面對不同的人，

應該采取不同的口才技巧，

只有這樣，

才會使你和他人的交往更加順暢。

選擇正確的時間和方式向對方示好

我相信很多人在人際交往中，都非常希望獲得他人的尊重和重視，這就要求我們盡可能地運用各種口才與對方進行情感聯絡，積極地向對方傳遞友好之情。

主動向他人表示友好，往往會使人與人之間的關系好上加好。

1.可以達成交往關系

與任何一個人的交際都是從陌生開始的，這就需要主動向他人表示友好。主動向一個不熟悉的人示好，表達了交往的愿望，容易為對方所接受，并會得到對方友好的表示，這樣雙方就有條件實現交往，成為朋友。有一個朋友在某個晚上百無聊賴，沿著公園的道路一個人無所事事地閑逛。這時一位五十多歲的老者迎面走過來，親切隨和地同他打招呼、搭話。我的朋友感到對方很友好，便回以相應的態度。很快兩人漸入佳境，聊得十分投機、痛快，直到很晚兩人才依依不舍地話別。此后兩人不斷發展著關系，成為“忘年交”。那位老者是研究青年問題的學者，兩個人的交往對朋友大有幫助，對方也有收獲。這種美妙的交往關系就是靠主動示好形成的。現實中有許多人不善于示好，不要說關系較遠的人，就是自己身邊的同事、鄰里也冷漠相向，視而不見，結果把關系弄得很疏淡，這是令人遺憾的。

2.如何化解交際矛盾

交際中不可避免會出現這樣那樣的矛盾。這時，如果你能運用口才技巧地主動示好，就表明你心中的陰云已經散去，有恢復關系的愿望。在你的態度召喚下，對方會大受感染，排除疑慮，敞開心扉，接受你的友好表示。我以前的兩個鄰居，因為住房擠，雙方都在樓道里擺放雜物，結果因為這個發生了矛盾。兩人從口沫飛揚地指鼻子罵娘，到推推搡搡大打出手，別人拉也拉不開。后來兩個人形同陌路，誰也不理誰。可住在一起，低頭不見抬頭見。有一次兩人走個對面，其中一個本想低頭過去，可這時另外一個鄰居卻主動向他打招呼，這個人見對方表示出友好的態度，臉上也露出了笑容。這一下子就把往日的恩怨都甩得遠遠的了，以后又重新建立了友好關系。

3.可以給交往保溫加熱

人際交往，如果從情感聯絡的角度來說，要不斷地進行情感交流。這只有依靠不斷運用的口才技巧來向對方示好，及時傳遞出情感信號，表達出真誠的愿望，維護情感聯絡狀態，對雙方關系得到保溫。隨著交往的發展，再掌握火候提升感情熱度，給交往加熱增溫，將交往關系推進一步。文學青年小姚，面對已在文學領域取得一定成績的前輩主動示好，這樣兩人開始有了交往，形成一定關系。小姚很珍惜這層關系，通過見面時更為主動熱情的態度、一定周期的拜訪談心、取得成績后的通報、節假日的特殊問候，表達他與前輩的不尋常的關系。這樣兩人關系不斷得到鞏固，不斷得以升溫，成了一對十分投合、親密的文友。

如果你已經認識到了主動向他人示好的重要性，下一步你要考慮的就是選擇一個什么樣的示好方式。

（1）體態示好

當你面對一個相對陌生的人，還不好意思張開嘴，用你的口才來向對方示好的時候，用體態來表示也是一個不錯的選擇。畢竟，身體語言也是口才的重要組成部分，也是口才的重要補充。相對于語言來說，它不僅傳播信息量巨大，而且更為含蓄、真摯，富有感染力。在特殊情況下，它的作用更為明顯，是語言等其他手段所無法取代的。比如初始交往，一個眼神、一個身姿動作都能真切而含蓄地傳達出友好之意，顯得自然適宜而不生硬冒失。體態示好往往有此時無聲勝有聲的效果。比如一個握手、一個擊掌、努嘴笑一笑，都顯得更為真切、熱烈、感染人。體態大致可分為三個部分：一是面部，包括面部表情和眼神；二是手勢；三是體勢，即面部、手勢之外的身體姿勢。體態豐富的人總是善于運用并協調各種體態形式。

（2）招呼示好

人與人碰面、接觸，最基本的傳情方式就是打招呼。打招呼是對他人的尊重，是目中有人的體現。由于打招呼通常是在初照面、瞬間的交往方式，它是交際聯絡的方式，也可由此作為交往的起端。打招呼大多沒有實際內容，是些套話、廢話。比如“吃飯了嗎”，“今天天氣好啊”一類。但其本意不在話的內容本身，而是示好方式，會給人十分親切、熱情的感覺，讓人心里熱乎乎的。當然打招呼是需要提高品位、靈活多樣的。微笑就是一種利用面部表情打招呼的有效方式，給人暖融融的感受。還可以說聲“哈嘍”、撇撇嘴等生動的方式。打招呼也有深淺之分，淺時笑一笑，問聲好就完了；深時可以執手相看，寒暄一番。

（3）閑聊示好

閑余之時，與對方閑聊一番，也是一種示好的表示，而且更為深入、濃郁。因為兩人只有在形成一定的關系，達到一定程度后才可以閑坐散侃。換句話說，能閑聊一番是關系成熟的標志。通過找對方閑聊無疑向對方傳遞出一個信息：對方在你的心目中處于一定位置，你的行為是一種親熱和親近的表示。對方是會接受你的，并倍感鼓舞。通過這種隔三差五的閑聊，雙方關系得到深化、發展。閑聊示好應注意的問題是時機的選擇問題，不要打擾了人家，否則會造成誤解，讓對方不敢交你這個朋友，也不敢接受你的示好。

