要想擁有一流的口才，首先必須學(xué)會(huì)仔細(xì)地傾聽。也就是說，你必須抱著虛懷若谷、海納百川的態(tài)度聆聽他人的談話。

在現(xiàn)實(shí)生活中，有許多人不僅僅是蹩腳的談話者，同時(shí)也是拙劣的聽眾。我們都太缺乏耐心去聽別人談話了。與聚精會(huì)神地聆聽他人的談話、迫切地從中汲取有益的養(yǎng)料相反，我們并沒有給予談話者足夠的尊重。我們往往是心不在焉、神情恍惚，或者是不耐煩地東張西望，或者是機(jī)械地?cái)[弄自己的手表，或者是用指甲無意識(shí)地在椅桌上連續(xù)地敲擊。總之，我們顯得如此地百無聊賴，仿佛對談話者的內(nèi)容膩煩透頂，恨不得立刻逃之夭夭；而且，在他得出最終結(jié)論之前，我們或許已經(jīng)不禮貌地打斷他的談話了。事實(shí)上，在現(xiàn)代社會(huì)，我們經(jīng)常抱著急功近利的心態(tài)，生活在急躁不安之中，我們甚至沒有給自己留下任何閑暇時(shí)光，我們唯一的念頭就是不斷地前進(jìn)、前進(jìn)，在擁擠的人流中左沖右撞，拼命給自己殺出一條路來，以便朝著夢想中的權(quán)勢和財(cái)富奔去。我們的生活是癲狂的、非自然狀態(tài)的。我們沒有時(shí)間來培養(yǎng)自己在待人接物、一舉一動(dòng)過程中的優(yōu)雅魅力，也沒有時(shí)間來為遣詞造句營造清新悠遠(yuǎn)的意境。“我們的生活太緊張了，不可能來推敲談話的技巧或是機(jī)智詼諧的應(yīng)答，我們沒有時(shí)間。”

精神上的急躁不安是美國人個(gè)性中一個(gè)顯著的特征。任何東西都不會(huì)令我們產(chǎn)生興趣，而只能感到厭煩，除非它能夠給我們帶來更多的業(yè)務(wù)或者更多的金錢，或者是有助于我們獲得為之辛苦奮斗了多年的職位。對于朋友，我們不是以和他們的交往及友誼為樂，而是更多地把他們看成社會(huì)這個(gè)等級(jí)金字塔上的某個(gè)層級(jí)，并以他們占據(jù)的位置和對自己的好處來衡量他們的價(jià)值，比如說，他能否向讀者推銷我的作品，能否給我?guī)聿∪恕⒖蛻簟㈩櫩停蛘呤悄芊裨谖覀兿蛑释丫玫穆毼慌实菚r(shí)施展他的影響并助我們一臂之力。

而在過去，在現(xiàn)在這樣一個(gè)緊張匆忙的時(shí)代之前，在這樣一個(gè)嘈雜喧嘩、人心浮動(dòng)的時(shí)代之前，能夠和一大群人圍繞在一個(gè)智者身邊做默默的聽眾，聆聽他閃爍著智慧火花的談話，被認(rèn)為是最大的奢侈和享受之一。聆聽這種談話的效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于最時(shí)髦的講座，勝于我們在一本書中所能獲得的一切教益；因?yàn)樵谶@種面對面的交談中，我們能活生生地感受到一種個(gè)性的觸動(dòng)，一種獨(dú)特的魅力，能領(lǐng)略到談話者神秘的吸引力和迷人的風(fēng)采。對于那些渴望著獲得教益的心靈來說，當(dāng)他們汲取著從那些睿智的嘴唇中源源涌出的知識(shí)和營養(yǎng)時(shí)，絕對不亞于品嘗一次精美的盛宴。

