第1章 數智新世界

重做思維：每個產業都值得用數智化重做一遍

數字經濟的浪潮正呼嘯而來。有著“數字經濟之父”之稱的全球新經濟學家唐·塔普斯科特（Don Tapscott）在其1994年出版的《數字經濟》一書中提及：“信息技術的革新掀起新時代的數字革命，將徹底改變經濟增長方式以及世界經濟格局，帶領企業進入數字經濟時代。”

三十年后的今天，數字元素已滲透每個現代人的生活，也影響著我們的工作方式與內容。在林霏的故事中，我們已經感受到數智化技術對人類生活方式的深刻改變。除此之外，數字經濟也深刻影響和改變著企業的創新、產業的競爭乃至社會的運行發展與公平正義。數智化技術不僅能帶來生產要素、勞動工具、勞動主體的變革，而且能帶來整個生產力體系的變革，重塑新的生產關系。

如果從手機、電視、汽車行業走過的歷程來看，數智化正改變行業的多個面向，企業提供的客戶價值主張正由“產品的單一功能”向“整體解決方案的體驗”轉變，例如功能手機向消費者提供打電話的效用，而智能手機向人們提供娛樂、工作、消費、金融、陪伴等綜合解決方案；產品架構由“硬件”主導向“硬件+軟件”與“產品+服務”轉變，例如手機加入了健康管理app，與傳感器搭配，能夠監測消費者運動時的心跳數、飯后的血糖值、睡眠的品質，帶來健康的生活方式，監測后還可以導醫，提供醫療服務；營銷流程也由“拍腦袋決定”向“數據驅動”下千人千面的精準滿足轉變；因此相應的有競爭力的組織能力由此前的“英雄主義、單打獨斗”向“人機協作、群體協同”轉變，追求生態協作、共創價值；商業模式也由“單次博弈”向“長期共創共贏”轉變，例如，過去只賣汽車，現在提供全生命周期車生活的服務；過去賣房只賺一次錢，現在則更重視提供美滿家庭生活服務進而得到細水長流的收入。

作為數字經濟時代的重要基礎設施，關鍵技術如物聯網、大數據、人工智能的發展，開始賦能各行各業的合作伙伴實現其高效的數智化變革與發展。數字經濟的快速發展正在為整個人工智能產業創造良好的發展條件和技術環境，而人工智能作為關鍵性新型技術能力，也正在被視為整個國家數智化經濟發展的核心推動力。

隨著數智技術的發展，很多行業都正在被重新定義。未來十年的“產業數智化”時代，將會是在研發、物流、制造等環節的全場景、全鏈路的數字化、互聯化、智能化。端到端數智化相連后能帶來客戶需求驅動的研發與生產，使需求與供給的完美匹配成為可能，無論是供應鏈、制造還是服務，都有可能被重做一遍，客戶需求被精準洞察、小批量個性化定制、柔性快反、全生命周期服務將會是未來商業的主旋律。

過去十年，企業經歷了從IT信息化時代到以營銷信息和分銷渠道為特點的消費互聯網時代：信息快速觸達客戶，洞察交易需求，精準營銷的同時，也存在流量競爭、內卷加劇的現象，出現運營方式未改善、產品差異不明顯、客戶缺乏忠誠度等問題。

與需求更為迫切、技術成熟度更高、商業模式更成熟的消費互聯網相比，產業互聯網雖然整體潛力巨大，但由于業務鏈條長、服務模型復雜，對產業組織的變革要求高，應用場景更為復雜，對基礎設施和技術的要求較高，對資本的需求也更大，在過去幾年發展受到限制。

