中都經(jīng)受著越來越多的新技術(shù)沖擊，有些是簡單的，更多的是復(fù)雜的，更糟糕的是，很多都是令人困惑和令人沮喪的，于是我把它們稱為“困惑的復(fù)雜”。

很多設(shè)計(jì)師都認(rèn)為亞洲人比西方人更喜歡復(fù)雜的東西，他們經(jīng)常以網(wǎng)站為例，將中國、日本、韓國和印度的網(wǎng)站與看起來比較簡單的西方網(wǎng)站相比較。這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，一個(gè)網(wǎng)站應(yīng)該設(shè)計(jì)得簡單還是復(fù)雜，是由要完成的活動來決定的，如果一個(gè)人想要快速查看許多項(xiàng)目，那么復(fù)雜的網(wǎng)站就是適合的，就像很多亞洲網(wǎng)站那樣，而且也像美國雅虎（Yahoo）網(wǎng)站或幾乎所有美國的報(bào)紙一樣；如果一個(gè)人只想要做一項(xiàng)活動，或許是要搜索，那么簡單的網(wǎng)站就是最好的，比如中國的百度，美國的谷歌（Google）或必應(yīng)網(wǎng)（Bing）。

我第一次提出這些想法是在一個(gè)由中國用戶體驗(yàn)研究中心在南京舉辦的名為“友好對待用戶”（User Friendly）的國際會議上，會議的副標(biāo)題是“擁抱亞洲文化”，這是個(gè)非常重要的目標(biāo)。我們的文化不同，我們的很多行為和交互方式都是由我們的文化和傳統(tǒng)決定的。但盡管如此，很多事情還是一樣的。我們都是人類，都是公民；現(xiàn)代技術(shù)在全世界也都是一樣的，無論是電話或手機(jī)、電視或汽車，還是計(jì)算機(jī)。雖然每個(gè)人都與其他人不同，每種文化都與其他文化不同，但他們的相似性總是多于差異性。

在我的書里，我對人和文化之間的差異很敏感，但都是以強(qiáng)調(diào)“我們是多么相似”為前提的。復(fù)雜是全世界的生活現(xiàn)實(shí)。復(fù)雜是良性的，我們的技術(shù)必須是復(fù)雜的，以匹配生活中的各種活動。令人困惑的復(fù)雜是不好的：那意味著把人搞糊涂。所有人和所有的文化都會對令人困惑的技術(shù)感到沮喪。我希望這本書會澄清良性的復(fù)雜和令人困惑的復(fù)雜之間的區(qū)別，使全世界的人們可以過上更少感到沮喪、更少感到困惑的生活。

唐納德·諾曼

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2011年5月11日