做人做事，沒有定規，但總有一些大家公認的原則可以遵循。比如“先做人后做事”、“先交朋友后辦事”、“抓人心辦大事”、“懂禮節好辦事”等。這些黃金法則經過了實踐的檢驗，并且獲得了大家的普遍心理認同，因此對我們為人處世具有普遍指導價值。從中領悟做人做事的玄機，重要且必要。

一、先做人后做事

做事的時候不能不提做人。你要是想先做成什么事情，必須先做人，讓別人認可你這個人，你不說事，別人都會自動來問你、來幫你。一位久在商場摸爬滾打的前輩，曾經這樣教導一個年輕人：“先做人，后做事，做人做好了，附帶著就把事情做了。”

1.嘴巴甜點，行動快點

嘴巴甜一甜，勝過三斗田。

——俗語

兩個剛畢業的大學生同時進入一家公司，在銷售部門工作。他們在工作能力、工作業績上不相上下，但是性格差異很大，為人處世方式也不同。

甲嗓門大，見到人要么直呼其名，要么喊“小張”、“小王”。有一次，銷售經理接待客人，甲在門口喊起來：“老李，你的電話。”年輕的銷售經理竟被下屬喊“老李”，而且當著客人的面，換了誰都難以忍受。這位經理陰沉著臉走出來，心中忿忿不平。

乙就不同了，見人畢恭畢敬，小心翼翼地喊“X經理”、“X主任”，對沒有職務的則以“哥哥”、“姐姐”相稱。上面交代下來的任務，乙都立即行動，出色完成。而且，下班以后看到有人沒走，就主動留下來聊聊天，話話家常。甲與之相反，下班就走人，我行我素。

后來，銷售經理的助理調到別的部門了，公司決定采用公開競聘的方式選拔新人。甲乙兩人都是業務骨干，自然參加了競聘。結果，乙以絕對優勢擊敗了甲，成為公司最年輕的中層干部。

人人都喜歡聽好話，喜歡做事勤快的人。嘴巴甜、說好話，并非一味地阿諛奉承他人，而是要懂得根據不同場景恰當表達，做到讓人喜歡、令人滿意、與人為善。這樣一來，才能在待人接物方面有所長進，自己的人生境界才能更上一層樓。

2.腦筋活點，效率高點

一等人不用教，二等人用言教，三等人用棍教。

——俗語

一些人善良、真誠，卻不能深刻理解世事人情，結果人際關系一團糟；一些人工作很努力，卻不善于總結經驗、教訓，結果一生都在做無用功，難以脫穎而出。說到底，他們都缺乏悟性——在做人做事的過程中不善于舉一反三，只能原地踏步。

有一個業務員腦筋特別靈活，善于在別人熟視無睹的事物中發現機會，因此大家對他佩服得五體投地。一次，公司為一次促銷活動制作了一個大型廣告牌。活動結束后，他雇了一輛三輪車把廣告牌運回來。

當時，路上車流很多，三輪車只好停下來。制作新穎的廣告牌異常醒目，引得路人駐足觀看。業務員看到這種情形，深受啟發，腦海里不斷浮現出剛才的情形。后來，他萌生了一個大膽的想法：如果多做一些這樣的廣告牌，雇人拉著三輪車在城市里跑，不就是廉價、高效的活動廣告嗎？

結果，公司采納了業務員的想法，收到了良好的廣告效果。憑借靈活的頭腦、勤奮的努力，這位業務員事業發展迅速，很快坐到了公司經理的位子上。

孔子說：“舉一隅不以三隅反，則不復也。”意思是教人認識四方的東西，舉出一個角為例，讓他類推另外三個角，如果不能類推，就不要再教他。在激烈的競爭中，勤奮、機遇都必不可少；但是，有頭腦、悟性高的人更容易擁有良好的人際關系，出色辦事、高效辦事。

生活中，人人都想變得更聰明些，取得更大的成就。關鍵是要有“停下來、想一想、繼續走”的意識，做到善于觀察、勤于思考、靈活變通。這樣，我們才能適時調整自己的步伐和節奏，做到處世靈活，辦事干練。

3.脾氣小點，關系好點

養氣之學，戒乎躁急。

——《勸忍百箴》

一個人脾氣暴躁、性子急，做事的時候就會頭腦發熱、亂彈琴，會失去分寸。比如，說話的時候愛發火，甚至出語傷人，這樣就不能和別人搞好團結，很容易把事情搞砸。歷史經驗告訴我們，戒驕戒躁是處理好各種關系和事務的基本要求。

《三國演義》里有這樣一段描述：龐統投靠劉備，但沒有得到重用，被派到耒陽縣管理事務。失意的龐統不好好做事，故意拖延，降低工作效率。恰巧張飛到耒陽縣巡視，當他得知龐統不理政事的消息后勃然大怒，立刻命人抓捕龐統。后來經過孫乾的勸阻，張飛才平靜下來，決定考察其中的緣由。

在張飛的要求下，龐統開始處理多日積攢下來的案件。于是，龐統發揮自己的才能，在很短的時間內處理好了所有積攢的問題，結果令各方滿意。張飛終于見識到龐統的才華，急忙向劉備說明原委。后來，龐統得到重用，在攻取西川的過程中立下了很大功勞。如果張飛亂發脾氣、任著性子胡來，顯然會惡化與龐統的關系，也就不會有后來的舉賢任能了。

現代社會競爭激烈，家家有本難念的經，做人做事的時候心平氣和才好。脾氣太大，別人受不了，自己心里也難受。即便自己本事再高、權力再大，也要謙和一點；否則，別人不敢當面發作，背后肯定不服氣。失去了良好的人際關系，以后怎么做事呢！

以靜識物、以靜觀心，是人們認識真理和自我修養的基本方法。火燃燒的時候散發出強烈的光和熱，最終把一切化為灰燼。同樣的道理，人們如果不能戒除急躁的毛病，就會失去理智，不能處理好各種關系，不能把事情做得妥善、圓滿；而在商業世界中，經營者過于浮躁、急于求成，則會把企業帶入絕境。

4.微笑露點，肚量大點

大肚能容，容天下難容之事；笑口常開，笑天下可笑之人。

——對聯

世界因體諒而祥和，人生因體諒而精彩。人生在世，對許多事情都要看開些，與人發生矛盾要“得饒人處且饒人”，宰相肚里能撐船、才能成就大事。

光武帝劉秀是東漢王朝的開創者，他之所以能夠取得天下，與他心胸開闊、不計私怨的寬厚性格有關。

西漢末年，王莽改制建立了新朝，引爆了農民大起義。劉秀和其兄長都參加了起義隊伍，并帶領著一萬余人馬征戰。公元23年，劉玄稱帝，想要統帥天下的起義隊伍。由于劉氏兄弟戰功顯赫，劉玄怕他們威脅到自己的帝位，于是借故將劉秀的兄長殺害了。劉秀在外面巡視完回來后根本沒有提兄長被害的事，表面上仍舊談笑風生。

后來，劉秀被任命為大司馬，并被派到河北一帶活動，遇到了盤踞在那里的王郎。公元24年，劉秀攻破邯鄲城，王郎急忙逃命。劉秀在戰爭中繳獲了大量文件，有許多是部下與王郎暗中交往的信件。對此，劉秀看也沒看，當著大家的面把信件燒毀了。

劉秀不因為兄長被害而與劉玄翻臉，是忍耐一時的表現；寬恕那些背叛自己的人，則顯示了容人的海量。結果，部下深受感激，紛紛為之效命，最終幫助劉秀取得了天下。

為人處世，講求和諧、忍讓。見面微笑，會有好人緣；遇事大度，能成就偉業。“海納百川，有容乃大”，人生中要經歷各種場面，不管酸甜苦辣都要品嘗，遇事再難也要笑一下；哪怕是苦笑，也能增添戰斗下去的勇氣，而不是止步不前。

“度盡劫波兄弟在，相逢一笑泯恩仇。”胸懷廣闊，才能有宏大的視野，不被個人恩怨、一時誤解阻擋前進的步伐。“微笑露點，肚量大點”，可以使自己和別人活得更舒服，更容易辦成事、辦好事。