在數智時代，技術的飛速發展為各行各業“重做一遍”帶來了前所未有的機遇。例如，以往專注賣眼鏡的寶島眼鏡通過數智化技術開發了青少年近視防控方案，這一創新舉措有效地整合了在線視力檢測、個性化眼鏡推薦、遠程視力監控和矯正服務等功能，不僅極大地提升了消費者的購買體驗，也為眼鏡連鎖行業樹立了新的服務標準。索菲亞家居（以下簡稱索菲亞）利用數智化技術開發了全屋定制服務，允許消費者通過在線設計工具自由規劃自己的家居空間，利用虛擬現實技術實現家居效果的立體展示。這種創新的服務模式，不僅滿足了消費者對家居個性化的強烈需求，也極大提高了家裝服務的效率和質量。索菲亞的成功案例，已經成為家裝行業內其他企業學習和模仿的對象，促進了整個家裝行業向數智化、個性化方向快速發展。

隨著近些年中國商業從“消費紅利”向“存量經濟”轉變，企業依靠粗放式經營實現高速增長的時代已然過去，跑馬圈地、野蠻生長的邏輯不再奏效。企業必須憑借精準化運營在市場尋找機會點和增長點，其經營思維必須回到消費者價值這一原點，精準把握消費者需求，推動自身的業務創新、新品研發、產業鏈布局等，打造企業真正的核心競爭力。如此背景下，互聯網巨頭們開始深度介入上游產業端。隨著阿里巴巴加快擁抱AI電商的步伐，騰訊在全真互聯網的新征途上漸入佳境，京東持續精耕上游供應鏈……互聯網的主戰場正從“上半場”的消費互聯網向“下半場”的產業全鏈路環節的數智化升級轉移。

與消費互聯網的“客戶旅程閉環”相比，產業互聯網希望多關注“產品旅程閉環”，從產品的開發流程、機制到商品制造過程的人力、物料、資源的投入，以及機器設備管理、質量保障、物流交付等產品全旅程的可視化、可量化、可優化管理。如果說消費互聯網是人、貨、場的重構，那產業互聯網就是人、機、件的協作。人，指的是員工，員工的專長、行為、生產力都能夠通過數智化被看到、被分析。機，指的是機器設備的使用，根據員工工作的特性匹配一臺適合他的機器設備，比如給銷售人員匹配一臺智能終端，銷售人員到每個地方都能夠通過這臺終端了解到那一家店里的貨擺得好不好，還有多少庫存，如此一來就能大幅提升工作效率。件，指的是派發給員工的項目，企業如果能把每一份訂單與工作都派給能力最匹配的員工，自然會從整體上提升公司的投入產出效率。

舉例來說，傳統互聯網時代的營銷是通過線上優惠券將客戶引流至線下，最終造成補貼競爭，并沒有創造增值，而產業互聯網將帶來一次體驗的重構，從單純的線上引流延伸至提供更為個性化、快捷高效的產品和體驗。大眾點評、美團等專注于本地生活的app將不再只是流量運營，還能對餐廳、門店進行食材供應鏈及客戶管理系統的賦能，提升運營管理效率，實現“大規模+個性化”，讓消費者吃到安全、滿意的食物。

對于普通企業來說，這意味著什么？眾多企業已經用行動給出了堅定的回答——數智化升級轉型。

在數智時代，數據成為一種新的生產力，數字資產是企業的核心資產，數智化轉型是企業的核心戰略，經過累積整理后的優質數據、提煉精準有洞察力的算法、新能源驅動的高維算力將成為企業的新核心能力。

借用新思路、新技術和新方法，所有的行業都值得重做一遍，未來十年，如何借數智化來重新定義原來的所作所為，是所有企業都必須思考的一個議題。數智化轉型對企業而言，可能是一個既關乎當下生死，又關乎長遠發展的關鍵命題。

現代管理學之父彼得·德魯克（Peter F. Drucker）曾說：“戰略不是研究我們未來做什么，而是研究我們今天做什么才有未來。”有人斷言，將來只有兩種企業，要么是原生的數智化企業，要么是重生的數智化企業。在自然界能夠生存下來的物種，并不總是最強壯的或最聰明的，而是那些最能適應變化的。正如，沒有成功的企業，只有時代的企業。企業的數智化轉型已是大勢所趨，在這條路上沒有旁觀者，只有掉隊的人。拒絕數智化，就意味著被市場逐漸邊緣化。