第2章
面向互聯(lián)客戶營銷的悖論

線上交互vs線下交互

見多識廣的客戶vs應接不暇的客戶

提示式擁護vs自發(fā)性擁護

我們一直深信營銷這個詞應該在市場的基礎上才能進行，這種英文中的寫法（market-ing）也提醒著我們，營銷就是與瞬息萬變的市場角力，以及我們只有了解了近些年市場的變化，才能更好地了解頂尖的營銷策略。

線索與趨勢就擺在我們面前：擁有強大流動性和連接性的年輕的城市中產(chǎn)，作為用戶和客戶群體的生力軍正在迅速壯大，并將在不遠的將來成為主流。在成熟市場面對客戶老齡化的問題時，新興市場卻享受著多產(chǎn)多金的年輕人帶來的紅利。這些人不僅年輕，而且正在向城市地區(qū)迅速遷移，迎接城市生活。他們多為中產(chǎn)或者中產(chǎn)以上，有著可觀的可支配收入。社會經(jīng)濟地位提升后，年輕人都希望實現(xiàn)更宏偉的目標，體驗更好的事物，效仿上層人士的行為，這些特點都使得他們成為營銷者眼中的“肥肉”。

但是真正使這種新的用戶區(qū)別于以往其他市場用戶的，是他們極大的流動性。他們到處旅行，工作日通勤，生活節(jié)奏也很快，對他們來說，一切都該是即時的且省時的。在電視上看到喜歡的東西，他們會用移動設備搜索出來；想要在門店買點什么，他們會在網(wǎng)上比較價格和質(zhì)量。作為數(shù)字時代的原住民，他們能在任何時間和地點，用一系列不同設備，做出各種各樣的購買決定。盡管他們是網(wǎng)絡通，但喜歡親身體驗事物。在與品牌接觸時，他們傾向于高接觸度、個性化的交流；他們也有很強的社會性，彼此交流，相互信賴。實際上，相比于企業(yè)和品牌，他們更相信自己的家人和朋友。簡而言之，他們是高度連接的。