人之見解、

主張，

那是經過長期形成的，

但卻是可以改、

可以變的。

好口才帶來大收益

我們每天都會有一些場合，需要我們說幾句很恰當的話。這幾句恰當的話，能夠幫我們很多的忙，解決我們很多的問題，因此，如果我們能夠靈活自如地運用我們的口才，不管對于我們的生活還是工作都有很大的好處。

一個會說話的人，可以流利地表達出自己的意圖，也能夠把道理說得很清楚、動聽，使別人很樂意接受。有時候還可以立刻從問答中測定對方語言的意圖，從對方的談話中得到啟示，了解對方，與對方建立良好的友誼。但是，我們常看到許多不會說話的人，他們說話不能完全表達出自己的意圖，往往使對方聽起來費神，而又不能使人信服地接受，這就造成了一種交際上的困難。

目前人類的社會生活，人與人之間及人與社會之間的關系是非常密切的，因此社交往來也是不可缺少的。隨著人們互相合作機會的增加，我們的說話表達能力便更加重要了。人類生活到了現在，口才已成為決定一個人生活及事業優劣成敗的一個因素，由一個人每天所說的話，可以判定他每天的工作生活情況；一個人每天的喜怒哀樂，往往由其言語來決定。一生失敗于口才的人很多，我們和人接觸時所說的話，是很容易被人估定其價值的。口才好，說話流利會使人托付重任。有了才干，即使沒有口才，雖也可以達到成功的目的，但有才干兼有口才的人，他成功的希望更大。因為你的才干可以通過言語談吐充分地表露出來，使對方更深一層地了解你，并且信任你，這樣對方才敢托付給你重任。尤其是一個有學問而沒有口才的人和人交談時，就有點兒難于應付，同時在無形中就損失了不少的收獲。往往有些人，在繁忙的人事接觸中，覺得別人說的話，有如自己被威脅似的，也許別人說的話太圓滑多變，太富于煽動性，使自己說起話來反覺得木訥結舌了。一個滔滔不絕的說話者，頗有一種不可思議的力量，可以影響周圍氣氛的松弛與緊張。

口才，是人類生活中最難能可貴的藝術或技術，你看到一百個人中能有幾個人是長于口才的呢？少數人的有口才，可以說是出于天才，但多數人的有口才，卻是出于平常多鍛煉的緣故。

說話流利的人很受歡迎，他能夠使許多原先不相識的人攜手，亦能使許多本來彼此不發生興趣的人互相了解，能替人排解糾紛，消除人與人之間的隔閡，能醫治他人的愁苦、憂悶，使大家生活得更美好、更快樂。說話流利的人還能把生活過得很快樂，他們業余時間和朋友或家人可以快快樂樂過一個晚上，使大家得到很多的樂趣。

有許多人覺得自己說話不流利，感到生活上很不方便。他們平時很少說話，若跟幾個熟得不得了的人東拉西扯倒可以，可是一到要辦事的時候，一句有用的話也說不上來。他們在社會生活中，處處覺得話不達意，時時感到困窘。于是別人就會說他們是老實人，他們也會漸漸地覺得自己是老實人，自己對自己說，或是對別人說：我是老實人，我不會說話。好像老實人就必定不會說話，不會說話的必定是老實人。這樣，怪不得有些人取笑說：“老實乃無用之別名?！鄙鐣嫌性S多不老實的人，利用了一般所謂的老實人不會說話的弱點，占他們的便宜。這些會說話而不老實的人，的確是可恨的。不會說話的人，最恨的就是這些人，罵他們花言巧語，罵他們尖嘴利舌，罵他們滑頭。然而會說話的人未必就是不老實的人。這樣那些不會說話的人，也不應自以為比那些會說話而不老實的人清高，他們會認為：我雖然不會說話，但我是老老實實的人。否則，有些人就會因此而不肯去補救他們不會說話的弱點，錯誤地以為去學說話，就是去學滑頭，學不老實一樣，不過，多數老實人并不那樣想，他們倒真是老老實實地承認，不會說話是他們很大的缺陷。他們想練習一下自己的口才，因為他們知道有了很好的口才之后，才不會做一個語不達意的老實人，才不會在生活上、工作上遇到更多困難，才能促進自己事業的成功，使自己的生活順利而愉快。

