注意切換自己的狀態(tài)

傾聽者的狀態(tài)，對講述者有著至關(guān)重要的影響。

對話中，要視不同人、不同話題、不同場合或不同情況，切換自己的狀態(tài)，使自己看起來恰好是對方此際愿意接受的那種類型。

中立者狀態(tài)：

1.目光如陽光般和煦，耐心而安靜地傾聽，不時微微點(diǎn)頭；

2.保持微笑，間或活潑、風(fēng)趣和幽默地講一段小故事；

3.沉穩(wěn)、鄭重而又認(rèn)真的樣子，偶爾在紙上優(yōu)雅地寫著字。

適宜于對職場重要人士，談?wù)撾p方都認(rèn)為復(fù)雜且重要的話題。

同盟者狀態(tài)：

1.懇切地點(diǎn)頭；

2.間或贊同地發(fā)出“哦”“啊”“嗯”之類的語氣詞。

3.必要時可以肢體接觸，親切地拍拍肩、拉拉手（女士之間）。

適宜于對老人、兒童、女士，談?wù)撝皇菍Ψ秸J(rèn)為重要的話題。

反對者狀態(tài)：

1.溫柔或堅(jiān)定地?fù)u頭；

2.清晰地說“不”；

3.建議擇日再談。

適宜于任何人，談?wù)摬蝗莞淖冇^點(diǎn)與立場的所有事情。

但在現(xiàn)實(shí)中，若希望對話更富有建設(shè)性，則應(yīng)調(diào)整反對者狀態(tài)：

1.微笑地?fù)u著頭，或淡然地?cái)[一下手；

2.不時用“哈哈”“不不”插入對方的敘述；

3.結(jié)束時，一邊輕描淡寫地說“我倒并不這樣看”，一邊卻很誠懇地說：“很高興聽到你的心里話，相信你最終會做出正確的決定。”

圓融的反對者狀態(tài)，其實(shí)更適宜于對自己極為信任和認(rèn)可的，又很重要的人，談?wù)撝p方都認(rèn)為復(fù)雜且重要的話題，但對方明顯處在極度情緒化的狀態(tài)。

特殊情況下，在同一次對話中，以上三種狀態(tài)可視情形交替切換。

先使問題輕松起來，是實(shí)現(xiàn)有效對話的第一步。