5.理由少點，做事多點

臨事三難：能見，為一；見能行，為二；行必果決，為三。

——張泳

做人做事的時候，達不成預期目標，人們習慣給自己找點理由，求得解脫。但是，這樣一來，會使人喪失敬業精神、責任感；一旦養成這個壞習慣，則會對人生成長、事業發展造成災難性的影響。

我們都聽說過“寒號鳥”的故事，它在陽光明媚的日子里賣弄歌喉，而其他鳥兒則辛勤勞動，搭建自己的屋子。當有人勸寒號鳥準備過冬的住所時，它還當作耳旁風。經受了夜間暫時的寒冷后，寒號鳥沒有吸取教訓，仍然不建造房子，繼續找出種種理由推脫。結果在日復一日的等待中，冬天到來了。當別的鳥兒們晚上在暖和的窩里休息時，寒號鳥卻在寒風里瑟瑟發抖，最后凍死了。

美國哈佛大學人才學家哈里克曾經深刻地指出：“世上有93%的人都因拖延的陋習而一事無成，這是因為拖延能殺傷人的積極性。”拖拉，說到底就是喜歡給自己找“理由”、找“借口”，做事的時候不會立即行動。長此以往，只會喪失做人做事的最佳時機，最后壯志難酬、空留悔恨。

美國西點軍校奉行一條重要的行為準則：“沒有任何借口”。這是西點軍校傳授給每位新生的第一個理念，它強化的是每位學員必須想盡辦法完成任何一項任務，而不是為沒有完成任務尋找各種借口，哪怕是看似合理的借口。

二、抓人心辦大事

“得人心者得天下”，這句飽經歷史見證的治國古語放在今天，依然擲地有聲。國君想得到子民的擁戴，商家想得到消費者的青睞，個人想贏得朋友的信賴，老板想獲得下屬的支持……顯然，這都是抓人心的問題。

1.欲取先予，得以人心

將欲取之，必先予之。

——《老子》

公元前203年，劉邦被項羽的軍隊圍困在滎陽。這時，大將韓信已經降服了齊國，手中掌管著數十萬軍隊。不久，韓信派使者求見劉邦，要求獲得“假王”的封號。

劉邦勃然大怒：“我被敵軍圍困在這里，正需要你前來救助，你竟然在這時候討取封號，無法無天！”張良走上前，提醒劉邦：“大王，目前我們處于不利的局面，要以大局為重，別計較一時的恩怨。況且，韓信立了功，賜給封號可以讓他忠心為您效勞！”

聽到這里，劉邦恍然大悟，立刻大聲說：“韓信平定了齊國，大長軍威，應該封為‘齊王’。”就這樣，劉邦賜給韓信封號，得到了人心；接著征調他的軍隊進攻項羽，很快使自己轉危為安。

劉邦給韓信“齊王”的封號，換取了對方的忠誠，最終贏得了天下。這是一種“欲取先予”的行動策略。在這個世界上，沒有什么比“人”更寶貴的資源了，而與人打交道、把事情辦好的關鍵是獲取“人心”。老子說：“圣人不積，既以為人，己愈有；既以與人，己愈多。”意思是，圣人不累積財富，給予別人越多，自己得到和擁有的就越多。

一個人的力量再強大也不能失去他人的幫助，獲得他人支持是我們順利推進發展目標的前提。在為人處世的過程中，學會站在對方的角度看問題，給予他人支持與合作，甚至在必要時讓自己承擔部分損失，都是得人心的必要舉措。

2.感情投資，留住人心

在所有投資中，感情投資花費最少，回報率最高。

——藤田田（日本麥當勞株式會社社長）

一分耕耘，一分收獲。世界上什么投資回報率最高？日本麥當勞的社長藤田田在《我是最會賺錢的人物》一書中談到，將所有投資分類，研究回報率后可以發現，感情投資花費最少，回報率最高。

為了留住人心、提升工作效率，藤田田每年支付巨資給醫院，作為保留病床的基金。當員工或家屬生病、發生意外時，就能立刻住院接受治療。這一做法解決了員工的后顧之憂，能夠讓大家安心工作。

此外，藤田田還把從業人員的生日定為個人的公休日：讓每位員工在自己生日當天和家人一同慶祝。這樣一來，員工就能和家人盡情歡度美好的一天，養足精神以后，第二天全身心投入到新的工作中去。“為員工多花一點錢進行感情投資，絕對值得。”藤田田的做法調動了員工的積極性，獲得了良好的回報。

日常生活中，參加朋友婚禮、舉辦同學聚會……其實都是在進行“感情投資”。這既是做人的學問，也是日后辦事的需要。現代人生活忙忙碌碌，沒有時間進行過多的應酬，時間一長，原本牢靠的關系可能淡漠起來。“人心”散了、丟了，以后求人辦事就會很麻煩，遇到許多困難。因此，即使再忙，我們也要花些時間和精力加強情感溝通、進行感情投資。

學會感情投資，能夠讓你留住人心、贏得未來。在實際操作過程中，它并不會花費我們過多時間和精力，只要做個“有心人”就可以了。比如，記住對方的生日，在那一天送一張生日賀卡、一束鮮花，或是舉辦一次小型生日宴會，往往能引起對方情感上的震顫，這是金錢無法替代的。

3.以德報怨，贏得人心

大小多少，報怨以德。

——《老子》

春秋戰國時期，魏國與楚國的邊境地帶住著兩國的村民，他們都喜歡種瓜。這一年，天氣干旱、嚴重缺水，瓜苗長得非常緩慢。魏國的村民為了避免影響收成，就在晚上往地里挑水澆瓜。果然，他們的瓜苗長得越來越好。

楚國村民心里非常嫉妒，一些人開始偷偷踩踏對方的瓜秧。魏國村民看到這種情形大發雷霆，準備拔掉楚國村民的瓜秧，但是被縣令阻止了。他耐心勸導大家：“如果我們去報復，最多只能解心頭之恨，但是那樣的后果是很嚴重的，甚至會引發兩國的戰爭。不如我們幫他們澆地吧，這樣或許可以感化他們改邪歸正。”

果然，楚國村民羞愧得無地自容，雙方“化干戈為玉帛”。這件事很快傳到楚王那里，本來還對魏國虎視眈眈，看到這種情形頗受觸動，于是打消了原有的念頭，主動與魏國和好。

道理很簡單，以德報怨才能化敵為友、贏得人心——這是迎戰那些終日想要讓你難堪的人所能采用的最上策。“以德報怨”，是以“不爭”為“爭”的行動策略，是一種高明的人際交往藝術和處世哲學。它要求我們具備長遠的目光，不為一時的得失計較，最終成大事。

“以德報怨”并非一味地忍讓和退縮，把握必要的分寸是很重要的。具體來說，要做到有理、有利、有節，在做人做事的過程中從容不迫地處理各種問題。事實上，人們都有羞恥之心，當我們“以德報怨”的時候，對方通常會為自己的“失禮”感到汗顏。

4.打成一片，盡得人心

同天下之利者則得天下；擅天下之利者則失天下。

——《六韜·文師》

“物以類聚，人以群分”，說的是有著共同愛好、理想、性格的人能走到一起、發展關系、進行合作。道理很簡單，大家能夠說到一塊兒、打成一片，才能心心相印。做人做事的過程中，把自己扮演成“我們是一個隊伍里的人”，往往能獲得對方的認同，盡得人心。

吳起是我國古代軍事家，智謀超人，善于用兵，給后人留下了《吳子兵法》一書。在《治兵》篇回答魏武侯“兵何以為勝”的問題時，吳起說：“統帥能與士卒同安樂、共患難，就能讓軍隊團結一致不離散，從而形成一個利益共同體，可以連續作戰不疲憊，無論用它指向哪里都不能阻擋，這叫做父子兵。”