對不同品性的人，用不同的口才技巧

每個人的性格各有不同，有的人內心方正，有的人內心圓滑，有的人對外方正，有的人對外圓滑。如果我們從這個角度入手，你面對的各種人都會呈現出四種形態：內方外方，內方外圓，內圓外圓，內圓外方。“見什么人說什么話”，和不同品性的人交往，要用不同的口才技巧。

1.對內方外方的人要誠實委婉

在人際交往中，有些人直來直去，有棱有角，可能這些人不太討人喜歡。因為他們往往性格直爽，感情外露，過于血氣方剛。這種人往往處世認真，不留余地；做事投入，過于突出；活力四射，難免張揚；才華過人，忘記平衡。他們堅持是我的錯，我就承認，決不東推西擋；是你的錯，就是你的錯，想賴也不賴不掉。這種品性的人，便是內方外方的人。表里如一、秉公立世，是對這些人的美麗評價。

同這種品性的人交往，在運用口才和他們打交道的時候，第一要遵循的就是誠實。內方外方的人不會口蜜腹劍，不會陽奉陰違，是值得信賴、值得尊重的人，所以要待之以誠，關心愛護。如果對他們虛偽猜忌，往往會使他們產生強烈反感情緒，并且他們還會把這種不滿表現在臉上，使你們之間的心理距離擴大。第二要注意的就是說話方式要委婉。內方外方的人做事不靈活，言辭不變通，往往會使一些人陷入難堪境地，所以和他們交往，要注意婉轉。當看到內方外方的人口無遮攔時，尖銳抨擊時，要采用一個合適的方式轉移主題。或者適當地說一些幽默的話，或者對他贊揚一句，巧妙地加以引導。內方外方的人是心地純正、剛直無私的人，不應該因為他們曾經“刺傷”過你，就對他們計較，就對他們發火。有位內方外方的大作家在如日中天的時候，接到一位青年的來信。這位青年說，要同他合寫一部小說。大作家看后，心中有點生氣，他在信中毫無保留地寫道：“先生：你怎么如此膽大包天呢？竟然想把一匹高貴的馬和一頭卑賤的驢子套在同一輛車上。”這位青年靈機一動，在回信的開頭寫道：“尊敬的閣下：你怎么這樣抬舉我呢，竟然把我比作馬？”在信的后半部分，這位青年將自己的寫作特長、潛力，合作的必要性、可行性以及對青年成長的影響等一五一十地寫出來。大作家接到信后，哈哈大笑起來，立即回信道：“我的朋友：您很有趣，請把文稿寄過來吧，我很樂意接受您的建議。”在這個事例中，青年曲解原意，幽默風趣，言辭誠懇，出奇制勝，說服了大作家。

2.對內方外圓的人要有禮有節

當直來直去會傷害別人自尊心的情況下，當有棱有角會使自己陷入難堪境地的情況下，當方方正正不能達到滿意效果的情況下，有些人會采用圓滑變通的策略。明明是正確的，應該義無反顧地堅持，但因為堅持的阻力太大，就違心地裝聾作啞了；明明是錯誤的，應該理直氣壯地駁斥，但為了一己私利，就壓抑著默不作聲了。這些人往往凡事權衡利害，決不感情用事。這些人，就是內方外圓的人。他們潔身自好，處世練達，唯唯諾諾，謹小慎微，既有原則性，又有靈活性。因為精明強干，而又鋒芒不露，喜怒不形于色，所以四平八穩，八面玲瓏，在復雜的人際、利益關系中，亦往往游刃有余。

同這種性格的人打交道，在口才方面要注意的第一項就是有禮有理。內方外圓的人雖然表面隨和，但內心卻厭惡粗魯，仇視邪惡，無禮無理的人是不能和這類人結為至交的。如果想縮短同這類人的心理距離，就必須表現出你的積極、健康、向上的交往心態。這樣才能得到這類人物的認同。在口才方面要注意的第二項就是要有節有度。內方外圓的人，即使對他人相當反感，也不會把不滿情緒表現在臉上，他表面上對你很友好，但他的內心究竟如何卻使你捉摸不透。因此，同他們交往，要講究分寸，把握適度，不要因為他的臉上掛著微笑，就得寸進尺，忘乎所以。

3.對內圓外圓的人要有板有眼

生活中，有些人長于研究“人事”，偏重于個人私利，該低的頭就低，該燒的香就燒，該拉的關系就拉，該糊涂的事就糊涂，該下手時就下手。不但為人處世圓滑老到，而且內心對自己并無什么約束、什么戒律，很少去追問人生真正的意義。他們遇到好事、露臉的事、有利的事，就去搶；遇到壞事、無名的事、無利的事，就去推。這種心態的人，便是內圓外圓的人。

