總結：水平、包容和社會化

市場營銷人員應該順應企業模式向更加水平、包容和社會化轉變。市場的包容性越來越強，社交媒體打破了地理和人群的界限，使人們互聯互通，使企業合作創新。用戶的選擇越來越水平化，他們對待來自品牌的營銷傳播的態度愈加謹慎，更多地依賴“F因素”（家人、朋友、粉絲、關注者）。最后，用戶的選購過程比過去更加社群化，在選購時他們更為關注社交圈子提供的意見，從線上和線下兩種渠道綜合他人的建議和評價。