吳起是這樣說的，也是這么做的。有一次，一個士兵身上長了毒瘡，吳起就用嘴給他吸吮瘡膿。結果，這位士兵和其他將士都深為感動，大家同仇敵愾、奮勇殺敵，極大地增強了團隊戰斗力。從中可以看出，吳起之所以能夠每戰必勝、震驚諸侯，是因為他能夠與大家共安危，打成了一片，而不是高高在上、鶴立雞群。

在爾虞我詐、弱肉強食的商業競爭，人們精于算計和謀劃，但是李嘉誠卻秉承“同天下之利者則得天下”的信念，與商界同行打成一片，最終建立了自己的商業帝國。

李嘉誠曾經幫助包玉剛收購了九龍倉，又擊敗置地購得中區新地王，但是并未因此與紐璧堅、凱瑟克結為冤家。一場博奕之后，大家握手言歡，聯手發展地產項目。李嘉誠相信：“人要去求生意會比較難，而讓生意跑來找自己，做起來就比較容易。”所以，他在商業競爭中非常注意加強與對方合作，充分照顧到對方的利益。于是，他和生意場上的許多人結成了合作伙伴、打成一片，創造了“只有對手而沒有敵人”的奇跡。

一個人的財富再多、地位再高，也要放下身價與大家搞好關系、打成一片。做人的時候，善于合作、保持微笑、不搞小圈子，才能融入大家庭；做事的時候，顧及對方利益、學會換位思考、懂得合作共贏，才能盡得人心。

5.投其所好，深入人心

不貪錢者眾，一無所好者寡。

——俗語

有一次，美國大思想家愛默生和兒子想要把牛牽到棚里，兩人用盡了力氣，始終沒有成功。這時，女傭走過來，她拿起一些草喂牛，然后引導它順利進了牛棚，兩個大男人站在一旁驚得目瞪口呆。

人們常常說“人心叵測”、“事事難料”，但是，如果善于投其所好，往往能收到“事半功倍”的效果。

在許多人的印象中，耐克公司是一家專業的男性運動用品企業，因為從傳統的廣告中觀眾看到的都是充滿雄性氣息的粗獷廣告。為了提升銷售業績，耐克公司準備進軍女性運動品消費領域。關鍵是，如何打開局面，讓自己的產品深入人心呢？

市場營銷人員制定了“行銷溝通”的策略，從“創建女性購物環境”入手，讓女性消費者“買賬”。在美國加利福尼亞州新港海岸時尚島，耐克公司開設了第一家女性體育用品廣場。走進那里，你會看到藍色和白色的燈光照在深色的木地板上，擺設看起來更像是家庭里的家具，而不是呆板的展架，旁邊還裝飾有白色的蘭花。這一投其所好的設計，讓女性朋友獲得了歡悅、舒適的購物消費體驗，大獲成功。

大千世界，蕓蕓眾生，每個人都有自己的“愛好”。交朋友的時候，主動了解對方的興趣愛好，能早日真心換真情；戀愛的時候，知道對方的偏好，才能有的放矢，抱得美人歸；求人辦事的時候，知道對方的喜好，才能把力氣用在刀刃上，一擊成功。

震驚全國的廈門賴昌星集團特大走私案，規模之大、涉及面之廣，觸目驚心。為什么許多人都栽在一個只有小學文化水平的奸商手里？賴昌星一語道破天機：“我不怕當官的，就怕當官的沒有愛好。”正是由于他善于“投其所好”，所以一些人在“糖衣炮彈”的攻擊中倒下了。

“投其所好”作為一種策略，本身并不含貶義。關鍵看什么人將這一策略用于什么地方。壞人用它干壞事，好人用它為民造福，關鍵看你的作為。

6.榮辱與共，天下歸心

士為知己者死，女為悅己者容。

——《戰國策》

患難時刻見真情，享受富貴的時候，大家稱兄道弟，不足以反映出人心的真假；只有在危難的關頭同仇敵愾，才能真正實現天下歸心的目標。

《三國演義》中有這樣一個故事：劉備被曹操打得大敗，但他不聽眾將的勸說，冒著被曹操追上的危險，扶老攜幼帶著全城的百姓出逃，甚至看著百姓落難的痛苦情景時，還慚愧得掉下了眼淚。劉備吃了敗仗，但是他不丟棄百姓，而是和大家榮辱與共，所以贏得了人心。

大臣李績晚年得了暴病，醫方上說需要用“龍須灰”做藥引。李世民得知這種情況，就剪掉自己的胡須，然后和藥。李績被感動得“頓首見血，泣以懇謝”。貞觀末年，唐朝發動對外戰爭，大將李思摩在作戰中被敵人的弩箭射中，李世民親自為他吮傷口的血，身邊的將士看到這種情形大為感動，一時間士氣大振。

《貞觀政要》記載了李世民的一段話：“為君之道，必須先存百姓，若損百姓舉其身，猶割股以喚腹，腹飽而身斃。”對待大臣、部下、百姓，李世民都注意和大家同呼吸、共命運，因此贏得了眾人的擁戴，建立了強盛的帝國。

中國有句古語：“得人心者得天下”。這句話在歷史和現實中一直透著智慧的光芒。與人交往過程中，對方遇到困難要伸出援助之手，而不能躲得遠遠的；做事的時候，出現意外情況要共同承擔、走出困境，才能贏得信賴，為日后繼續合作打下基礎。

三、低調做人高調做事

做人要低調謙虛，做事要高調、要有信心，事情做好了，做人水平才能上一個新臺階。低調做人不是“懦弱”，不是什么事情都退在后面，自己的利益被別人剝奪強占也不發任何聲音；而是說，做人不要太招搖，不要有點小本事就拿出來顯擺，以平和、平等的心態為人處世才能處理好各種關系。高調做事，不是喊著口號讓人知道你要做什么，而是對自己所做的事情要看透，把握根源和關鍵，以一種很高很專業的姿態去做，最后取得圓滿的結果。兩種調子，一種人生境界，目的都是成事、成大事。

1.不恥下問，博采眾議

敏而好學，不恥下問。

——《論語·公冶長》

“三人行，必有我師。”人與人之間利益交織、利害難辨，需要我們多征詢他人的意見，才能處理好各種關系；身邊各種事情復雜多變，需要我們多向有經驗的人請教，才能實現預期目標。

劉備放下架子，三顧茅廬，向諸葛亮虛心請教，換來的是問鼎天下的大計；秦穆公不以貧富作為選才標準，向百里奚征求治國的道理，實現了富國強兵……不恥下問，才能博采眾議，增長自己的見識，做出正確決策、成就大事。

一位剛畢業的大學生到一家醫院工作，他給人看病時很熱心，也很認真，總是詳細地詢問病情，一時拿不準的，就想一會兒，或者翻翻書。然而，其他醫生都看不起他，認為他沒水平。這個年輕人絲毫不氣餒，仍舊虛心學習，向周圍的同事請教。幾年以后，他憑借豐富的工作經驗和出色的業務水平成為醫師，把同齡人甩得遠遠的。

不恥下問，是為了獲取有價值的信息，得到他人的經驗，對個人成長有百利而無一害。但是，許多人礙于面子，不珍惜難得的學習機會，喪失的是寶貴的發展機遇。“知己知彼，百戰不殆。”不了解周圍的環境，怎么能把事情辦好呢？

杰克·韋爾奇非常注意組織信息的獲取，除了與股東和董事長保持經常聯絡外，他還十分注意了解下屬，特別是基層員工的具體情況。無論是在休息室里，在走廊中，還是在每一次公司會議上，韋爾奇都會對所見到的公司員工進行考察，了解大家的工作狀況。做為一個領導人，如果不能放下架子到基層考察、把握一線的狀況，想要制定科學決策將是難以想象的。

史書記載，韓信在消滅趙國軍隊之后，曾經拜敵方的參謀李左車擔任軍師，向他詢問有關作戰計劃的意見。李左車說：“智者千慮必有一失，愚者千慮必有一得。”雖然是個智者，但在一千次的謀略中也會有一次失誤；雖然是個愚者，只要在一千次里有一次干得很漂亮，就不能完全瞧不起他。