同這種性格的人打交道，不但要在說話方面，在各個方面都應該做到有板有眼。由于他們內心深處，并沒有什么必須遵守的做人規則，所以，可能干出表面華麗亮堂、實則損人利己的伎倆。對他們的不當作法，應該明確指正，不要因為太愛面子，便不好意思將實情說出口，使自己受委屈。另外，與內圓外圓的人合作，要有所保留，有所提防，不要過于相信他們。內圓外圓的人非常清楚自己的特點，所以也害怕別人不講義氣，不守諾言。因此，和這樣的人打交道，要清楚地示意他們：如果你講信用，那么我就守諾言。在這種做法引導下，能夠使他們在正確交際軌道上行駛。某公司的王二，是個典型的內圓外圓的人。有一件事就很能夠說明這個問題。某同事到外地出差，王二笑嘻嘻地請其給他捎帶某某物品。等到同事把買來的物品送到他手上后，王二卻恰到好處地忘記給錢。過了十天半月，王二非常嚴肅地、跟沒事人似的問道：“我給你錢了吧？你可別不好意思！”誰能為百八十塊錢跟他認真呢？這樣，王二就白白賺了同事一個小便宜，他為自己略施小計獲得成功高興不已。在這個事例中，王二抓住了人們的弱點，去獲取個人的私利。對此，王二的同事不應該不把實情說出口，他應該明確指出王二確實沒有給錢。如此的話，既不會使自己受到損失，也不會得罪王二這個人。

4.對內圓外方的人要靈活變通

有些人在臺上慷慨激昂，儼然一副正人君子模樣，臺下卻干些烏七八糟的丑事。這種人在領導眼前、同事面前一派正氣，但自己心里卻非常清楚自己是一個什么樣的人物。這樣品性的人，便是內圓外方的人。

同這種品性的人打交道，說話要注意靈活變通。與這類人交往，首要的任務是根據各個方面的信息，分析出他的真實內心，然后再對癥下藥，巧妙引導。如此的話，就能夠把他們帶到正確的交往軌道上來。小宋想在出國留學之前，和戀人小薛辦理結婚登記手續，可是婚姻登記處接待他們的嚴主任說：“小宋啊，你離登記年齡還差兩個月呀！法律有規定，別說差兩個月，就是差兩個小時都不行。”沒辦法，兩個人一臉惆悵地回到家里，聞聽此事的他家鄰居、在公安局上班的遲科長說：“身份證上也沒有精確到出生時辰呀，怎么會差兩個小時都不行呢？而且，按照我們地方規定，像你們這種情況，是應該予以照顧的。這樣吧，明天你們再去一趟，就說民政局李局長的同學、公安局遲科長說嚴主任神通廣大，體恤民情，會積極爭取領導支持，給一個照顧指標的。”第二天，這種說法果然發生了效力。嚴主任沉思了半天，對他倆說：“昨天下午，我們才接到上級文件，情況特殊的青年男女應該予以照顧。這樣吧，你們填一下登記表格吧。”事情就這樣順利辦好了。

“見人說人話，見鬼說鬼話”，雖然說這句話有些不好聽，但是在實際的交往中，確實是非常實用的守則。面對不同的人，應該采取不同的口才技巧，只有這樣，才會使你和他人的交往更加順暢。

掌握贏得友誼的口才技巧

要想與別人成為朋友，必先與別人進行溝通。因為只有溝通了，彼此之間才能相互了解，才有利于求同存異、協調關系，進而產生友情，成為朋友。因此，如果你想交眾多的朋友，必須掌握贏得友誼的口才技巧。

1.主動和對方攀談

言為心聲，只有用語言與別人交談，別人才能更好地認識你，你也才能更好地認識別人。以交談的方式與別人溝通，可促進和深化交往。某書報攤，經常有兩個老者前來光顧。其中一個每次總是一邊翻報紙雜志，一邊與攤主攀談，最后還要買一兩份報刊。攤主和書報攤的常客很快都知道他是一個有情趣、有品位的人，并格外尊重他。另一個老者則不然，他總是面無表情，一言不發，要么買了報刊就走，要么翻閱后放下走開，讓人覺得很是古怪。其實這個老頭是個自由撰稿人，他到書報攤是來買樣刊的。應該說，他來這兒的目的比前一位更明確。但他總是緘默不語，別人誰也不了解他，因此很難取得別人對他應有的尊重和崇敬。從兩位老者身上我們不難看出，在日常生活中，多點交談就多點溝通和信任，就多一些取得別人好感的機會，從而有利于人際交往。

2.善意地消除誤解

人與人之間出現矛盾、摩擦是正常的，關鍵是要多溝通，說開了彼此之間就會取得理解，逐步磨合，再走向和諧。尤其是一些不必要的矛盾，只要稍做一點解釋，就會弄清事實，澄明是非，讓雙方化干戈為玉帛。小徐在單位學歷最高，能力很強，干勁沖天，但就是沒有得到領導的及時肯定和褒獎。于是小徐不禁對領導產生了對立情緒，甚至把領導視為作風、道德、才干值得懷疑的人。其實領導對小徐的表現是看在眼里喜在心里，只是他有他的打算：對青年人要多要求少表揚，以防他們翹尾巴。所以他對小徐來個按兵不動，以至于造成小徐的誤解。好在這個領導及時發現了這一點，對小徐的表現作了實事求是的點評，并說明了自己的想法和用意。小徐聽了心中的陰云這才散去，并作了深刻的自我批評。這樣雙方消除了誤解，增進了理解，交往變得和諧自然起來。這就告訴我們，當矛盾發生時，極有可能是誤解引起的，對此我們一定要加以注意，及時給予解釋進行溝通。