沒有口才的人，有如發不出聲音的留聲機，雖然是在那里轉動，卻不使人產生興趣。工業社會是一個繁忙的社會，具有口才的人，必然是現代社會中的活躍人物。口才是一種技術，也是一種藝術。能干的大企業家，定要具備口才，律師、教師、演員、推銷員等，都是側重于口才的?？诓攀侨祟惿钪袘闷毡槎铍y能可貴的技術或藝術。一個人的說話能力可以代表他的力量，口才好的人往往容易被人尊敬，而口才差的人容易被人冷淡遺忘，由此足以顯示“口才”兩字對于人生旅程具有何等重要的意義。

人類生活的要素，一方面是物質生活的滿足，如衣、食、住、行等的舒適；另一方面卻是精神生活的安慰，如思想、意念、情感等。充實精神生活，正和滿足物質生活一樣的重要，甚至在某一種境地中，滿足精神生活，卻比滿足物質生活重要得多，尤其是表達思想、滿足意念、傳述情感的語言，更是人類生活當中一件不可少的事情。當你無法表達你的意思，滿足你的意念，傳達你的情感時，你所受的痛苦一定是非常大的。譬如你正和大家談得十分起勁，這時若你的聲音嘶啞，無從發言，你將覺得如何的窘迫呢？

人類生活已經到了不能孤獨生存的境地，語言更表現出不可或缺的作用。你無論在什么環境中，不可能避免跟人們交往，那么你就不能不依靠說話來做交往的媒介。這里我們不必多費時間來研究語言是如何發生的問題，但是我們卻不能不討論人生和語言的密切關系。一個人的說話能力，可以顯示他的力量?？诓藕玫娜?，說話說得使人信服，往往使他的地位抬高了許多，就是無半點常識的人，往往因為會說話，人家都誤以為他是個能人。當然，我不是說一個人只要口才好，就可以應付一切了，但是如果具有良好的口才，無論是立身處世，還是交友待人，都一定會給你帶來許多幫助。

人之見解、主張，那是經過長期形成的，但卻是可以改、可以變的。想通了這一點，當你遇到別人的意見和你不同時，一方面不會過于心急地要求別人立刻表示同意，會容人好好考慮一下，而且也希望別人多多考慮一下能夠相信；另一方面，也不至于一聽見別人意見和自己不同，就說什么“話不投機，半句多”，三言兩語合不來，就斷絕交往、閉口不談。而相反地，你會很有興趣地聽聽別人有什么不同的意見。

好口才帶來大能量

事業的成功和失敗，往往決定在某一次的講話中，這絕不是夸張的說法。富蘭克林說過一句話：我在約束我自己的時候，曾有一張美德檢查表，當初那表上只列著12種美德，后來，有一個朋友告訴我，說我有些驕傲，這種驕傲，常在談話中表現出來，使人覺得盛氣凌人。于是我立刻注意起這位友人給我的忠告，我相信這樣足以影響我的前途，然后我在表中特別列上虛心一項，我決定竭力避免一切直接觸犯別人感情的話，甚至禁止自己使用一切確定的詞句，像“當然”“一定”“不消說”……而以“也許”“我想”“仿佛”……來代替。富蘭克林又說：“說話和事業的進行，有很大的關系，你如出言不慎，你跟別人爭辯，那么，你將不可能獲得別人的同情、別人的合作、別人的助力?！毕氆@得事業上的成功，必須具有能夠應付一切的口才。

在事業上，有些談話是比較嚴肅的。談話的目的，不只是一種社交上的需要，也不只是互相認識一下，互相了解一下。例如你找一位朋友，請他參加一個團體；或是一個社會福利工作者出去調查一個家庭；或者一位醫生，解決一個醫療問題；或是買賣雙方談判生意上的事情，這一類談話，究竟和一般社交性質的談話有什么異同呢？有些方面，二者是一樣的，例如你要具有一般的談話能力，你要能夠適應對方，盡可能了解對方的特點，你要有興趣，態度要友好而又真誠等，有些地方卻是不同的，這類談話，每次都有一個特殊的目的。