俗話說：三個臭皮匠，賽過諸葛亮。做人做事，不能忽視“愚者的一得”。任何人的見解，都會有其獨到之處。對那些平凡的人、身份低微的人，一開始就輕視他們，是很愚蠢的。我們要謙虛一些，放下架子多向別人請教，才能避免“聰明反被聰明誤”。

2.謙虛謹慎，腳踏實地

君子盛德，容貌若愚。

——老子

《莊子》里記載了這樣一個故事：宋國一位叫曹商的人替宋王出使秦國。臨走的時候，宋王給了曹商幾輛車馬，完成任務后又加倍賞給他一百輛車馬。曹商喜出望外，得意地對莊子說：“在簡陋的胡同里過窮苦的日子，這不是我喜歡做的事情。游說大國君主，讓他們沿著正確的道路前進，從而得到他們的獎賞，這才是我最拿手的東西。”

生活中不乏像曹商這樣得志后驕狂的小人。他們驕傲自大，不懂得謙虛為人、腳踏實地做事，很難得到他人的尊重與信任的，一不留神就人仰馬翻。歷史上和現實生活中的這種例子比比皆是。

《三國演義》中，曹操和劉備爭奪漢中。面對蜀軍的強大攻勢，曹操一時難以取勝，進退兩難。一天晚上，廚師送來雞湯。看到碗底的雞肋，曹操深有感觸。恰巧，夏侯敦前來征詢夜間的號令，曹操隨口說：“雞肋！雞肋！”就這樣，夏侯敦把“雞肋”做為號令傳了出去。

行軍主簿楊修聽到號令以后，叫隨行軍士收拾行裝，準備歸程。夏侯敦非常吃驚，急忙詢問其中的緣由。楊修解釋說：“雞肋者，食之無味，棄之可惜。今進不能勝，退恐人笑，在此無益，來日魏王必班師矣。”夏侯敦聽了也很信服，于是命令大家打點行李。曹操聞訊后勃然大怒，斥責楊修造謠惑眾，擾亂軍心，把他殺掉了。

楊修思維敏捷、聰明能干，但是他不懂得謙虛為人，不能腳踏實地做事，最后落得喪命的慘敗結局。“謙受益，滿招損”，每個人無論身居何位、取得了怎樣的成績，都應該保持一種謙遜的心態，學會謹慎行事。

“自謙則人愈服，自夸則人必疑。”在一個激烈競爭的環境里，任何領域和行業都人才濟濟，大家都有自己的看家本領。與人交往、處理各種事務要仔細獲取各方的信息，而不能肆意夸耀、人前賣弄，否則只能是井底之蛙，使自己成為他人的笑柄。

老子曾經告誡人們：“不自見，故明；不自是，故彰；不自伐，故有功；不自矜，故長。”這句話的大意是：一個人不自我表現，反而顯得與眾不同；一個不自以為是的人，會超出眾人；一個不自夸的人會贏得成功；一個不自負的人會不斷進步。

3.淡泊明志，寧靜致遠

非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠。

——諸葛亮《誡子書》

每個人都存在著深刻的“自我”意識，并且具有一定的“虛榮心”——表現為“追求高貴的身份和地位，拒絕卑賤的生活”。從血統論到資本論，這一幕至今仍然在上演。

追求向上的努力無可厚非，但是一味攀比富貴、在乎名利，“別人有的我要有，別人沒有的我也要有”，不能在淡泊中體驗人生滋味，就看不到真實生活的面目。這樣一來，無論做人還是做事，都會失去正確的方向指引。

《尚書·洪范》里提到了五福，分別是壽、福、康寧、修好德、終命，但是唯獨沒有提到貴，這是為什么呢？原來貴賤是可以相互轉化的。身居高位的貴人早上還是一個公卿，可能到了晚上就會變成一個平民。他們在順達的環境中，腰纏萬貫、大紅大紫；一旦失勢就會招來禍害，被投放到監獄，甚至發配流亡，這種悲慘的境地連普通百姓都不如。

在名利問題上，最能體現“全生葆真”精神的歷史人物大概應推范蠡了。幫助越王勾踐滅掉吳國之后，范蠡放棄高官顯位，選擇了激流勇退。他改名換姓，隱居在齊國，與兒子們在海邊耕作。由于經營有方，沒有多久，產業竟然達到了數十萬錢。齊人見范蠡賢明，想委以大任。范蠡卻喟然嘆道：“居官至于卿相，治家能致千金；久受尊名，終不是什么好事！”于是，他散其家財，分給親友鄉鄰，然后帶著少數珠寶，來到陶國，再次更姓改名，自稱為陶朱公。范蠡早年曾師事算計，研習理財之道。這次重操經商之業，自然駕輕就熟。他每日買賤賣貴，與時逐利，沒多久又積聚資財巨萬，成了富翁。

范蠡之所以辭官退隱、多次遷徙，就是考慮到不要讓尊名大利給自己帶來身家性命之憂。同僚文種不聽規勸，接受了越國的尊榮大名，結果死在勾踐手下，就是明證。“寧靜致遠”，范蠡一生三次變遷，雖身逢亂世，路途坎坷，卻每次都達到了人生事業的巔峰，堪稱成功人生的典范。

富貴、貧賤、得失、榮辱……種種人生際遇不是固定的，它們常常會相互轉化。做人要參透富貴名利，才能不被它們左右；做事要擺脫名利的束縛，才能成大事。松下幸之助獲得成功以后，經常深入基層和普通員工開展深入而真誠的交流，傾聽他們的心聲，作為自己日后重大決策的參考意見。與人交往的時候，放下身份、名位，才能真誠交流，成為知心朋友。企業領導人獲得了巨額財富、掌控著資本的力量，想要走得更遠，必須放棄高傲的心態。

4.充滿自信，永不言敗

天生我材必有用，千金散盡還復來。

——李白《將進酒》

馬爾比·D·巴布科克說：“最常見同時也是代價最高昂的一個錯誤，是認為成功有賴于某種天才、某種魔力、某些我們不具備的東西。”顯然，這是一種不自信的人生態度。

生活中，一個人不能過于驕傲，但一定要有自信心。“相信自己”，是一種內在的力量，能賦予我們思考、生命和行動，是一個人與宇宙大智直接溝通的觸媒！一個人充滿自信，才能在做事的過程中不畏艱險、迎難而上，做到永不言敗。

人類是自己思想的產物。與那些經歷過職業失敗的人交談，可以發現：他們能夠為自己找出無數失敗的理由和借口。比如，“老實說，我原來就不認為它會行得通”，“事實上，我對這件事情的失敗并不覺得太驚奇”等。做事之前就沒有自信，怎么能把事情辦好呢？

愛迪生是世界卓越的發明家，他在自己成功的道路上經歷了無數失敗，是屢敗屢試、越挫越勇的典范。在進行各種實驗的過程中，失敗的痛苦折磨沒有使他放棄自己的最初計劃，反而堅定了他永不言敗的決心。

也許有人會說，“自信心”是老生常談的話題。但是，生活中每天都有因自信心不足而喪失良機，甚至造成終身遺憾的事情發生。“有志者事竟成”，這樣的道理誰都懂，關鍵是要讓自己真正成為一個充滿自信的人。

居里夫人曾說過：“生活對于任何一個男女都非易事，我們必須要有堅忍不拔的精神；最要緊的，還是我們自己要有信心。我們必須相信，我們對一件事情具有天賦的才能，并且，無論付出任何代價，都要把這件事情完成。當事情結束的時候，你要能夠問心無愧地說：‘我已經盡我所能了。’”一個人只要有自信，那么他就能成為他所希望成為的那樣的人。

5.隱藏鋒芒，順勢而為

木秀于林，風必摧之。

——《運命論》

年輕人個性太強，不懂得隱藏鋒芒，容易給自己樹敵。比如，不善于與人溝通，與同事不能水乳交融，結果影響到工作和事業發展。這都是不會做人，進而影響到做事的情形。

一個人有才華是好事，它是事業成功的基礎；但是過于顯露自己的才華，不懂得適時隱藏鋒芒、在恰當的時候顯露出來，則是十分有害的。眾所周知，帶刺的玫瑰最容易傷人，也會刺傷自己。一個才華橫溢的人如果無所顧忌，就會鋒芒畢露，很容易在為人處世的過程中得罪人；一旦引起妒忌，他人就會成為我們行動的阻力、成事的破壞者。

