客戶關(guān)系管理大師說過：“我們這個世界正在從信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡時代轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡年P(guān)系技術(shù)時代。由于數(shù)據(jù)庫的使用要得到大多數(shù)高層管理者的支持、承諾和參與，加上組織上的大量變量因素，要讓數(shù)據(jù)庫體現(xiàn)其最大價值通常是困難的。”

一、客戶數(shù)據(jù)庫的意義

客戶會改變，鍛煉品味與習慣也會改變。我們必須與客戶保持聯(lián)系，與他們聊天，傾聽他們的需求。我們通過客戶數(shù)據(jù)庫可以了解：如何經(jīng)營才能在五年內(nèi)將...