我有兩個(gè)曾經(jīng)給領(lǐng)導(dǎo)做秘書的朋友。一個(gè)是前國家領(lǐng)導(dǎo)人的秘書，一個(gè)是前商業(yè)部部長的秘書。前一個(gè)是因?yàn)橄胍黄鹱鳇c(diǎn)事情認(rèn)識(shí)的，后一個(gè)是在一起打球兒認(rèn)識(shí)的。在與他們的交往中，我注意到他們身上的許多好品質(zhì)。

比如前一個(gè)朋友，我們每次約談事情，他都比我早到約會(huì)地點(diǎn)，并安排一起吃飯，而且從來都是他主動(dòng)買單。交談中，他總是微笑著跟你探討項(xiàng)目的可能性，并謙虛地把主動(dòng)的空間讓給我。

后一個(gè)商業(yè)部部長的秘書，更是讓你不可思議，他已經(jīng)是操控?cái)?shù)十億生意的大老板，下面奔馳車，專職司機(jī)一大堆，但是我們每次出去打球兒或者吃飯、郊游都是他親自駕車。有一次，我們一起參加社區(qū)乒乓球比賽，他早早地就把自己的寶馬車擦得干干凈凈，在小區(qū)門口等候了，弄得我很有些不好意思。到了比賽場地，組織方經(jīng)驗(yàn)不足，賽場亂亂哄哄，長時(shí)間不能正常比賽。他過去從裁判手里要過安排表，把手一揮，說：“現(xiàn)在都聽我的……”在人群中，他看上去怎么都不像官員，更不像億萬富豪，倒像一個(gè)街道小干部。

我這樣把他們的形象如實(shí)地描述給你們，目的是讓你們知道，有些影視劇里的大老板的形象不是我們生活中的真實(shí)形象，老板一出行就前呼后擁的，在現(xiàn)實(shí)中不具代表性，而且很好笑。你們將來成功了，也不要去模仿影視作品，影視作品這樣拍只是為了好看。

有一次，在餐桌上我問“大老板”，你們這些做秘書的優(yōu)點(diǎn)很多，比如“守時(shí)”。

“守時(shí)，那是最基本，最最基本的。領(lǐng)導(dǎo)出行的安排需要非常精心，領(lǐng)導(dǎo)的吃、住、行，領(lǐng)導(dǎo)路上要用的藥，甚至領(lǐng)導(dǎo)的衛(wèi)生紙你都要給他們想到……”

“大秘”心細(xì)就是這樣鍛煉出來的，“大秘”的服務(wù)意識(shí)也是這樣被逼出來的。許多“大秘”晉升得快，主要是他們干事讓人放心，他們理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖。在離開“秘書”崗位以后，他們做任何事情都能靠近成功，這原因除了他們的人脈資源外，更主要的是他們處理和協(xié)調(diào)各種問題的超強(qiáng)能力。

我記得圍棋名宿薛至誠曾跟我講過這樣一個(gè)故事：在京郊的一個(gè)政府招待所里，他被約陪領(lǐng)導(dǎo)去打牌。有一位很乖覺的年輕人在身邊“伺候局”。牌打至深夜，那個(gè)年輕人還是在一旁細(xì)致入微地幫這個(gè)倒水，給那個(gè)遞煙。雖不聲不響，但顯得特別貼切。當(dāng)那個(gè)小伙子為大家每人供上一碗宵夜餛飩的時(shí)候，薛至誠才打聽到這個(gè)小伙子原來是招待所的管理員。

如今，這個(gè)小伙子已經(jīng)是政府要員，副部級(jí)身份，工作繁忙，我們的圍棋名宿薛至誠想見他一面，都已經(jīng)不是一件容易的事了。

跟我講這件事的時(shí)候，薛至誠的口吻完全是帶著贊許意味的。同時(shí)，也是在檢討自己智商雖不低，卻不如人家能干的原因。再有，就是總結(jié)一下人生經(jīng)驗(yàn)。

我是受到了不少啟發(fā)，在這里轉(zhuǎn)述給年輕人，讓年輕人也反省反省自己的行為和意識(shí)，思考思考自己的差距在哪里，以利進(jìn)步。

你們在上面的故事里看出什么了？體會(huì)了什么？總結(jié)了什么？

服務(wù)意識(shí)。對，是“大秘”的服務(wù)意識(shí)，成就了他們，讓他們在仕途中，事業(yè)上如魚得水。這就是他們成功的密碼。這么容易破解的密碼，這么簡單的成功經(jīng)驗(yàn)，我們許多人都給忽略了。所以，很多人百思不得其解，自己為什么總是上不了路，或者功敗垂成。

“服務(wù)”二字可不能小瞧了它。毛主席都說過：“我們是為人民服務(wù)的。”

你給別人什么，別人就會(huì)回報(bào)給你什么。“大秘”能給別人的很多，比如他給領(lǐng)導(dǎo)以放心，領(lǐng)導(dǎo)就還給他以信任和官位。比如他利用特殊的身份為別人說話、辦事，別人就想辦法回報(bào)他。他的服務(wù)意識(shí)越強(qiáng)，服務(wù)于別人的越多，他得到的就越多。

我們不是“大秘”，我們不能為別人做更多的服務(wù)。但是，服務(wù)的意識(shí)不能或缺。慢慢地，我們就會(huì)有機(jī)會(huì)為他人服務(wù)了。

服務(wù)意識(shí)上來以后，就是服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量問題。我在山西聽他們組織部的人講了這樣一個(gè)故事。有一個(gè)科級(jí)干部想升處級(jí)，一下子等了二十年。他等不及了，再等就錯(cuò)過了提升的年齡。于是他終于忍不住找到組織部部長說：“報(bào)告部長，我今天找您，是想為人民服務(wù)。”

組織部部長說：“你正在為人民服務(wù)啊。”

這個(gè)小科長說：“我想為人民服大務(wù)。”

組織部部長一聽，知道他的服“大”務(wù)，是想當(dāng)“大”官兒。這是跟我提要求來了。

組織部部長到底是組織部部長，他沉穩(wěn)地說：“想服大務(wù)，很好。我們每一個(gè)黨員、干部都應(yīng)該有這種服務(wù)的態(tài)度和精神。但是服務(wù)的水平和服務(wù)能力則是另外一回事。你先回去，有機(jī)會(huì)我在部委會(huì)上跟他們討論一下關(guān)于你要服大務(wù)的問題。”

在公務(wù)員里“服大務(wù)”就是當(dāng)大官。在商場上，職場中，“服大務(wù)”就有大回報(bào)。我們一定要想辦法把服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量搞上去。力爭為客戶、為公司“服大務(wù)”，那樣我們就可能有大收獲。

記住：欲取之，先予之。先學(xué)會(huì)給予，再想辦法索取。給得越大，取得越多。

這樣說，有點(diǎn)俗，但是實(shí)話；這么做有實(shí)用主義嫌疑，但管用。