要使別人瞧得起自己，先要自己瞧得起自己，決不可露出乞憐的樣子。你可以謙遜，但絕不可諂媚，不可單是唯唯諾諾，使人覺得你無動人之處。當你說出你的能力，當你被試探著你的智慧時，簡單作答是必需的條件。比如，當你去應聘營業部經理時，發表意見時不可肆意批評別的營業方法；更不可告訴對方說你的計劃一定成功，如果雇用你，必可使業務改良發展等。這要由對方心里稱許，不應由你自己說出，報告你的能力而不流于自夸，得失仍應該讓對方去評判。這樣，即使你的見解和他不相符，希望仍不會失掉。自夸必連帶著固執，這種態度只會使人厭惡。

據說有一個人對商業廣告極有研究，曾在無機會中創造機會。他以求職的目的去拜訪一個大公司的經理。會面以后他始終沒有把謀職的意思說出，他只和經理談天，他在巧妙的談話中盡量地把廣告對于商業的重要性和其運用的方法說出來，他舉了許多有力的例子，他豐富的詞鋒引起了經理的興趣，結果他沒說出謀職，反而由經理主動請他替公司試辦廣告設計事務，他的目的達到了，這就是僅憑一席話給自己創造機會的人。他有才干，而且懂得怎樣用巧妙的談話去找到他發展才干的職位。所以，預備一些使對方發生深切興趣同時表現你才干的談話資料，往往能幫助你獲得成功。

工作時間或應征工作的晤談，所需要的是你爽朗和冷靜的一面，謀取工作的關鍵，在于你究竟多想謀取工作。應征工作的晤談，最重要的是表示自己的資格和能力，不過打腫臉充胖子的行為仍是不宜，只能瞞騙一時。如果應征工作的晤談令你膽戰心寒，那么也許是你深深地明白自己肚子里究竟有幾滴墨水的緣故。工作晤談不是社交拜會，不宜擺一副安逸的姿態。談話的范圍應有一定的界限，不要談辦公室的陳設，不要談對方的一身裝束。應征晤談時間有一定的限制，你必須把你的資格和能力濃縮在一個很短的時間內交代清楚，所以準時就是你所受訓練、教育及能力的最佳證明。

在工作上要勝任及愉快，不要擺一副冷面孔，盡量減少情緒上的困擾及不切實際的理想，談談工作中所需要的知識，談談工作中的經驗，要誠心誠意的，不存任何的成見。在一塊兒工作的人，必須彼此敬重，禮貌，關心，互道早安，語氣溫和。如果誰有不想和人說話的時候，我們必須尊重他不想說話的權利。我們要彼此坦誠相向，心中有話，直言不諱。當一人略顯慌亂或口吃時，其他的人即要開口為他解圍，適時掩飾他的詞窮。

有些人因害羞，常遭受種種痛苦。當他們在一群同事或與工作有關系的人中，他們的信心就瓦解了，他們懷疑自己是一室人中最不風光也最不機智的人。沮喪布滿他的全身，反應也開始遲鈍。他們只顧喝自己的飲料，甚至連好同事的名字也給忘掉。對待這些害羞的人，我們既不可忽視他也不必過分注意他，忽視會使他更不自在，過分注意又會使他更難過。如果對他也對大家說個笑話，弄得大家都樂，他也會說起笑話來的。

失言是常有的事。此時，不要虛張聲勢，除非你遭遇的情勢，已牽涉到別人情感的問題。你應該立即承認自己犯了錯誤，你認錯就不致使情況惡化，而且你很可能還有所收獲?，F在有勇氣說“我錯了”的人已經不多，因此，敢說“我錯了”就能贏得敬重。這種無心的錯誤，還不難讓人理解。更有一種錯誤，幾乎是不能讓人原諒的，我們最好不要公開取笑任何人的缺點。如果已犯了錯，那么就勇敢地認錯、道歉并請求對方寬恕，然后閉上嘴巴。