那么，是不是要息事寧人、無所作為呢？答案是否定的。“隱藏鋒芒”只是一種做人的策略，是一種處世技巧，其要訣在于“順勢而為”。所以，“隱藏鋒芒”只是相對于“鋒芒畢露”而言的，是一種表面上的低調，在行動上我們還要熟練內功、做出過人的成績來。一旦時機成熟，我們就能找到展示自我的最佳平臺，一鳴驚人。

總之，時機不到，一定要隱藏鋒芒；露才一定要適時、適當，要把握“順勢而為”的道理。時時處處才華畢現，只會招致嫉恨和打擊，導致做人及事業的失敗。有智慧的人，有志于做大事業的人，務必要做到“含而不露”，該裝傻的時候一定要裝得徹底。既然你是真金，還怕火練嗎，還愁事業不成功嗎？

《易經》上說：“君子藏器于身，待時而動。無此器最難，有此器，不患無此時。”才華是每個人追求的東西，但是對“鋒芒”，還是敬而遠之為好。因為，“鋒芒”是他人看到的東西，是外在的東西，只會帶來害處。額上生角，必然會傷害到別人，你不磨平它，別人就會把它折斷。“鋒芒”就是額上的角，既傷人，也傷己！

6.大智若愚，明哲保身

大巧若拙，大辯若訥。

——《老子》

生活中布滿了陷阱和圈套，在利益交織的環境中，一旦引起他人嫉妒、觸動他人神經，就會招致飛來橫禍。因此，人生在世，首先要學會保護自己，才能生存和發展——這需要我們在做人做事的時候“大智若愚”。

《三國演義》中的劉備起初并沒有地盤和人馬，實力非常弱小。在擔任徐州牧的時候，呂布奪去了徐州和小沛，劉備連棲身之地都沒有，最后不得不到許昌投奔曹操。

當時曹操挾天子以令諸侯，勢力非常強大，可以說是權傾朝野。在許昌，漢獻帝確定了劉備“皇叔”的身份，劉備得到了重視，并被封為左將軍。但是劉備非常清楚自己的遭遇，也很明白曹操的野心。為了避免被對方猜忌和謀害，劉備大智若愚，裝出胸無大志的模樣，專心在家里的后園種菜。

有一天，曹操邀請劉備飲酒，談論起當今天下的英雄。曹操問劉備心目中的英雄人物，劉備列舉了袁術、袁紹、劉表、孫策、劉璋、張繡、張魯、韓遂等人。但是曹操卻否決了他的看法，認為這些人根本稱不上英雄。接著，曹操用手指著劉備和自己說：“今天下英雄，惟使君與操耳。”劉備聽了大吃一驚，連手里的筷子都落到地下了。恰好當時天空有雷聲響起，劉備于是說自己是被嚇的，最終躲過了曹操的猜忌。

這就是著名的“青梅煮酒論英雄”。劉備身在矮檐下，大智若愚，有效保全了身家性命，這是一種明智的選擇。一個人有出色的才華、遠大的志向，固然可喜，但是首要的問題是必須生存下來，不能被他人妒忌，不能功高蓋主。否則，不能明哲保身，招致殺身之禍，再大的理想和抱負也會灰飛煙滅。從某種意義上說，一個人懂得大智若愚，做到了明哲保身，本身就是更大的才華，這種才華對國、對家、對人、對己才有真正的用處。

人們年輕的時候大多性格剛烈暴躁，這對我們為人處事是不利的。隨著生活的磨練，個性中增加了柔順的因素，從而使我們日漸成熟起來。“大智若愚”表現為若有似無、寓剛于柔的處世智慧。這樣做的好處在于，我們展現給對方的是令人放心的角色，能夠最大程度上降低對方的猜忌，實現明哲保身，日后有所作為。

7.放低姿態，增加人望

他人有心，予忖度之。

——《孟子》

與人交往，首先要贏得對方的認可、欣賞和信賴，這里就有一個處世的問題。一些人驕傲自大、趾高氣揚，顯然不把別人放在眼里。與這樣的人打交道，怎么能讓人心里舒服呢？

美國哈佛大學人際學教授約翰杜威曾說：“人類本質中最殷切的需求是渴望被肯定。”也就是說，你要懂得尊重別人。那么，如何做到這一點呢？首先要放低姿態，即說話辦事的時候要謙虛、謹慎、低調，處在下風的位置，這樣自然能夠樂于被對方接受。

比如，你是一個很慷慨的人，天天請朋友吃飯、游戲，但是在交往過程中，你總是抱著驕傲自大的心態，別人說句什么就要反駁，估計對方表面不說什么，內心也會痛快不了。盡管你花了錢，但是威信仍然不能增加，人望也無法提升。

放低姿態，不是做表面功夫，不是言不由衷地亂敷衍他人，而是要學會“放低姿態放軟身段”，學會仔細傾聽別人的話，更學習“忖度他人之心”，尊重對方的意見、理解對方的心情、體諒對方的情意。

增加人望、增廣人脈，不僅要物質上的努力，更多的是注重將心換心。為此，我們要放低姿態，學會站在他人立場上考慮問題，盡量體諒對方的心情。

8.低調處世，穩如泰山

行高于人，眾必非之。

——《運命論》

古代先賢曾經告誡我們：“木秀于林，風必摧之”。在一個競爭激烈的社會中，我們要懂得隱藏自己的鋒芒，學會自我保護；我們要懂得“人外有人，天外有天”的道理，掌握韜光養晦的要義。這都需要我們學會低調處世，才能在個人發展中取得更大成就，成大器。

大海是有深度的，然而許多人只看到了海邊的波浪，而沒有注意到它暗流洶涌的一面。一個人在社會生活中應該像大海那樣厚重，學會低調處世，否則就不能承載更多的成功。只有這樣，我們才能把主要精力放到做事上來，從而建功立業。

不可否認，當代社會是展示自我的時代，每個人都可以成為眾人眼里的明星，吸引大眾的眼球。但是我們要懂得張馳有致的道理，一個人過于張揚，很容易引起他人的妒忌和厭惡，這樣做的損失要遠遠大于收益。

注意培養自己低調處世的心態，在學習中取得成績不驕傲，在工作中獲得進步保持謙虛的態度，才是正確做人做事的方法。

（1）不追求一時的快慰。許多人熱衷成名，希望別人注意到自己，恰恰是不自信的表現。只貪圖一時的名氣，沒有為自己做好一生的良好規劃，這種飲鴆止渴的做法不值得提倡。

（2）明確成功不是表面上的東西。一個人獲得成功是自我價值的實現，它固然需要得到他人的認可，但更多的是自我認同。當我們取得成功、實現自我價值的時候，應該專注于下一個前進目標，而不能追求表面的名氣，使自己停止前進的步伐。

低調處世，才能保護自己，不被他人妒忌，從而穩如泰山。失去了做人做事的良好環境，想要實現夢想，肯定會一無所成。

四、先交朋友后辦事

《小政治家必備》是一本在法國頗有影響的暢銷書。它提醒那些想在仕途上有所作為的人，必須搜集整理20位可能登上總理寶座的“候選人”資料，并背得滾瓜爛熟；然后有目的地拜訪這些人，與之保持良好的朋友關系。在將來某個時刻，一旦其中某人擔任國家總理職務，將會使自己的仕途一帆風順。

主動與人交朋友，而后順利辦事、成事，這就是“先交朋友后辦事”的秘密所在，是做人做事的大學問之一。

1.平時多想，難時眾幫

平時不燒香，臨時抱佛腳。

——俗語

“功夫用在平時”，這是一個放之四海而皆準的道理。“朋友”關系固然講究“君子之交淡如水”，但是如果彼此長時間不聯絡，恐怕再好的哥們也會生疏。所以，想要在關鍵時刻獲得朋友的鼎立支持，一定要平時多“走動”。