然而時(shí)至今日，一切事情都是“蜻蜓點(diǎn)水，匆匆而就”。我們沒有時(shí)間停留在街頭打一個(gè)象模象樣的招呼。當(dāng)我們碰到熟人時(shí)，說得最多的是簡短的“你好”，或者是“早上好”，同時(shí)簡單地點(diǎn)頭示意，而不是優(yōu)雅的鞠躬。我們沒有時(shí)間來營造優(yōu)雅和魅力。任何東西都在氣勢洶洶的物質(zhì)大潮的沖擊下讓步了。

我們沒有閑暇來培養(yǎng)溫文爾雅的態(tài)度舉止；騎士時(shí)代的那種彬彬有禮、從容灑脫的紳士風(fēng)度幾乎已經(jīng)從我們的現(xiàn)代文明中徹底消失了。一種截然不同于以往的新的生活類型興起了。我們在白天象特洛伊人一樣勤奮忘我地工作，然后在晚上沖進(jìn)影劇院或者是其他各種各樣的娛樂場所。我們沒有時(shí)間自己動(dòng)手來制造歡樂或者是象過去的人們那樣發(fā)展幽默的品性。我們付錢請別人來提供這種服務(wù)，而自己則只是默不作聲，或是在一旁傻笑。我們就象那些學(xué)校里的學(xué)生一樣，全身心地依賴導(dǎo)師的幫助渡過考試的難關(guān)。

生活變得如此充滿人為色彩，如此被動(dòng)，如此遠(yuǎn)離自然，我們就象機(jī)器一樣以一種令人恐怖的速度超負(fù)荷地運(yùn)轉(zhuǎn)著，甚至要過一種更為閑適、更為優(yōu)雅的生活在現(xiàn)實(shí)中都很難做到。自然和幽默、更高的文化素養(yǎng)和更具迷人魅力的個(gè)性，在我們身上幾乎是不可能的了，或者是杳不可覓。

造成談話質(zhì)量下降的另一個(gè)原因是我們?nèi)狈λ说年P(guān)注和同情。我們都太自私自利了，太忙于為自身的利益奔波，每個(gè)人都把自己禁錮在個(gè)人的小天地里，孜孜熱衷于個(gè)人的飛黃騰達(dá)，而無暇顧及他人。事實(shí)上，如果一個(gè)人沒有對他人的關(guān)注或同情的話，他是不可能成為一個(gè)出色的談話者的。為了成為一個(gè)優(yōu)秀的談話者或是受人歡迎的傾聽者，你必須進(jìn)入別人的生活，跟他們一起領(lǐng)略和感受個(gè)中滋味。

沃爾特·貝森特過去經(jīng)常談到這樣一個(gè)聰明的女士，她盡管說得很少，但卻享有盛名，被公認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的交談?wù)摺Ｋ诮徽剷r(shí)的態(tài)度非常熱誠且善解人意，因此，在她面前即便是最羞怯最膽小的人，也會(huì)在她的鼓勵(lì)下談?wù)撟约荷砩献蠲赖拈W光點(diǎn)，并感到自己能輕松自如地和她談話。她解除和驅(qū)逐了別人的擔(dān)憂和疑慮，使得他們能夠暢所欲言，向她訴說無法向其他人訴說的東西。人們認(rèn)為她是一個(gè)有趣的、成功的談話者，因?yàn)樗軌蛲诰騽e人身上最優(yōu)秀的內(nèi)涵。

如果你想使自己成為一個(gè)令人愉悅的人，你就必須想方設(shè)法地了解與你對話者的生活，并且用他們最感興趣的內(nèi)容來打動(dòng)他們。不管你對一個(gè)話題是多么地了解，如果它不能令你的談話對象產(chǎn)生興趣，那么你的努力大半都是徒勞的。

