臉萌逆轉，一夜爆紅

非常想放棄的時候，我就想象一個畫面：跟一群小伙伴一起，大家一起去慶祝說：“yeah，我們實現了目標，我們實現了理想！”每每想到這個畫面，好像又打滿了雞血，我希望還是繼續把產品做完、做好。所以，2013年8月的時候做了臉萌，到11月底、12月初上線，用戶數據還可以，很快拿到了IDG的天使投資。關于臉萌，我實踐了一些產品的觀念。

1.最開始更多的是興趣愛好驅動。我們看到一些數據，21歲以下用戶，用頭像和考試類應用特別多。個性化展示是年輕人的一個高頻次的剛需，而且有些情緒是拍照無法表達的。比如，如果有人想在朋友圈發一個很花癡的表情，這是很難通過自拍來實現的，但可以通過臉萌來創造一個圖片，創造一個趴在桌子上，兩眼放花，流口水，看著別人的表情。這是比拍照更好的表達情緒的方式。

2.大部分團隊和資源都在做一件非常小的事情，最后才能從單點獲得一些突破。我們共9個人，4個程序員、4個美術、1個策劃，用了幾個月時間，不停打磨頭像這一個產品，在頭像這個領域，沒有一家花這么多精力做這樣一件事。

3.在騰訊學到的產品觀念就是，最重視用戶反饋，一切以用戶為導向。無論是張小龍還是馬化騰，他們每天都會看很多用戶的反饋，通過反饋不斷打磨產品，產品會從IDG投資臉萌，很大部分原因是覺得我的年紀很小，可以嘗試一下，還可能覺得我有一點“腦殘”，想投資一下異類看看效果。拿到投資后，其他兼職的人都從原單位出來了，生活也開始變好了。

我們的產品在上線四個月后攢了100萬用戶；2014年爆發以后，一周可以攢到2000萬用戶，最高的峰值是一天增加500萬，這個數據讓我們驚呆了。我看到用戶在微博上說，主動給你拼臉萌頭像的人大概是愛你的人，我們發現有很多用戶的頭像不是他拼的，可能是他女兒拼的，可能是他媽媽拼的，可能是他同事拼的，這是我沒有想到的，臉萌變成了一種愛的傳遞，這也是它傳播這么快的一個原因。另外一個事件是鳳姐發了一個朋友圈消息，說我從來不用臉萌，長得難看的人才用臉萌。量變到質變。

我們的團隊是產品導向型團隊，我自己是產品經理，招來的小伙伴基本上都是技術和美術，每天早上開會的時候，我們會把用戶的反饋，一條一條地讀給大家聽，遇到一些點子，我們就會去碰撞。所以大家都非常了解，用戶最需要什么，下一步大家想要做什么，基本上就不用去挑戰了。在騰訊的時候，部門規模太大，做個產品需要去說服技術，說服運營。臉萌團隊非常小，大家每天都去讀用戶反饋，所有人都知道下一步哪個功能最重要。基本上能保持一周一次版本迭代。

4.對用戶真誠。我們的產品不做彈窗，不做推送，連評分提示都沒有，是一個很純粹、很干凈的應用。比如，App上要不要給客戶彈框引導他評分？臉萌在蘋果App Store排行第一時，只有100個評分，其他應用都是幾千到幾萬個評分。但我們自己也討厭彈框評分，平時碰到有產品這么做，我們都會關掉。我們覺得，如果把產品做好了，自然會有評分，所以沒有做。堅持不做騷擾用戶的事情，用戶有時會發一些感謝郵件給我們。

我們的推廣方式就是做好產品，用戶會口口相傳。現在來看，的確驗證了這一點。我們完全沒有做運營，天天埋頭做產品，沒有微信公眾號，沒有官方微博，我自己個人的微博也沒多少粉絲。但如果對用戶足夠真誠，超出他的預期，他一定會幫忙宣傳說臉萌這個產品真的很干凈，很不錯。

5.團隊觀很重要，怎么樣去尋找一群很好玩的小伙伴？我覺得沒有幽默的不要，沒有幽默的就是“二”。

為什么選這樣的人？我們比較向往《海賊王》里的那種生活，大家都是伙伴，天天開開心心，你調侃我，我調侃你，如果大家有幽默感的話，相互開玩笑工作起來會更開心一些。他們天天調侃我，覺得我穿得很Low，他們還編了一個很好玩兒的歌，叫做《Low列》。

我們做的本來就是娛樂性產品，一個沒有幽默的人，怎么可能做出讓大家喜歡的產品呢？無節操，或者說好玩兒，已經變成了90后這個群體喜歡的表達方式。所以，畫那些臉萌畫的人，其實是很娘的男孩和邊摳腳丫邊畫畫的女漢子。在屏幕背后，他們其實是這樣很自由的形象，或者很奇怪的人，但他們往往可以創造更有爆點、大家更喜歡的漫畫。如果他太正經，我們就不太想要。

6.我們沒有規矩，沒有照搬任何的管理模式。一開始，我們沒有遲到，沒有請假扣工資，后來發現兩個星期里面請假的人太多了，就跟大家說，請假一天扣一天工資，大家就不請假了。所以，我們沒有給自己定很多的規矩，希望所有的規矩是從我們自己的經驗當中歸納出來，發現一個問題我們畫一條線，不要超過這條線，做什么都可以的。

7.我們不停地找更優秀的人，重點找才華橫溢的90后，甚至是高薪招聘沒有經驗的年輕人。我們不看工作經驗，工作5年或者10年，對我們來說是沒有關系的，我們更希望找這樣的人，他們在小學、初中、高中的時候就非常喜歡畫畫，大學畢業后，雖然沒有一年工作經驗，但可能有5年或者10年的畫畫經驗，這是我們非常想要找到的人才。臉萌第二個版本時，有一個叫SV機編程的需求。找這方面的人才，起碼要月薪2萬元，這個人應該有3到5年的工作經驗。但我們后來找到的人剛畢業，他的SV機做得很好，很聰明也很幽默，滿足了我們基本的一些條件，我們給開了2萬的月薪。他進來之后工作能力超出我們的預期，他沒有工作經驗，但有足夠的才華，在學校里已經鉆研好了技術；另外，他也沒有架子，沒有思想上的包袱，所以他更具拼搏精神。我們相當于招了一個有3到5年技術實力，同時也很年輕、很有拼勁的人。

8.我們營造的關系不是同事，是伙伴。是伙伴大家才會有共同的愛好，才會在一起。我的團隊只有男妹子和女漢子，我非常喜歡跟他們在一起工作，大家很會在工作中找樂子，每天都不想下班。中午吃飯的時候，我們都會相互調侃一下，比如在辦公室放“洗剪吹遇到殺馬特”。