談論運營時，我們應關注什么

與互聯網企業不同，大部分傳統金融機構的數字化轉型正在經歷“大象轉身”的陣痛，在數字化轉型路徑和成效上都面臨著不少挑戰。在轉型前期，金融機構往往將重點放在購買先進的數字技術產品上，投入大、見效慢、易于被競爭對手模仿。數字化運營是管理層在思考如何將數字化創新更加深度地融入金融機構的經營和管理、構建差異化持久競爭力的重要探索。運營體系是金融機構的長期經營、客戶服務和管理能力的沉淀，是企業未來核心競爭力的重要支柱之一。數字化運營將協助金融機構在客群經營、產品創新、渠道服務、集約化運營等諸多經營和管理領域實現指數級的躍升，以更好地應對同業和互聯網企業的競爭，加速數據賦能，夯實核心競爭力，提升企業競爭優勢，實現運營創造價值。

不同行業數字化運營的范疇和內容不盡相同，具有較強的行業特性。本書主要以金融機構，特別是銀行的視角來闡述數字化運營這個課題。