1.3 管理有套路

1.3.1 高質(zhì)量的基礎(chǔ)管理

一個(gè)企業(yè)要想做好，必須有工匠精神，同時(shí)要有一套嚴(yán)格完善的管理機(jī)制來(lái)規(guī)避投機(jī)取巧的行為。如今國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨一系列挑戰(zhàn)，相關(guān)政策收緊，管理迭代加速，人們的焦慮感逐步加重。在這種狀態(tài)下，我們更需要加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，這樣才能應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)。正如管理學(xué)家法爾科尼所言：“只有通過(guò)日常管理穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，公司的改進(jìn)才能持久……卓越的日常管理是公司表現(xiàn)非凡的基礎(chǔ)。”

在時(shí)代變革潮流面前，許多企業(yè)開(kāi)始趕時(shí)髦，生怕自己顯得老土。但管理不是時(shí)尚，不需要永遠(yuǎn)走在前面，只有走扎實(shí)才有未來(lái)。不斷下笨功夫夯實(shí)基礎(chǔ)管理，才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的法寶。對(duì)國(guó)內(nèi)大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理的重點(diǎn)不在創(chuàng)新和顛覆，而在高質(zhì)量的基礎(chǔ)管理，如開(kāi)好一次會(huì)、有效協(xié)調(diào)、確保紀(jì)律、有效溝通、有效激勵(lì)、有效分配工作等。高質(zhì)量的基礎(chǔ)管理就是組織的地基，是發(fā)展的前提，不運(yùn)作好就會(huì)讓組織這座大廈搖搖欲墜，垮塌是遲早的事。不解決基礎(chǔ)管理，天天大談戰(zhàn)略、發(fā)展、增長(zhǎng)，等于麻痹自己。

高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、強(qiáng)力度、力求完美是做好管理的基礎(chǔ)，沒(méi)有這樣的工作態(tài)度，任何管理活動(dòng)都無(wú)法真正落地生根，只會(huì)帶來(lái)“廣挖坑”的結(jié)果。高質(zhì)量的基礎(chǔ)管理才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，它很難被模仿并且能夠代際傳承，進(jìn)而形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。因?yàn)椋枰卤抗Ψ颉⒙Ψ颍枰托摹⒁懔蜎Q心，把別人不想做的事情做好，把別人已經(jīng)做的事情做到極致。由此，我們可以想到，在管理中有兩個(gè)習(xí)慣是非常危險(xiǎn)的：一是創(chuàng)新而不延續(xù)；二是宏大而不細(xì)微。檢驗(yàn)一個(gè)管理者的管理水平，不是聽(tīng)他談多么牛的理論，也不是聽(tīng)他解決了什么大問(wèn)題，而是看他能不能講出管理的細(xì)節(jié)。

1.3.2 管理如何破局

管理沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，但有基本工具和方法。管理可能是所有領(lǐng)域中隨意程度最高的。為什么很多企業(yè)干得一塌糊涂？就是因?yàn)樗鼈兊墓芾碚咛S意。隨意之下，不會(huì)出人才，也不會(huì)出好企業(yè)。在今天這個(gè)拼“內(nèi)功”的時(shí)代，我們應(yīng)該摒棄僥幸心理，真正按邏輯來(lái)做管理，而不是像大多數(shù)傳統(tǒng)管理那樣隨意為之。

管理就是破局，“局就是你身邊各種資源之間相互關(guān)聯(lián)和相互作用的狀態(tài)與關(guān)系”。管理者通過(guò)各種管理工具和方法的運(yùn)用，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)破掉困局。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授寧向東總結(jié)破局有以下幾種方法。

（1）尋找那些先前沒(méi)有進(jìn)入你視野的資源，我把它叫作“無(wú)關(guān)資源”，然后通過(guò)正負(fù)資源和無(wú)關(guān)資源的整合，就可以完成對(duì)正負(fù)資源的轉(zhuǎn)化，給自己找到出路。

（2）重新定義“資源”，找到新的出路。

（3）重新定義“自我”，敢于把自己打碎。

管理沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，針對(duì)具體情境要不斷進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，破掉一個(gè)個(gè)困局，這就是管理的藝術(shù)。同時(shí)，管理還有自身的規(guī)律與特性，如洞悉人性、以人為本。這就給很多管理者帶來(lái)難題，到底如何把握好管理的度，做到不偏不倚？下文提供做好管理的三個(gè)要點(diǎn)。