許多人都有這樣的體會：當自己遇到某種困難的時候，首先會想找個朋友幫助解決，但是轉念一想，這位朋友已經好長時間沒有聯絡了，這時貿然請人家幫忙又會感覺太唐突了。擔心什么呢？無非是怕遭到對方的拒絕。顯然，這是典型的“臨時抱佛腳”。

“關系”就像一把刀，常常磨才不會生銹。朋友關系像鮮花一樣，需要我們精心呵護才能長久維持，開花結果。平時不注意與人方便、不保持必要的聯絡，等到有求于人時才想到對方，盡管自己很有誠意、下的功夫很大，結果往往收效甚微，甚至會碰一鼻子灰。

真正善于利用關系的人都有長遠的眼光，早做準備，未雨綢繆。因此，有了朋友這層關系并非萬事大吉，隨便就能拿來使用的；想要讓朋友給自己出力，必須不與朋友失去聯絡、平時主動關照對方。

朋友關系講究無論天長地久、不管對方榮辱興衰，彼此都心心相印、休戚相關；最忌諱的是，需要朋友幫助的時候熱忱相待，不用的時候馬放南山。所以，每個人都要謹記：不要等到需要獲得別人幫助時才想到別人。與朋友保持日常聯系并不難，也不會花費我們過多的時間和精力。嘗試著把這種聯絡做為一門日常功課，就能獲得“眾人拾柴火焰高”的預期效果。

2.談親說故，拉近距離

我出國時攜帶的唯一貴重物品是家鄉的泥土。

——肖邦

親人和故友，總是給人一種美好的回憶。與人交往的過程中，辦事的時候，如果能夠通過“談親說故”與對方建立某種聯系，往往能讓對方進入我們設置的情境中，大大縮短彼此的心理距離，有利于實現合作機會。

科·阿基諾總統訪問我國時，沒有直接到達北京，而是直奔祖籍福建省龍海縣鴻漸村祭禮祖宗。因為他的祖籍是鴻漸村，這里有祖先留下的足跡。科·阿基諾與鄉親攀談，并且深情地說：“我來中國不僅是為了國事，也是為個人家事，因為我既是一國首腦，在某種意義上來說又是這個村莊的兒女。”這一做法為他成功訪問北京拉近了感情距離，奠定了堅實的基礎。

與他人交往的時候，我們都會努力尋找雙方的共同點，從而取得某種共識，進一步開展后繼的行動；求人辦事的時候，首先要做的是建立雙方的信任，然后才能達成合作意向。“談親說故”就是與對方套近乎、交朋友的過程。作為一種有效的行動策略，它能使陌生的氣氛變熟悉，使疏遠的關系變親近，使冷淡的態度變親熱，可以有效化解尷尬和矛盾，實現良好溝通。

“談親說故”最重要的是尋找到合適的話題。一位湖北記者在采訪陳景潤時，與數學家的夫人寒暄起來，他的第一句話就是：“聽說你是我們湖北人，怎么普通話說得這么好啊？”結果，雙方因為“老鄉”的緣分熟識起來，接下來的話語非常順暢。

3.辦事不成，情意仍在

買賣不成仁義在。

——俗語

交友辦事的訣竅在于“早做謀劃，長久打算”，最忌諱功利心太強。比如，對方努力幫自己辦事了，但是由于種種原因沒有成功，這時候聰明的人往往會適時感謝對方，既維系了原來的友誼，又為日后的交往打下堅實的基礎；如果認為對方沒把事辦好，“無功不受祿”，就不表示謝意，甚至一肚子埋怨，會讓自己顯得很沒人情味，以后想再求對方出手就難了。

某縣有一位山村小學老師，在氣候潮濕、交通不便的山區工作了許多年。結果，他患上了嚴重的風濕性關節炎，給教書帶來了很大困難。后來，他寫了一份調職報告，委托縣教委的一個朋友，請求去縣城教書。

當時，這位朋友只是一位科長，沒有什么實權，所以調職的事情沒有辦成。小學教師知道朋友為自己的事出了不少力，并沒有埋怨對方，還帶土特產親自登門感謝。事情并沒就此結束，以后小學老師一有機會就請這個朋友吃飯，念念不忘對方的好處。

結果，這位朋友深受感動，總感覺虧欠小學老師。后來，他時來運轉，做了縣教育局的副局長，順利地把小學教師調到了縣城。

求人辦事不是“一錘子”買賣，達成一個目標總有持續努力、反復權衡的過程。第一次由于某些原因沒把事情辦成，下次還有機會幫你把事情辦好。上面的小學老師如果急功近利，見朋友沒把事辦成就不表示感謝，甚至橫眉冷對，那么就不會有后來的如愿以償了。

沒辦成事，就不感謝對方，這樣做不但讓人寒心，甚至連朋友也做不成。以后辦事需要幫助的時候，誰還愿意給你捧場呢？先交朋友后做事，重要的是“買賣不成仁義在”，維持住雙方的合作關系、朋友之情，努力為下次求人辦事埋下伏筆。吝嗇自己的感謝，甚至太過勢利，都是不會做人的表現，怎么能成大事呢？

4.送人一尺，贏得一丈

有難先由己當，有功先讓人享。

——曾國藩

“有難先由己當，有功先讓人享”，曾國藩認為，有苦大家吃，有財大家分，這是成就事業的根基。他把與別人分功勞看作是減禍之道，實踐了“送人一尺，換回一丈”的做人做事哲學。

與太平軍作戰的過程中，弟弟曾國荃圍攻金陵許久，也沒有攻下。面對這種情形，曾國藩提出，請李鴻章幫助“圍剿”。但是，李鴻章不愿做摘桃子的人，他要保全老師的臉面。恰巧，朝廷下令李鴻章帶領部隊幫助攻占金陵，手下人都躍躍欲試。但是，李鴻章終不為所動，還上書朝廷，提議讓曾國藩出馬，很快就可以攻占金陵。

沒過多長時間，金陵城終于攻下了。李鴻章親往祝賀，曾國藩帶著曾國荃迎接。見面之后，曾國藩拉著李鴻章的手說：“曾家兄弟的臉面薄，全賴你了！”李鴻章自然謙遜一番。紅旗報捷的時候，曾國藩把自己的名字列在湖廣總督官文之下，并一再聲稱：“大功之成，實賴朝廷的指揮和諸官將的同心協力，至于曾家兄弟是仰賴天恩，得享其名，實是僥幸而來。”

曾國藩只字不提一個“功”字，反而把功勞歸結為大家的努力，這贏得了眾人的擁戴，李鴻章等人自然也在他人面前為曾家兄弟多多美言。曾國藩憑借才能取得成功，卻不爭功，最后贏得了好名聲，這種“大家喝酒最開心”的做法實在是做人做事的大智慧。

以“不爭”為“爭”，就能“送人一尺，換回一丈”。事實上，功勞是可以通過個人努力來獲得的，但是嘴巴長在別人身上，想讓別人說好話，不能“爭”，而要“送”。“榮譽”是空的，把它送給別人，對方受之有愧，自然會反過來捧你。

5.世事洞明，人情練達

世事洞明皆學問，人情練達即文章。

——曹雪芹

常常有人抱怨，我想創一番自己的事業，卻沒有合適的主攻方向，缺乏必要的資金力量，更沒有貴人的幫助。其實，龐大的資源就在身邊，那就是無數的“人”。善于和身邊的人交朋友，能讓你好辦事、辦大事。

人生活在這個世界上，離不開“七情六欲”，愛情、親情、友情，范圍最廣的是世間無數的人情。研究那些事業有成的人士可以發現，這些人當中，的確有人天賦異稟、恃才傲物，但是更多的人還是依靠朋友打天下的。人有智商、情商、財商，情商高到一定程度，自然可以挖掘人脈潛力、聚攏無窮人氣、成就非凡人望，從而開創偉業。