3.講清自己的想法

對人不信任、有隔閡在人際交往中對溝通是十分有礙的，而這種情況的出現往往是彼此之間不愿展示自己、不理解對方引起的。所以，要想取得對方的信任以利于溝通，就要注意在言談舉止方面大方自然一點，不要清高自傲、孤芳自賞，該坦率、直露的地方絕不含糊其詞。只有多向人坦白，別人才能相信你，從而向你多坦白他自己，達到雙方的有效溝通。小于平時不愛說話，連為學校創辦了一本校刊的事都很少告知別人，以至于有人不理解，引得周圍人冷嘲熱諷：“想不到我們學校出大編輯了！別制造文字垃圾！”“我們教學任務夠重的了，連學生都減負擔了，你可別給我們增負啊！”小于曉得這是由于很少跟人溝通別人不了解自己引起的，便一邊毫不泄氣地走自己的路，一邊坦率地說：“我如果不辦這本刊物，可以多搞點教研，多發表點文章，那叫名利雙收。我不傻，我甘心犧牲時間，是為學校出力，是為教師著想。”小于把自己剖白清楚了，并在以后多和人接觸、交流思想，幫助別人進一步認識了自己，最終他得到了認可、理解和支持。

4.寬待他人贏得尊重

“與人方便，自己方便”，這說明利益是互惠的，即只有善待他人，他人才能善待你，這樣彼此之間通過包涵和諒解就能進一步加強聯系和溝通。這就要求我們在交往中，要適當地諒解和善待對方的缺點和不足，要通過交談、解釋等方式向對方示意自己的好感，以了解和親和對方。如上例有個同事說小于創辦校刊是制造文字垃圾，并對小于極盡冷嘲熱諷之能事。但小于并沒有以眼還眼以牙還牙，因為他明白這個同事負擔重：他教高三兩個班的語文，又是班主任，加上家里老母親癱在床上需要他照顧，實在沒有精力為校刊作貢獻，而不作貢獻又怕別人笑話。了解到此種情況，小于主動走近他，并解釋說辦刊主要是鍛煉學生的實踐能力，而老師只是管理一下而已，并非針對老師辦的。至此，這個同事方才不好意思起來，并向小于道了歉，彼此之間有了進一步的溝通。所以說，當別人有了不足，特別是有損自己利益時，得饒人處且饒人，這樣會博得別人的敬重。溝通的重要性是毋庸置疑的，但是很多人在實際的交往中卻沒有真正做到這一點，結果出現了很多問題。如果你能夠重新審視一下自己在溝通上存在的問題，調整自己的口才技巧和策略，相信你的人際交往會更加成功。

善于分辨言語交際，當兜則兜不當兜則直

在日常的人際交往中，快言快語，是人的真誠所在，是非常受歡迎的。但有時候，效果并不好，輕者損害人際關系間的和諧，重者造成麻煩傷害，違背言語交際的初衷。而有時有意繞開中心話題和基本意圖，從相關的事物、道理談起，即“兜圈子”，卻常能收到較理想的交際效果。請看下列三例：

一位年輕媳婦，見小姑穿一件新的羊毛衫，猜想是婆婆買的，故意高聲對小姑說：“嗬，從哪里買來的羊毛衫，真漂亮！”婆婆在一旁答話：“從對門商場買的，剛到的貨。我先買一件，讓你們穿上試試，要看中了，下午再買一件。你們倆一人一件。”

一天，某青年教師早早回家做了一鍋紅棗飯。妻子下班回來，端起碗，高興地問：“這棗真甜啊，哪來的？”丈夫說鄉下姨媽捎來的。妻子不無感慨地說：“姨媽想得可真周到啊，年年捎棗來。”丈夫說：“那還用說，我從小失去父母，就是姨媽把我撫養大的嘛！”妻子說：“她老人家這一生也真夠辛苦的。”稍停，丈夫忽然嘆了口氣，說：“聽捎棗的人說，姨媽的老胃病又犯了，我想……”“那就接來唄，到醫院好好治治。”不等丈夫把話說完，妻子說出了丈夫想說還未說出的話。

晚飯后，幾個青年人去拜訪某教授。談到夜深，教授接著一個青年人的話題說：“你提的這個問題很值得研究，明天我去A城參加一個學術會，準備就這個問題找幾個專家一塊聊聊。”這些青年立刻起身告辭：“真是抱歉，不知道您明天還要出差，耽誤您休息了。”

第一例中的年輕媳婦見小姑穿上了新的羊毛衫，猜想是婆婆買的，也想要一件，但又不好意思說出口，于是轉向小姑夸羊毛衫，“環顧左右而言他”，達到目的。

第二例中青年教師想接姨媽來城里治病，但不直說，而是通過吃棗飯、憶舊情，造成一種適宜的氛圍，然后再說姨媽生病，而讓妻子接過話題，說出接姨媽的話。這樣的說話方式比直說高明多了。

第三例中教授明天出差，要早點休息，但礙于情面，不好直言辭客，而是接過對方話題一兜，達到了辭客的目的。話語委婉得體而不失禮儀。由此看來，說話兜圈子，有時候確實是必不可少的。它能起到直言快語所不能起到的作用。

著名語言學家王力先生曾說過兜圈子是一門說話的藝術。要正確運用這種藝術，首先要善于分辨言語交際的具體情況，做到當兜則兜，不當兜還是直說為好。言語交際中兜圈子主要有如下幾種情況：

1.顧及情面

比如婆媳之間、戀人之間、兩親家之間等，均是剛剛建立起來的情感寶塔，基礎欠牢固，交往中雙方都比較謹慎、敏感，言語中稍有差錯，都會帶來不快或產生誤解、造成矛盾。第一例中的那位年輕媳婦，如在娘家面對親生母親，大可不必兜圈子；但在婆家，面對婆婆，就不好直說要東西了。而她的兜圈子，既達到了要羊毛衫的目的，又不失情面。