（1）多總結(jié)反思。針對(duì)日常工作實(shí)踐，不斷總結(jié)反思，這樣才能把握好管理的火候。

（2）凡事考慮他人立場(chǎng)。管理者擁有權(quán)力和地位，本來(lái)就屬于強(qiáng)勢(shì)方，如果以自我為中心，那基本就掩蓋了團(tuán)隊(duì)的光芒。只有多考慮他人，才能更好地聽(tīng)取眾人意見(jiàn)，才能讓團(tuán)隊(duì)成員感受到尊重和信任。

（3）自己往后退。學(xué)會(huì)成就他人，讓團(tuán)隊(duì)成員在工作中收獲成就感和自主感。太過(guò)于突顯自我，就會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員感到壓抑，也無(wú)法獲得成就感。因此，管理者要學(xué)會(huì)做幕后英雄，要“推功攬過(guò)”，而不是“攬功推過(guò)”。

這三個(gè)要點(diǎn)是撬開(kāi)管理大門(mén)的金鑰匙，認(rèn)真思考、實(shí)踐，會(huì)少走很多彎路。

1.3.3 管理活動(dòng)三步法

管理過(guò)程分三步：識(shí)別機(jī)會(huì)（找到客戶的價(jià)值主張）、組織能力診斷（流程機(jī)制、人才能力、文化）、雙元變革（持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新）。針對(duì)如此系統(tǒng)而又復(fù)雜的管理活動(dòng)，在展開(kāi)執(zhí)行之前，管理者都要思考清楚以下三點(diǎn)。

（1）目的和意義：要達(dá)成什么樣的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)什么樣的意義。

（2）方法和原則：用什么樣的方法論指導(dǎo)實(shí)踐，以及要遵循什么樣的原則。

（3）成果：管理只有通過(guò)持續(xù)的奮斗和迭代才能產(chǎn)出成果。

1.3.4 警惕掉到事兒里

“警惕掉到事兒里”這句話，我經(jīng)常給團(tuán)隊(duì)講，但很多人依然沒(méi)有真正理解。掉到具體的事兒里，是管理的災(zāi)難。這不是危言聳聽(tīng)。掉到具體的事兒里，會(huì)出現(xiàn)以下問(wèn)題。

（1）思維局限。很容易從眼前的事務(wù)出發(fā)思考問(wèn)題，思維會(huì)被局限，看不長(zhǎng)遠(yuǎn)，導(dǎo)致失去應(yīng)有的高度和格局。就像你掉入泥潭，越努力掙扎就會(huì)陷得越深。掉到事兒里，一般來(lái)說(shuō)很難解決實(shí)際問(wèn)題。

（2）思考局限。管理者要具備思考能力——洞察、分析、判斷、抽象和概括。掉到事兒里，就會(huì)讓你的思考能力變?nèi)酰桓∮诒硐螅瑹o(wú)法真正分析問(wèn)題的本質(zhì)及抽象事物背后的規(guī)律。思考能力一旦變?nèi)酰苋菀鬃尳M織變混亂。

（3）管理局限。掉到事兒里后，就會(huì)忙于解決具體的事，甚至動(dòng)手干具體業(yè)務(wù)，忽略了對(duì)全局的組織和協(xié)調(diào)，管理無(wú)法完全發(fā)揮它應(yīng)有的作用。當(dāng)管理者扎入事兒里，管理系統(tǒng)就會(huì)癱瘓，最終組織越來(lái)越亂。

1.3.5 要多談微觀管理

無(wú)論是商學(xué)院還是咨詢公司，基本都在宏觀管理上下功夫，沒(méi)有人愿意做微觀管理研究。他們都從戰(zhàn)略、人力資源、組織、運(yùn)營(yíng)、領(lǐng)導(dǎo)力等大的框架和結(jié)構(gòu)上進(jìn)行研究，至于管理的細(xì)枝末節(jié)，則很少涉及。一方面是因?yàn)檫@些機(jī)構(gòu)的學(xué)者和專家真正有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的很少，另一方面是因?yàn)槲⒂^管理需要長(zhǎng)年的實(shí)踐形成手藝。