“二十歲靠體力賺錢，那三十歲靠腦力賺錢，四十歲以后則靠交情賺錢。”經商如此，做其他事也同理。朋友多，就容易得到外在幫助，就容易贏得成功的機會。許多人不善于處理人情世故，往往認為“拉關系”粗俗、簡單，不屑一顧。其實，做人就是談交情、交朋友，需要用心經營。美國大亨洛克菲勒在其全盛時期感慨地說：“與人相處的能力，如果能像糖和咖啡一樣可以買得到的話，我會為這種能力多付一些錢。”

從現在開始，做一個通人情、懂世故的人吧，善于結交朋友，就能建立有價值的人脈，某一天就能得到他人幫助，成就大事。

交朋友是一門學問，需要每個人用心體察。從培養朋友關系的角度來說，完整的人際關系應該包含三階段：發掘人脈，經營交情，出現貴人。

五、懂禮節好辦事

學會禮貌待人是被我們反復強調的一個為人處世原則。孔子說：“不學禮，無以立。”意思是，沒有禮貌就不能做人。一個人需要有禮貌，這是做人的根本，也是做事的基礎。

在家里要對父母有禮貌，在學校要對師長、同學有禮貌，在工作中對領導、同事有禮貌，在公共場合不能大聲喧嘩……一個人不懂禮貌，缺乏禮節修養，就很難有好朋友、合作伙伴，做起事來也會寸步難行。

中國自古就是禮儀之邦，傳統上注重禮尚往來。“仁、儀、禮、智、信”，其中“禮”是儒家思想最經典、最輝煌的一頁，影響深遠，備受推崇。懂禮節，不僅要會打招呼、知道尊重對方，還包括在做人過程中必須顧及對方面子，在做事過程中采取符合人情常理的方法。

1.做事順利，禮儀當先

中國人求人辦事時，像寫八股文一樣，寒暄和客套是少不了的。如果直截了當地開題，就顯得不風雅，如果是生客就更加顯得冒昧了。

——林語堂

做人做事，都離不開與人打交道。在應酬的過程中，客套、寒暄是必不可少的。一些人把“客套”看作虛偽、庸俗的東西，加以排斥、抵制，結果在為人處世的過程中連連受挫，這顯然對交際的基本禮儀缺乏中肯的認識。

松下幸之助是日本松下電器公司的創始人，被人們稱為“經營大師”。有人說他有一套秘而不宣的管理圣經，他卻說自己只不過懂得如何做人做事罷了。松下幸之助認為，人是有感情的社會性動物，彼此交流不僅有功利目的，更有感情方面的需要。比如，“客套”是暖人心的，能加深雙方的了解，建立親密關系，增加友誼。所以，松下幸之助是個很講客套，很會運用客套的人。

每當交給下屬完成一件事，松下幸之助都會說：“這件事拜托你了。”遇到員工時，他也會主動打招呼，并且鞠躬致謝：“謝謝你”、“辛苦了”。有時候，松下幸之助甚至親自為員工斟茶，或者送給對方一件小禮物。這些客套話，這些客套的做法有效地激勵了員工，大家都毫無怨言地做事，實現了企業的巨大發展。

客套是一種禮節，一句問候、一個眼神、一個手勢、一個點頭、一個微笑……都能帶給人尊重、關心，可以縮短心理距離、實現感情共鳴。到朋友家做客，對方要立即起身相迎，然后請你坐下，再給你沖上一杯茶，接著寒暄問候幾句。有了這些客套步驟，你才會獲得良好的感覺，否則就有被冷落的感受，甚至引起猜忌。在這種融洽的氣氛中，對方求你辦事會水到渠成。

2.以禮求讓，以情求利

古之君子，進人以禮，退人以禮，故有舊君反服之禮也。

——《禮記》

相撲是日本的國粹。表演的時候，兩個角斗士先要十分禮貌地相互行莊重的、絕對必要的屈膝禮，然后再搞一套繁瑣的儀式，向每個角落撒鹽、多次鞠躬、作出表示敬意的各種動作……接著調整呼吸，聚積力量，相互審視，最后才向對方猛撲過去。

即使是競爭對手，也要行必要的禮儀，日本人對禮節的看重由此可見一斑。在生意場上，日本人更是“笑臉相迎”，對客戶彬彬有禮，表現出友好之情。這種謙恭有禮的做法幫助他們贏得了對方的信任、合作，顯示了精明、獨到、老辣的做人做事技巧。

一位曾經長期與日本商界打交道的美國人說：“日本人非常重視禮節，甚至有些不厭其煩，這讓我對他們的要求有些卻之不恭，結果他們總是在商業合作中賺得盆滿缽滿。”美國商人生動地道出了日本商人的精明——懂得“以禮求讓，以情求利”，而這恰恰是會做人、做事的表現。

重視禮節，首先是尊重他人的表現，其次代表著一個人的修養。學會禮貌待人，對方就會“投之以桃，報之以李”，對我們的要求不好意思拒絕。所以無論是進行商業談判，還是求人辦事，把自己塑造成一個有教養的人，往往能增加成功的幾率。如果不懂禮節而被對方“挑禮”，我們只能成為不受歡迎的人，想要辦事無異于癡人說夢。

3.顧全面子，容易成事

人要臉，樹要皮。

——俗語

與人交往，求人辦事，我們經常會聽到這樣的話：“總要給點面子嘛！”“看在我的面子上……”中國人愛講面子，其中包含了“情義”的成份。做人，要給他人面子；做事，要掌握“面子”的學問。

在商業談判中，經濟利益固然是首要考慮因素，但是“面子”也發揮著不可忽視的作用。如果說達成交易維護的是商業利益，那么實現預期的談判目標、獲得被尊重的感覺，則是在證實自身價值、維護自己的面子。在談判中，如果我們做出傷害對方顏面的事情，就會影響到他的心態、情緒；在這種情況下，即便談判條件優惠，對方也會失去興趣，氣量狹小的人甚至會伺機報復。

而在情感世界里，如果不注意給對方面子，常常會惡化良好關系，甚至引發情感危機。一對熱戀中的男女發生了點矛盾，他們都認為自己是對的，不肯向對方低頭，最后鬧起了冷戰。女孩希望男方主動承認錯誤，哄哄自己；男孩想讓女方先開口，給自己面子。結果，兩人僵持住了，都拉不下臉來。時間久了，情感日益淡漠，一對戀人就此勞燕分飛。

由此可見，“面子”心理在許多情況下會影響到人們的判斷、決策。做人做事的時候，顧全對方的面子，才能盡量減少不必要的誤會與矛盾，建立良好的合作關系。

清代康熙帝曾經說過這樣一句話：“清官最刻，刻則下屬無顏。”意思是，清官雖然能夠仗義執言、主持公道、不貪贓枉法，但是他們卻因為自己的耿直處處得罪下屬，常常讓大家很沒面子，而這對妥善處理各種關系是不利的。

“面子文化”是一種獨特的心理現象，單純否認它沒有任何意義，相反我們要注意這種微妙的細節對個人心理狀態的影響，才能與人正常交往、把事情辦好。

六、為人誠信易成事

林肯曾經說過：“你能夠欺騙所有的人于一時，也能夠永遠欺騙一些人，但是卻不可能永遠欺騙所有的人。”一個人只有誠信才能立身，一個國家只有取信于民才能立國，一種產品只有誠信服務才能贏得消費者的認可……在任何行業、任何領域，從事任何活動，都要以“信”確立自己的地位。

1.信守諾言，立身之本

夫子之說君子也，駟不及舌。

——《論語·顏淵》

立身處世，待人接物，都可以歸結為“信用”問題。信守諾言的人“說到做到”，擁有良好的口碑，容易贏得他人的支持與合作，所以能夠辦成事，成大事。反之，信口雌黃，口是心非，缺乏信譽度，別人就會對你視而不見、聽而不聞，想做成一件事無異于“水中撈月”。