2.出于禮儀

中國是一個歷史悠久的文明古國，素稱“禮儀之邦”，具有文明禮貌的社交風尚。人們在言語交際中，十分注意話語的適切、得體。私人場合、知己朋友，說話可以直來直去，即使說錯了，也無傷大雅。在公共場合，對一般關系的人，特別是晚輩對長輩，下級對上級，對待外賓，說話就要特別講究方式、分寸。為了不失禮儀，說話就常需兜圈子。第三例的那位教授的話，就與特定的交際場合、對象、自身的身份相稱，實現了和諧的溝通。試想，如果直言明天出發，改日再談，雖可以達到辭客的目的，但卻易置對方較為尷尬的處境，也有失教授慈祥和藹的一面。

3.容易讓對方接受

某個意思，直接挑明，估計對方一時難以接受，在這種情況下，為了強調事理，征服對方，就可把基本觀點、結論性的話先藏在一邊，而從有關的事物、道理、情感兜起。待到事理通暢、明白，再稍加點撥，自能化難為易，達到說服對方的目的。第二例中的那位教師就是針對這種情況而兜圈子的。如果他直言接姨媽來城里治病，妻子不一定同意。而通過吃棗飯、談紅棗、憶舊情，事理人情雙關，形成了接姨媽的充分理由，水到渠成，所以不用自己講，妻子說出了他的心里話。

適當的兜兜圈子，會讓你和他人的溝通更加順暢，避免矛盾和爭執的發生。這也是口才技巧中的一項大學問。但是該在什么時候兜圈子，也要悉心體會，否則可能一件很簡單的事情，卻因為漫無目的的兜圈子而搞得越來越復雜。

利用口才介紹自己，擴大你的交際圈

自我介紹是人際交往中與他人進行溝通、增進了解、建立聯系的一種最基本、最常規的方式，是人與人進行相互溝通的開始。

在社交場合，如能正確地、合理地利用口才來介紹自己，不僅可以擴大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會，減少麻煩。

在社交活動中，如果你想要結識某些人或某個人，而又無人引見，就可以直接向對方自報家門，自己將自己介紹給對方。如果有介紹人在場，自我介紹則被視為不禮貌的。

自我介紹時應先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份、單位等。自我介紹的具體形式有很多種，下面給大家簡單介紹一下：

1.應酬式

適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項即可。

“你好，我叫王少毅。”

“你好，我是邱磊。”

2.工作式

適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務或從事的具體工作等。

“你好，我叫王少毅，是某某文化公司的編輯。”

“你好，我叫邱磊，我在北京師范大學中文系讀書。”

3.交流式

適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。它大體應包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關系。

“你好，我叫王少毅，我是某某文化公司的編輯。我是何老師的老鄉，都是北京人。”

“你好，我叫邱磊，是何老師的學生，在北京師范大學中文系，我學中國古代漢語。”

4.禮儀式

適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規而隆重的場合。包括姓名、單位、職務等，同時還應加入一些適當的謙辭、敬辭。

“各位來賓，大家好！我叫張強，我是某某文化公司的編輯。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們公司，希望大家……”

5.問答式

適用于應試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹，應該是有問必答，問什么就答什么。

“先生，你好！請問您怎么稱呼？”

“免貴姓許，許仙的許。”

在自我介紹的時候，也應該注意自我介紹的原則：

1.平和自信

初次交往，都想互相多了解對方，又都想被對方所了解。自我介紹時就要大大方方、不卑不亢，切不可害羞忸怩、吞吞吐吐、左顧右盼。應該勇于向他展示自己，樹立自信，讓別人產生希望與你交往的愿望。

2.繁簡得當

應視交際的需要來決定介紹的繁簡。一般來說，參加聚會、演講、為他人辦事、偶爾碰面、為單位公關等，自我介紹宜簡約些，只需介紹姓名和工作單位即可；而在另一些場合，如：求職、戀愛、找人辦事、招標時投標、深交朋友等，則可以介紹得細致一點。

3.把握分寸

自我介紹要突出個人的優點和特長，并要有相當的可信度。特別是具有實際經驗的要突出自己在那方面的優勢，最好是通過自己做過什么項目這樣的方式來驗證一下；其次，要展示個性，使個人形象鮮明，可以適當引用別人的言論，如老師、朋友等的評論來支持自己的描述；再次，不可夸張，堅持以事實說話，少用虛詞、感嘆詞之類；最后，要符合常規，介紹的內容和層次應合理、有序地展開。同時要符合邏輯，介紹時應主次分明、重點突出，使自己的優勢很自然地逐步顯露。

打破僵局要快

大多數人都會在被互相介紹之后以“嗨，你好！”作為開場白，但通常接下來就會出現相對無語的場面。

當談話的機會出現時，我們有些人反應總是不夠快，或者根本視而不見。其實閑聊不需要準備，興之所至，在任何約定的時間都可以聊一些適當的話題。你不必刻意拋出各種話題，但一定要打破僵局，而且要快。因為時間越久，站在那兒就越無話可說，你剛認識的朋友就會越快離開你去找一個有話說的地方。