宏大敘事都是由一個(gè)個(gè)具體而微的微觀管理構(gòu)筑起來(lái)的，它無(wú)法單獨(dú)存在，離開(kāi)微觀談宏觀，就像無(wú)源之水、無(wú)根之木，是站不住腳的。管理學(xué)是實(shí)踐之學(xué)，要從實(shí)踐中來(lái)，回到實(shí)踐中去，一定不能停留于純理論的探討。正如社會(huì)學(xué)家項(xiàng)飆所言：“你一定要帶入個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，否則其他東西都是飄著的。理解世界必須通過(guò)自己的切身體會(huì)。今天的一個(gè)問(wèn)題就是知識(shí)分子不接地氣，不能從非常具體的生存狀態(tài)出發(fā)講事情，講的東西比較無(wú)機(jī)、縹渺。”

同樣，今天的很多管理學(xué)者和管理大咖也不接地氣，談?wù)摰脑掝}看起來(lái)高大上，但沒(méi)有生機(jī)，是死板的概念或理論。而管理由大量的日常細(xì)節(jié)構(gòu)成，它是鮮活的、靈動(dòng)的、生機(jī)勃勃的。作家許知遠(yuǎn)在讀完張愛(ài)玲的《紅玫瑰與白玫瑰》后，自我反思道：“我整個(gè)青年時(shí)代都是談?wù)撘恍┐蠖盏脑~，如時(shí)代、國(guó)家、社會(huì)命運(yùn)，這些大而空的詞是對(duì)自己情感和思考無(wú)能的一種逃避，而且越不具體的詞越是難以表達(dá)一個(gè)人真正的想法。而一個(gè)真正對(duì)世界敏感的人，都是通過(guò)那些具體而微的——人的表情、小動(dòng)作——活動(dòng)來(lái)理解別人和自己的。最近突然有一種很強(qiáng)的危機(jī)意識(shí)，我覺(jué)得我沒(méi)有對(duì)生活的體察能力，沉浸在各種空洞的概念里面。”

一個(gè)組織真正的高效管理，在于高質(zhì)量的基礎(chǔ)管理，也就是微觀管理。微觀管理沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，都得基于現(xiàn)實(shí)情境去處理，這很考驗(yàn)管理者的有效經(jīng)驗(yàn)和對(duì)管理的洞見(jiàn)。

1.3.6 細(xì)節(jié)見(jiàn)管理功夫

談到管理，一些人要么大談戰(zhàn)略，要么大談組織，就是不談實(shí)踐中的細(xì)節(jié)。為何？要么是因?yàn)樗麄儾粫?huì)管理，無(wú)法感知到這些細(xì)節(jié)的價(jià)值，要么是因?yàn)樗麄兏静恢匾暭?xì)節(jié)。管理成果不是由宏大敘事構(gòu)成的，而是由一個(gè)個(gè)扎實(shí)的細(xì)節(jié)構(gòu)成的。同樣，優(yōu)秀的管理者不是那些解決大事的人，而是那些解決了一個(gè)個(gè)日常小事而不讓大事發(fā)生的人。但凡不談細(xì)節(jié)、只談宏大敘事，我們都要注意，這些人要么是在忽悠，要么是無(wú)知。

細(xì)節(jié)上需要較真，無(wú)論你是實(shí)戰(zhàn)派，還是理論派，真正想做好管理，就需要較真精神。真正優(yōu)秀的企業(yè)，也總是在細(xì)節(jié)上下功夫，那些別人忽略的地方往往就是他們精進(jìn)的地方。細(xì)節(jié)是死磕出來(lái)的，需要持續(xù)夯實(shí)、持續(xù)優(yōu)化、持續(xù)變革，才能確保到位。優(yōu)秀管理者與普通管理者的關(guān)鍵區(qū)別往往在于細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)能顯示出管理者的內(nèi)功、技能、認(rèn)知等。細(xì)節(jié)無(wú)法突擊完成、無(wú)法造假、無(wú)法做表面功夫、無(wú)法借勢(shì)，它必須靠你持續(xù)扎實(shí)地開(kāi)展工作，任何松懈、不認(rèn)真的行為都會(huì)給細(xì)節(jié)問(wèn)題埋下隱患。可以說(shuō)細(xì)節(jié)是一個(gè)管理者高度自律的展現(xiàn)，需要管理者有較高的認(rèn)知能力和扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力。