諸葛亮被稱為智慧的化身、智謀高超的軍事家，其實，他的成功也得益于“言必信，行必果”，從而贏得了下屬的擁戴。

在第四次出兵祁山的時候，諸葛亮派人制造了木牛流馬運輸軍糧。當時魏國派司馬懿帶兵迎戰。面對來勢洶洶的魏軍，諸葛亮不敢輕舉妄動，而是占據險要地勢，靜觀其變。

更棘手的問題是，當時蜀軍中有八萬人服役期滿。這些老兵已經整裝待發、準備早日回家。如此一來，本來就勢單力薄的蜀軍怎么能抵擋三十多萬敵軍呢！一些將領向諸葛亮建議留下八萬老兵，諸葛亮堅決反對：“帶兵打仗一定要講求信義，如果我這么做，將會失去軍心。而且老兵們常年在外征戰，早已歸心似箭，我不能阻擋他們回家啊。”

于是，諸葛亮下令讓大家按時回家。忐忑不安的老兵們聽到消息在欣喜之余，感激得流下了眼淚，許多人紛紛提出留下來繼續參戰，而服役的士兵們也深受鼓舞，一時間軍隊士氣高昂。諸葛亮信守諾言，從而收攏了軍心，加強了軍隊的戰斗力。

“人而無信，不知其可乎！”自古以來，“信義”是最重要的一條道德準則，信守諾言是為人處世的前提。生活中，一些人習慣背信棄義，甚至采取欺騙手段牟利。表面上，他們一時得逞，但是從長遠來看，失去的是寶貴的信用，以后求人辦事將會比登天還難。

答應別人的事必須做到，否則，就會被認為是一個沒有信譽的人。試想一下，我們與他人確立關系、進行合作、發展友誼，付出了怎樣的物力、財力和精力，這都是建立信譽的成本計算。沒有信守諾言，要及時解釋其中的原因，表達自己的歉意，采取補救措施。當然，這是不得已而為之的事情，是下策。

2.守口如瓶，贏得信賴

病從口入，禍從口出。

——俗語

一個人只有為他人保密，做到“守口如瓶”，才能真正贏得對方的信任，展開深入的交流與合作。否則，我們就不能建立廣泛的人脈關系，還可能給自己帶來意想不到的傷害。所以，把“守口如瓶”作為一種義務，一種責任，是很有必要的。

馬麗半年前跳槽到一家新公司，但是不久后就被辭退，而且此后四處碰壁，找不到工作。原來，她跳槽的前幾天，給自己的嘴巴徹底松了綁，過足了長舌婦的癮。

當時，馬麗在人力資源部工作，對公司里的人事關系、敏感的薪資了如指掌。想到自己要離職了，她開始大肆向小姐妹們抱怨某某上司的不好，或者無意地說出上次的年終獎誰高誰低，結果給上司惹下了不少麻煩。

而當馬麗進入新公司后，她的所作所為經過原來同事、上司的口，漸漸在業內傳開了，才有了后來的被辭、求職中不斷碰壁。

工作中的事，有些屬于內部信息，不能隨意散布；有的屬于商業機密，更不能向外泄露；至于揭露個人隱私，則是令人厭惡的。馬麗不能守口如瓶，等到事情惡化后，就失去了他人的信任，只能寸步難行。

在生活、工作中，總會有一些私秘性的東西。通常這些“隱私”只有少數人知道，因此就形成了一種“你知、我知”的微妙關系。這時候，努力做到守口如瓶，不泄露朋友、公司的“秘密”是非常重要的。

一個人不為朋友保密，就會失去朋友的信賴，最終成為孤家寡人；一個員工不善于為組織保密，就會泄露商業情報，危害企業安全。不能守口如瓶，隨意泄露敏感信息，往往會“言者無意，聽者有心”，一旦消息不脛而走，將會惡化人際關系，難成大事。

3.以誠處世，水到渠成

“巧詐不如拙誠。”

——《顏氏家訓·名實》

社會生活中，人與人之間存在著錯綜復雜的利害關系，充滿著激烈而殘酷的競爭。正因如此，人們之間少了真誠、坦率，多了虛偽、矯情。在這一背景下，如果我們本著真誠的態度為人處事，就容易獲得他人的信任和支持。所以，我們不能因為外部世界的偽善而主動放棄真誠對待他人的做法，反而要以真誠換取人心，水到渠成地實現預期目標。

經驗表明，在與人交往的過程中，誠意是建立信任與合作的基礎。所以我們要善于用自己的誠意感化對方。而在做事的過程中，要涉及到方方面面的細節問題，想要成為某一方面的專家，則需要當事人真誠懇切地做事。

松下幸之助在最初的創業階段，要管理各個方面的事務，盡管雇傭著四五名員工，但是他要親自拜會每一位客戶，掌握最新的市場情報。許多員工對松下幸之助的做法感到不理解，身為老板還要事無巨細、事必躬親，簡直是自討苦吃。但是松下幸之助知道，想要在工作上獲得成績，為日后事業發展奠定堅實的基礎，不放下架子熟悉每一個細節是不行的。

在最初的日子里，松下幸之助沒有意識到自己的身份與普通員工有什么不同，他勤懇地完成每一項工作任務，終于對管理企業獲得了獨到的心得，最后成為聞名世界的企業管理大師。松下幸之助以真誠做事的態度感化了身邊的員工，發揮了言傳身教的作用；同時，也使企業發展蒸蒸日上，走向了成功。

“精誠所至，金石為開。”以誠處世，以誠感人，是許多人走向成功的利器。諸葛亮是一個善于用計謀的人，但是在征服孟獲的時候，他采取了七擒七縱的策略，最終以自己的真誠感化了對方，獲得了穩定的大西南，這又何嘗不是一種做事的智慧呢！

4.忠誠無價，不忘其本

君子不忘其本。貧賤之交不可忘，糟糠之妻不下堂。

——班固

蒼天覆蓋的，大地上承載的，人應該具備的，沒有比忠誠更重要的了。忠誠，是站在中間立場，主持公道沒有私心。老天沒有私心，所以四季運行；大地無私，所以萬物繁衍；人沒有私心，才能成大事。

古代的義士即使面對死亡，也不會躲避。欒布祭祠彭越，郭亮哭悼李固，都是這種情形。歷史上王修請求埋葬袁譚，曹操因此贊美他忠義；徐晦送別楊憑，因此被升為御史，這是因為他們的情誼合乎天理，始終遵循著做人的根本，符合正確做事的原則。

由此可見，“忠義”、“忠孝”自古就是中華民族的傳統，我國古代社會依靠它們確立了穩定的運行秩序，建立了和諧的倫理關系。在當今社會中，人員的流動性加劇，人們有了更多的選擇機會；但是忠誠的價值沒有降低，反而更高了。因為，當人們有了更多選擇機會的時候，就會對自己的選擇抱有試試看的心理，忠誠度大大降低。所以，忠誠地對待某個人、用心去做某件事，就顯得彌足珍貴了。

令人擔憂的是，生活中為利益四處奔走，一些人把忠誠看得很淡薄。有利可圖時出賣朋友、拋棄結發妻子，甚至損害國家利益，這種背信棄義的情形時刻都在發生，對個人的成長、成功，對組織的發展帶來了巨大危害。

2001年，美國的能源巨人——安然能源公司幾乎在一瞬間倒塌了。當時安然能源公司居世界500強第七位，2000年營業規模過千億元，但是它虛報了近6億美元的盈余并掩蓋了10億多美元的巨額債務問題，最終使自己走上了不歸路。此外，作為安然審計公司的安達信，也被美國司法部提起刑事訴訟。一系列的事件表明，企業不講究忠信、會計師事務所失去職業道德，都會使組織運作混亂，干擾正常的社會秩序。所以，經商獲利要秉承忠信的理念，才能使我們走得更遠。

君子以忠誠、道義為重。做人要忠誠，忠于理想、朋友、組織、信仰，就會得道多助，否則會失道寡助。背信棄義的人損人利己，會遭到別人的怨恨，受到法律的懲罰。即使僥幸沒有受到懲罰，也會時刻遭受良心上的譴責，擔驚受怕，惶惶不可終日；而忠心耿耿的人，雖然物質上可能并不充裕，然而精神上的富足為人們所津津樂道，生活充滿陽光。