沒有溝通就沒有管理，美國通用電氣公司前首席執行官杰克·韋爾奇曾說過一句名言：“管理就是溝通，溝通，再溝通。”對于管理者來說，有了溝通，工作才能交辦清楚，才能有效地把握下屬執行的情況；對下屬來說，有了溝通，下屬才能明白領導者的意圖，才知道執行的方向、達到的效果。尤其是在出現重大問題時，唯有溝通才能保證信息的上傳下達。所以，一言以蔽之，溝通是管理的生命線。

1管理之道，在于把握員工的心聲 ...