1.抓住有利的說話時機

你面前的人如果穿得很瀟灑，那么你不妨對他說：“你的領帶真漂亮！”如果你參加宴會，他正在吃東西，就說：“我想嘗嘗那個水煮魚，但又怕太辣。”其實，很容易度過開頭這一關，語氣要輕松、自然，而且不顯得唐突。接著，該把話題傳給別人了。提問題可使談話繼續下去。“你是怎么認識主人的？”“那是條什么狗？”如果是別人問你，試著不要回答得太簡單，讓人無話可接。例如，他很欣賞你的西服，你可以說：“很高興你注意到了。那是我的朋友從香港帶給我的，你去過那兒嗎？”回答問題的同時，要注意改變有關的話題，使談話繼續下去。

將視線停留在他的臉上，集中精力促使聊天在一種自然、謙遜的氛圍中進行。最糟的就是你四處張望或目光茫然，要全身心地投入才行。如果他看上去不大想繼續談，不用難過，也不用擔心會讓他看出來你有絲毫反應。也許他是感興趣的，但需要一點時間整理思路。如果你提早結束，你就不會有動力、精力或體力再次聊得神采飛揚。

2.了解對方的想法

如果現在你們已經聊了一些各自的興趣愛好，都覺得挺合得來，接下去該準備進行深談了。

在這一階段，人們往往很容易低估用心聽的重要性。別人在說話時，你僅僅保持安靜是不夠的。除了聽清事實之外，還要聽話聽音。是什么使你的交談對象最困擾呢？例如，他提到過失業或者剛剛離婚嗎？如果你發現他開始時這么說：“希望你不會介意我的問題……”那是他正在向你發信號，打算過分涉及私事，而又感到有點不便。因此，聽話聽音迫使你把心思集中到他身上，而不是你自己。還要記住一點，談話成功不需要驚天動地，需要的是雙方積極配合繼續聊下去。投入不一定要相等，重要的是誠懇。

3.察言觀色

一個人的心理狀態、精神追求、生活愛好等，都或多或少地在他們的表情、服飾、談吐、舉止等方面有所表現。只要你能夠善于觀察，就會發現你們的共同點。在火車上，一名中文系的老師看到對面座位上一個年輕人在看一本世界名著，于是主動和他交談：“你是學什么專業的呀？”對方回答：“我是學中文的。”“哎呀，咱們是學同一個專業的，我也是學中文的，你們上學時學的什么版本……”

由于這位中文老師仔細觀察，尋找到共同點便打開了對方的思路。這就是在觀察對方以后，發現都是學中文的這個共同點。當然，察言觀色發現的東西，還要同自己的情趣愛好相結合，自己對此也要有興趣，才有可能打破沉寂的氣氛。否則，即使發現了共同點，也還會無話可講，或講一兩句就“卡殼”了。

4.試探揣摩

陌生人相遇，為了打破沉默的局面，開口講話是首要的。有人以招呼開場，有人以動作開場，一邊幫對方做某些急需幫助的事，一邊以話試探；有的通過借書借報，來展開交談。

劉女士到醫院里就診，坐在候診大廳里，鄰座坐著的一位大姐很健談，大姐主動問她：“你是來看什么病的？聽口音不像本地人，你老家是哪里的呀？”當她得知劉女士是山東青島人時，很高興地說；“青島非常美，我以前出差多次去過……”劉女士便問：“那您在什么單位工作呀？”于是她們親切地交談起來，等到就診時，她們已經是熟悉的朋友了，分手時還互邀對方去家中做客。這種融洽的效果看上去是偶然的，實際上也是有原因的。只有通過“火力偵察”，發現共同點，交際才能自如。

5.步步深入

發現共同點是不太難的，但這只是談話的初級階段所需要的。隨著交談內容的深入，共同點會越來越多。為了使交談更有益于對方，必須一步步地挖掘深層次的共同點，才能如愿以償。

6.避免談話的陷阱

如果應付得當，大多數人都會跟你聊得比你想象得久，還會感激你的禮貌。但仍有一些談話陷阱，會使談話終止。

速度陷阱。當你的話像子彈一樣飛馳或者像慢慢騰騰爬行的列車一樣喋喋不休時，是無法引起別人興趣的。保護自己以防墮入速度陷阱——太快或太慢——的一種辦法就是經常停頓一下，給你的話友一個發言的機會。

消極話題。如果你過分熱心于個人或其他重要的問題，如果你津津有味地說著不幸的事兒，別人就會變得緊張而且不舒服。類似的，即使他的地位高于你，你也不用畏首畏尾。如果你的工作不理想，別說：“我只是個檔案管理員，我討厭這份工作。”消極只能表明你一無是處。如果你有遠大的抱負，可以大膽而且坦白地說出來：“我正在學習成為一名飲食學家，但現在仍在做辦公室工作。”

個人隱私。談話的內容如果涉及私人關系、財產和身體等比較直接的話題是完全不適當的。“你婚姻幸福嗎？”“你一個月掙多少錢？”這些問題不僅讓人覺得你多管閑事，而且把輕松的聊天變成了警察審訊，還是不說為妙。

剛剛開始的談話也許有些困難，但是如果你勇于邁出第一步，你就會發現其實這一切并不困難。展現你的口才技巧，多注意他人的反應，會讓你在人際交往中得到更多的友誼。

掌握贊美他人的口才技巧

運用自己的口才，適當地贊美別人，這種贊美會推動彼此之間的友誼得到非常良好的發展，還能消除人際交往過程中的矛盾和怨念。運用口才去贊美別人是一件好事，但也不是一件容易的事。贊美別人時如果不能審時度勢，沒有掌握一定的口才技巧，即便你是發自肺腑的，也會把好事變成壞事。所以，在開口贊美別人之前我們一定要掌握以下技巧：