公關口才有要領

公關口才是指社會各界人士在公共關系活動中，能夠體現公關精神，遵循公關原則，取得良好公關效果的口語表達才能。在公共關系活動中，在大量運用有聲語言媒介進行傳播。其方式有：答記者問、與員工談心、電話交談、內外談判、各類演講和為賓客致迎送詞等。

公關口才的基本功能有以下幾點：

1.信息傳播

公共關系活動的過程，其實主要就是一個組織與公眾之間進行信息傳播和溝通的過程。公關口才是面到面的雙向溝通，既有對外的信息傳遞，也有向內的信息輸入和反饋。它能最快地了解公眾，并從公眾口中獲得信息，從而為組織收集信息，提供決策依據。

2.協調溝通

組織內部的團結合作是組織成功的基礎；組織外部的理解和支持是組織發展的條件。公關口才是面到面的雙向溝通，能暢通信息傳播，改善內外關系，影響公眾態度，激發公眾行為。

3.形象管理

公共關系是一門經營管理、塑造形象的藝術，樹立良好的組織形象是公共關系的主要職能和目標。公關口才是公共關系中塑造組織良好形象的重要手段，是人際傳播、溝通信息的重要媒介，是公關工作者的無價之寶。

公關口才的表達方式有很多種，風格各異，但是都是維系良好社會關系以及社會形象的一種表達形式。

敘述是公關口才最基本的表達方式之一。它以人物的活動、事件的進行和物體的存在與變化為表述對象，以表述人、事物的活動和變化的具體過程，來說明一個問題或一個道理。

從敘述的目的要求上分，有詳細敘述、簡要敘述、入角敘述三種。

（1）詳細敘述。這是一種接近原始材料的敘述。它要求忠于原材料，忠于原事件，結構、人稱、語言風格，都要保持原樣。

（2）簡要敘述。這是根據敘述的目的要求對原始材料加以濃縮概括，然后用簡明扼要的語言敘述出來的一種口語表達方式。這種敘述方式，根據需要可以刪去次要的、解釋性、修飾性的內容。

（3）入角敘述。這種敘述是站在聽眾的立場上，從聽眾的角度進行敘述的，它體諒聽眾，替聽眾著想，為聽眾分憂，幫助聽眾出主意，使聽眾更能信服。

描述也是公關口才的說話方式，是把客觀事物的特征及其形態具體細致地描繪給別人聽的一種口才表達方式。從描述方式上看，有觀察描述、回憶描述和想象描述三種。它的任務是表述一定事物的行、聲、色、態的具體狀貌，將其特點乃至本質告訴聽者。

這種描述方式就是邊看邊說或看后就說。從描述對象上看，有看人描述，觀景描述，看圖描述，看物描述等。它要求對近在身邊的事物進行全面、細致的觀察，了解事物的特點、變化。

回憶描述。這是對此時不在身邊的或過去的人和事進行回憶，把記憶中的東西用描述的方法說出來，使聽者了解，達到說的目的。回憶描述的范圍很廣，凡是不能直接觀察而又是自己過去觀察過的記憶內容，都可以用回憶描述。如追憶往事、緬懷故舊、敘說見聞、回憶場景等。

想象描述。這種方式以觀察或記憶的某些材料為基礎，通過想象和聯想，創造出一種新的、符合描述要求的材料，然后用口語把它描繪出來。

而說明式是一種介紹性或解說性的口語表達方式。作用是說明事物，解釋事理。說明方式常用的有定義說明、詮釋說明、比喻說明等九種。

（1）定義說明。下定義，是用簡明扼要的語言，概括出說明對象的性質和特點，揭示事物的本質屬性（概念的內涵）。

（2）詮釋說明。詮釋，是對概念進行解釋的一種說明方法。它與下定義有相同點，也有不同點。下定義本來也是一種解釋，但這種解釋比較嚴格，即被下定義的概念和定義概念的內涵及外延要求相等，其位置可以互換；詮釋則不能互換，只對概念的含義作廣泛的解釋。