有時(shí)候，我們會(huì)在一些普通的招待會(huì)或俱樂部的聚會(huì)中看到一些人站在一邊，目光呆滯，神情麻木，顯得呆板而無助，他們因?yàn)橹怀两趥€(gè)人的小心思而無法全身心地融入眾人的談話。他們無時(shí)無刻不在進(jìn)行著算計(jì)；算計(jì)著他們的職業(yè)生涯、業(yè)務(wù)和前途；算計(jì)著如何才能發(fā)展得更快一點(diǎn)，爬得更高一點(diǎn)——獲得更多的業(yè)務(wù)、更多的客戶、更多的病人，或者是把他們的作品推銷給更多的讀者，或者是可以住更寬敞舒適的房子；算計(jì)著怎么樣才能提高自己在公眾心目中的知名度。但他們對進(jìn)入他人的生活毫無興趣，他們壓根不想付出努力成為優(yōu)秀的談話者。他們是冷酷無情和漠然的，置身于社會(huì)生活的千里之外，因?yàn)樗麄兊男撵`漂泊在某個(gè)遙遠(yuǎn)的地方，他們的頭腦只關(guān)注自身及自身的事務(wù)。在這個(gè)世界上，只有兩樣?xùn)|西可以令他們感興趣，那就是業(yè)務(wù)和他們自身的小天地。如果你談?wù)撨@兩樣?xùn)|西時(shí)，他們就會(huì)立刻表現(xiàn)得興趣盎然；但是他們對與己無關(guān)的事務(wù)，諸如你的生活、你的境況，或者是你的抱負(fù)，或者是他們是否能夠助你一臂之力，都漠不關(guān)心。所以，在我們所生活的這樣一個(gè)狂熱急躁、自私自利、冷漠無情的環(huán)境中，很難奢望我們的談話能達(dá)到一個(gè)較高的水準(zhǔn)。

高明的談話者總是機(jī)智得體——他在逗趣的同時(shí)不會(huì)冒犯和得罪他人。如果你想令他人感到詼諧有趣，你就不能戳傷他們的痛處，或者是對他們的家庭瑣事喋喋不休。一些人有那種特殊的品質(zhì)，他們能夠準(zhǔn)確地挖掘我們身上最美的閃光點(diǎn)；而另一些人則恰恰相反，總是觸到我們的痛處。每次他們出現(xiàn)在我們面前，都惹得我們火冒三丈。而那些善于發(fā)現(xiàn)我們優(yōu)點(diǎn)的人卻能夠令我們忘掉那些不愉快的東西，他們從來不會(huì)觸及我們敏感的瘡疤和酸楚的痛處，而總能喚起我們身上所有那些自然的、甜蜜的、美好的東西。

林肯就是這樣一位非凡的藝術(shù)大師，他使得自己在任何人面前都能做到詼諧風(fēng)趣。他用生動(dòng)有趣的故事和玩笑使得人們徹底放松緊張的心情，所以，很多人在林肯面前都感到非常輕松自如，以至于愿意毫無保留地向林肯傾訴心底的秘密。陌生人總是樂于和他談話，因?yàn)樗侨绱说責(zé)嵴\和風(fēng)趣，和他談話時(shí)簡直感到如沐春風(fēng)，并且受益良多。

象林肯所具備的這種幽默感當(dāng)然是增強(qiáng)談話感染力的重要因素，但是，并不是每個(gè)人都能如此幽默風(fēng)趣；如果你缺少幽默的天賦，而又企圖牽強(qiáng)地制造幽默時(shí)，結(jié)果往往是適得其反，令你自己顯得滑稽可笑。

然而，一個(gè)高明的談話者必須不能過于嚴(yán)肅或不茍言笑。他不過多地列舉一些枯燥的事實(shí)，不管這些事實(shí)是多么重要。因?yàn)榭菰锏氖聦?shí)和單調(diào)乏味的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)只能令人感到沉悶和厭煩。生動(dòng)活潑是高明的談話所不可缺少的。沉重的談話惹人厭煩；而過于輕浮的談話同樣令人反感。