1.贊美因不同的人而有不同的方式

人的素質有高低之分，年齡有長幼之別，因人而異，針對性強，有特點的贊美比泛泛而談的贊美能收到更好的效果。上了年紀的人當然希望別人夸贊他“想當年”的業績與雄風，所以和老年人交談時，可以多稱贊一下他引為自豪的過去；對年輕人不妨語氣稍微夸張地贊美他的創造才能和開拓精神，最好能舉出幾點實例證明他的前程可以說是一片光明；對于經商的人，可以稱贊他頭腦靈活，生財有道；對于有地位的干部，可稱贊他為國為民，廉潔清正；對于知識分子，可稱贊他知識淵博、寧靜淡泊……但是有一點一定要明確：這一切要依據事實，切不可虛夸。

2.贊美別人時的態度要情真意切

雖然每一個人都喜歡聽到別人贊美自己，但是請各位記住，并非任何贊美的話都能使對方高興。能讓對方感到高興，在交際中引起對方好感的贊美之言，只能是那些基于事實、發自內心的贊美。相反，如果你無根無據、虛情假意地贊美別人，就算你口才再好，也會適得其反。他不僅會感到莫名其妙，更糟糕的是會給對方留下油嘴滑舌、詭詐虛偽的印象。例如，當你見到一位其貌不揚的年輕女士，卻偏要虛情假意地贊美她說：“你真是美極了。”對方立刻就會認定你所說的是虛偽之至的違心之言，甚至會認為你在諷刺她。但如果你注意觀察她的服飾、談吐、舉止，發現她在這些方面的出眾之處并運用自己的口才來真誠地贊美，她一定會高興地接受。真誠的贊美不但會使被贊美者在心情上變得十分愉快，還可以使你在人際交往的過程中，更加左右逢源、如魚得水。

3.贊美對方的內容要翔實具體

在我們平時的人際交往中，有非常顯著成績的大人物其實并不多見。所以，在人際交往過程中，應從具體的細節入手，善于發現別人哪怕是最微小的優點不失時機地運用自己的口才來加以贊美。贊美對方的內容越是翔實具體，說明你對對方越了解，對他的長處和成績越看重。這樣的贊美之言讓對方可以深切感受到你的真摯、親切和可信，你們之間的距離就會越來越近。如果你只是含糊其詞地贊美對方，說一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的領導”等空泛的話語，不但會引起對方的猜度，甚至產生不必要的誤解和信任危機。

4.要把握贊美對方的時機

贊美的效果在于審時度勢、恰到好處，運用口才贊美別人的尺度也要真正體會“美酒飲到微醉后，好花看到半開時”。比如，當別人計劃做一件有意義的事時，開頭的贊揚能激勵他下決心做出成績，在做事過程之中的贊揚有益于對方再接再厲，事情結束時候的贊揚則可以肯定成績，指出進一步的努力方向，從而達到和對方肝膽相照的效果。

5.贊美最難得的就是雪中送炭

俗話說：“患難見真情。”最需要贊美的不是那些早已功成名就的成功人士，而是那些因被埋沒而產生自卑感或現在正身處逆境的人。他們平時很難聽到一聲贊美的話語，一旦被人當眾真誠地贊美，便有可能振作精神，大展宏圖。因此，最有實效的贊美不是“錦上添花”，而是“雪中送炭”。

當我們看到一個經常贊揚子女的母親是如何創造出一個完滿快樂的家庭、一個經常贊揚學生的老師是如何使一個班集體團結友愛天天向上、一個經常贊揚下屬的領導者是如何把他的機構管理成和諧向上的集體時，我們也許就會由衷地接受和學會人際間充滿真誠和善意的贊美。

沒有技巧的安慰反而會弄巧成拙

真正的安慰應該將安慰融合到鼓勵之中，它能給人添加正視困難的勇氣。如果你的朋友因某事傷心甚至痛哭，你不要勸他不要哭，而應當讓他痛痛快快地哭一場。等他心中稍覺平靜時，你就可以說幾句勸勉的話。這時哪怕是一句，效果抵得上在此之前的一萬句。所以，對于這類人，不要貿然地觸及他的傷痛，而要善于等待，抓住最好的時機來安慰他們。

安慰也要講究技巧，不然，其效果就會弄巧成拙，比如有人為某事而煩惱，許多人可能這樣安慰他：“這有什么大不了的？看你還煩成這樣！”如果你僅僅說這么兩句而不進一步解釋，那么還不如不說。因為這樣的話不但沒有給他安慰，而且會使他更加煩惱。他心里一定會說：“哼！你是站著說話不腰疼！”本來你是想安慰他一下，結果適得其反。

真正的安慰應該寓安慰于鼓勵之中，這樣不僅有助于安慰的效果，而且還給人增加面對困難的勇氣。

下面介紹一些安慰各種人的方法與技巧：

1.安慰病人

探望病人的時間要依病人的情況而定。若是前往醫院探望病人，要遵守醫院所規定的探視時間。若是去家中探望病人，多以下午為宜。若病人尚且處于病危之狀或是某些不宜探望的疾病，可以過一段時間再去，或請其親屬轉達自己的慰問之意。探望病人的時間不宜過久，一同前去看望病人的人也不宜過多。要是妨礙了病人的休息，倒不如不去。