（3）比喻說明。比喻，就是打比方。對一些抽象的不易被人理解的事物或事理進行說明時，可以通過兩類不同事物的相似點，用乙種事物來比甲種事物。

（4）分類說明。分類，是按一定的標準分門別類，一類一類地加以說明。一定標準是指事物狀態、特征、性質、成因、結構、功用等，比較復雜的事物，還要對同屬不同類，同類不同種分別說明。

（5）舉例說明。舉例，是舉出具體例子，說明事理。為了說明復雜抽象的事理，借助具體事例，別人容易理解。舉例說明，分一般性舉例和典型性舉例兩種。一般性舉例，主次均舉；典型性舉例屬選擇性舉例。

（6）比較說明。比較，是通過兩種或多種事物或事理進行比較，從而說明一定的問題。運用比較，必須有兩種以上的事物、事理方可。事物、事理之間要按同一條件進行比較，條件不同就無可比性。比較分正比和對比兩種。正比是從相同的方向進行比較，對比則從相對、相反的方向進行比較。

（7）概括說明。這是運用最廣泛的一種說明方法，也叫介紹說明。其任務是把過去的、現在的人、事、物或正在發展、研制中的將來可能有的事物的概況介紹給讀者，使讀者了解和熟悉。

（8）引用說明。用經典著作、歷史文獻、科學論文、文藝作品、民間諺語等有關材料，作為說明的依據或補充，這種方法叫引用說明。

（9）數字說明。用從調查研究、科學實驗中得到的數字說明事物，使讀者對事物的某一方面得到明確的認識，這種方法叫數字說明。恰當、準確地使用數據，可以使說明文字簡潔而有說服力。

（10）說理式公關口才是以議論為主的口語表達方式。它運用概念判斷和推理的邏輯論證方式，闡述事理，辨明是非，表明說話者觀點，揭示客觀事物的本質和規律。這種說理方式有與議論文相同的三個要素：論點、論據和論證。公關工作者要以理服人，所以就必須掌握說理的方法、說理的技巧。

說理式公關有分立論和駁論兩種形式。在口語表述上要達到準確性、鮮明性和生動性三個要求。說理的方法是很多的，重點介紹如下：

（1）歸納法。歸納法是由對個別事物的認識推出一般性認識的論證方法。其方法是，將同類事物的個別特點經過概括，歸納為共同的特點，從而推出新的結論。

（2）演繹法。演繹法是從一般到特殊的辯證思維過程。它是以反映事物一般本質的結論為前提，對尚未知曉的個別具體事物進行研究，找出其特殊的本質，從而推出新的結論。演繹法，由“大前提”“小前提”和“結論”三段格式組成，從邏輯角度稱為“三段論”。

（3）類比法。類比法，由兩類事物的許多屬性相同，便推出它們在其屬性上也相同，這就是類比法。它是由一個個別結論推演出另一個個別結論的論證方法。這一方法經常使用的有三種類型，即用寓言、歷史故事、類似的事物來推論論點的正確。

（4）對比法。對比法就是把正反兩方面的論點或論據加以對比，達到否定錯誤論點、樹立正確論點的目的。

（5）例證法。用令人信服的典型事例來說明道理、證明論點正確性的方法就是例證法。例證法在議論中用得最多、最廣。

（6）引證法。引證法就是引證經典著作中的話，引證權威人士的話，引證諺語、格言以及其他旁證材料，來證實論點可信的論證方法。

（7）喻證法。通俗地說，就是通過打比方來論證問題。這是一種形象化的論證方法。喻證法是拿比喻做論據，以論證被比喻者（論點）之理的。它的優點是將抽象的道理（論點）形象化、具體化，使人易于理解接受。

（8）因果論證法。通過揭示論點和論據之間的因果關系證明論點的論證方法叫因果論證法。一般是由原因推論出結果，也有用結果推論出原因，或由結果推論出結果的。

（9）反證論法。通過證明對立的論點是錯誤的，從而證明自己的論點是正確的，這種論證方法叫反證論法。這是一種間接論證方法，常和正面的論證結合起來運用。