因此，要想成為一個(gè)優(yōu)秀的談話者，你必須是自然而不造作，活潑而不輕浮，富于同情心而不惺惺作態(tài)，你必須從你的心底流露出一種善良的意愿。你必須真正感覺到那種樂于幫助他人的熱誠，并且全身心地投入到那些令他人感興趣的事物之中去。你必須吸引人們的注意力，并且通過打動(dòng)他們的內(nèi)心來牢牢地抓住他們的注意力，而這只有借助于一種令人感到溫暖的同情和共鳴——種真正友善的同情和共鳴——才能做到。如果你是冷漠的、缺乏同情心的、拒人于千里之外的，你根本不能抓住他們的注意力。

你必須胸懷開闊，寬容他人。一個(gè)胸襟狹小、吝嗇小氣的人永遠(yuǎn)都不能成為高明的談話者。如果某人總是對你的個(gè)人愛好、你的判斷力、你的鑒賞力橫加干涉，你永遠(yuǎn)都不會(huì)對他感興趣。如果你緊緊地封鎖了任何一條可以靠近你的心靈的途徑，所有溝通和交流的渠道都對別人關(guān)閉了，那么，你的魅力和熱誠就由此被切斷了，你們之間的談話只能是漫不經(jīng)心的、馬馬虎虎的和機(jī)械單調(diào)的，不會(huì)帶有任何活力或感情。

你必須使你的聽眾靠近你，必須開放你的心靈，并以一種最自然的狀態(tài)去擁抱對方。你必須先作出響應(yīng)，然后他人才會(huì)毫無保留地向你展示自己，使得你自由地進(jìn)入他的內(nèi)心最深處。

如果一個(gè)人在任何地方都是成功者，那么其奧秘只能在于他的個(gè)性，在于他擁有一種能夠以強(qiáng)有力的、生動(dòng)有趣的語言有效地表達(dá)自己思想的能力。他沒有必要通過羅列財(cái)富清單的形式向人展示自己有多成功，事實(shí)上，只要他一開口說話，財(cái)富就會(huì)源源而來，他的表達(dá)能力就是他最大的財(cái)富。

無論你擁有再高的天賦，受過再高深的教育，穿上再漂亮的衣服，擁有規(guī)模再大的財(cái)產(chǎn)，如果你無法用優(yōu)美恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)自己的思想，你仍舊一無是處。

有雄心才有成功，那些偉人所達(dá)到的高度和巔峰，并不是在突然間一蹴而就的，當(dāng)他們的同伴沉浸在甜美的夢鄉(xiāng)中時(shí)，他們還在深夜的孤燈下苦苦奮斗。

生活中有那么多人沒有確定的目標(biāo)和抱負(fù)，沒有規(guī)劃良好的人生計(jì)劃，而只是一天天地得過且過時(shí)，我們不能不感到觸目驚心。在生活的海洋中，我們隨處都可以看到這樣一些年輕人，他們只是毫無目標(biāo)地隨波逐流，既沒有固定的方向，也不知道停靠在何方，他們在渾渾噩噩中虛擲了多少寶貴的光陰，荒廢了多少青春的歲月。他們在做任何事時(shí)都不知道其意義的所在，他們只是被挾裹在擁擠的人流中被動(dòng)前進(jìn)。如果你問他們中的一個(gè)人打算做什么，他的抱負(fù)是什么，他會(huì)告訴你，他自己也不知道到底要去做什么。他只是在那兒漫無目的地等待機(jī)會(huì)，希望以此來改變生活。

怎么可能指望一個(gè)在生活中沒有目標(biāo)的人到達(dá)某個(gè)目的地呢？怎么可能指望這樣的人不處在混沌和迷惘當(dāng)中呢？明確的目標(biāo)能夠?qū)ι町a(chǎn)生巨大的影響力。它使得我們的努力凝聚到一處，并為我們的工作指明了奮斗的方向，因而我們的每一步都穩(wěn)重有力，都是朝著目標(biāo)邁進(jìn)了一步。