前去探望病人可攜帶些禮品。禮品的選擇要同病人的病情、喜好相適合。像鮮花、水果和書刊是普遍受歡迎的。

如果安慰身患重病的不幸者，就不能過多地談論病情。因為對方本來就難過，你這樣做只會加重病人的思想包袱。這時你不妨多談談病人所關心的事，講講各種各樣的新聞，以減輕病人的痛苦；如果能說些笑話或有趣的事，就會使病人身心愉快，有利于早日康復。

2.安慰重病者家屬

安慰重病者家屬，應從側面入手，多談些平常的生活小事，讓他們放寬心，不要沉浸在痛苦中，要做好精神準備。

3.安慰殘疾人

在我們的生活中，有許多有嚴重身體缺陷的殘疾人，他們長期坐臥病榻，遭受著病魔的折磨，有時會變得十分暴躁，生活枯燥無聊。所以，安慰他們不能帶著憐憫，要維護他們的自尊。要講些鼓勵的話，激勵他們對生活的渴望和熱忱。

4.安慰失戀者

熱戀中卿卿我我的男女突然被對方拋棄，失戀者百思不解，悔恨交加，精神恍惚，肝腸寸斷。想使他們擺脫失戀的陰影，必須從整個人生舞臺的角度進行安慰，使他們重新振作，面對現實，追求新的生活。

5.安慰離婚者

離婚是一種難言的悲哀。對任何一方都要勸其豁達一些，重新建立新的家園。安慰他們最好的辦法就是同情，讓他們在品嘗痛苦之余，認識到生活中還有美好的一面。

6.安慰死者家屬

勸慰失去親人的家屬既要勸其“節哀”“想開點”，又不能不讓他痛哭，因為哭是一種宣泄，只有讓他排除心頭的憂傷，精神上才會好受些。如果你朋友家里有人去世，你去參加喪禮時應注意以下幾點：

參加喪禮穿著不能太艷，應穿深色莊重的服裝。參加喪禮應保持悲痛、肅穆的表情，不要嘻嘻哈哈。參加喪禮不要念叨死者生前之事，這樣只會增加死者家屬的悲傷。如果不能參加追悼會要與死者家屬通信，可以打電話表示哀悼。

另外，生活中還有許多人，諸如失業者、落榜者等都需要別人的安慰，有人伸出溫暖的手使他們擺脫痛苦，一定會使他們感到莫大的安慰。但是，要使安慰有效果，必須掌握好安慰的方法，否則將會事與愿違，越描越黑。

人的一生擺脫不了痛苦，對不幸，不僅自己需要堅強起來，也迫切需要別人的安慰。真正的安慰不僅能使我們感受到生活的溫暖，更能給予我們征服困難的勇氣和力量。

飯桌上的說話禮儀

談起喝酒，幾乎所有的人都會有切身體會，“酒文化”也是一個既古老而又新鮮的話題。現代人在交際中，已經越來越多地發現了酒在中間起到的作用。

的確，酒作為一種交際媒介，迎賓送客，聚朋會友，彼此溝通，傳遞友情，發揮了獨到的作用。所以，探索一下酒桌上的“奧妙”，有助于你交際的成功。

1.眾歡同樂，切忌私語

大多數酒宴上賓客都較多，所以應盡量多談論一些大部分人都能夠參與的話題，得到多數人的認同。因為個人的興趣愛好、知識面不同，所以話題盡量不要太偏，避免唯我獨尊，天南海北，神侃無邊，出現跑題現象，而忽略了眾人。

特別是盡量不要與人貼耳小聲私語，給別人一種神秘感，往往會產生“就你倆好”的嫉妒心理，影響喝酒的效果。

2.瞄準賓主，把握大局

大多數酒宴都有一個主題，也就是喝酒的目的。赴宴時首先應環視一下各位的神態表情，分清主次，不要單純地為了喝酒而喝酒，而失去交友的好機會，更不要讓某些嘩眾取寵的酒徒攪亂東道主的意思。

3.語言得當，詼諧幽默

酒桌上可以顯示出一個人的才華、常識、修養和交際風度，有時一句詼諧幽默的語言，會給客人留下很深的印象，使人無形中對你產生好感。所以，應該知道什么時候該說什么話，語言得當，詼諧幽默很關鍵。

4.勸酒適度，切莫強求

在酒桌上往往會遇到勸酒的現象，有的人總喜歡把酒場當戰場，想方設法勸別人多喝幾杯，認為不喝到量就是不實在。

“以酒論英雄”，對酒量大的人還可以，酒量小的就犯難了，有時過分地勸酒，會將原有的朋友感情完全破壞。

5.敬酒有序，主次分明

敬酒也是一門學問。一般情況下敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。與不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽一下來人的身份或是留意別人如何稱呼，這一點心中要有數，避免出現尷尬或傷感情的局面。

敬酒時一定要把握好敬酒的順序。有求于在席上的某位客人時，對他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在場有更高身份或年長的人，則不應只對能幫你忙的人畢恭畢敬，也要先給尊者長者敬酒，不然會使大家都很難為情。

6.察言觀色，了解人心

要想在酒桌上得到大家的贊賞，就必須學會察言觀色。因為與人交際，就要了解人心，左右逢源才能演好酒桌上的角色。

7.鋒芒漸射，穩坐泰山

酒席宴上要看清場合，正確估價自己的實力，不要太沖動，盡量保留一些酒力和說話的分寸，既不讓別人小看自己又不要過分地表露自身，選擇適當的機會，逐漸放射自己的鋒芒，才能穩坐泰山，不致給別人產生“就這點能力”的想法，使大家不敢低估你的實力。