制度往往會僵化。公司獲得最初成功的新思想被一種沉醉于現狀的僵化思想所取代。當公司面對的市場環境發生變化時，過去的成功模式反而會束縛公司的進步。

成功的管理者不要急于問“我們應該做什么”？管理者首先要靜下來想一想“是什么在妨礙我們”？

麥當勞就是這樣一個例子，這家公司管理方式的僵化使自己對變化的市場條件反應遲鈍。在20世紀90年代早期，這家快餐業巨人的經營手冊有750頁厚，其規定...