前言

隨著信息技術的不斷革新和網絡基礎設施的日益完善，互聯網以其超越時空限制的特性，為銷售行業開辟了前所未有的廣闊天地。消費者越來越傾向于通過網絡平臺滿足購物需求。這一趨勢推動互聯網銷售行業以驚人的速度崛起和擴張，從最初的簡單線上交易模式，迅速演變為涵蓋多種復雜業務流程和創新營銷手段的綜合性行業。

面對激烈的市場競爭、消費者日益增長的個性化需求，以及不斷變化的線上消費趨勢，許多企業面臨前所未有的挑戰。如何有效管理線上銷售渠道，提升消費者體驗，實現精準營銷，成為擺在眾多企業面前的難題。

黨的二十大報告指出，“加快發展數字經濟”“加快實施創新驅動發展戰略”。互聯網銷售模式本身就是創新的產物，并且其不斷推動著銷售渠道、營銷方式等多方面的創新。在各個銷售環節中，企業要實施精細化的管理策略，利用先進的技術手段，如優化直播銷售、完善智能客服系統、深入挖掘銷售數據，并且注重客戶關系的長期維護等，建立起一套完整且行之有效的互聯網銷售管理體系。

正是基于這樣的時代背景和企業需求，編者精心策劃并編寫了本書，旨在幫助讀者撥開互聯網銷售的迷霧，找到解決問題的關鍵路徑，在這個競爭激烈的數字商業時代中脫穎而出，實現銷售業績的穩步增長和可持續發展。

本書主要具有以下特色。

● 立德樹人，素質引領：本書全面落實黨的二十大精神，貫徹實施科教興國戰略、人才強國戰略、創新驅動發展戰略，以社會主義核心價值觀為引領，在案例選取、就業技能引導上，結合家國情懷、工匠精神和職業素養等思政維度，構建全面育人體系。

● 體系完善，知識新穎：本書緊跟時代發展潮流，融入了 AI 技術在互聯網銷售領域的新應用，對互聯網銷售過程中的各種策略進行了深度詮釋。本書內容新穎，注重實踐，并充分考慮課程要求與教學特點，以必需和實用為準則，在簡要而準確地介紹理論知識的基礎上，重點講解了行之有效的策略和方法，著重培養讀者的互聯網銷售能力，以解決互聯網銷售過程中的痛點和難點。

● 案例豐富，融會貫通：本書通過“案例導入”模塊引入項目內容，并在理論和技能講解的過程中穿插“案例鏈接”模塊，通過案例深入解析互聯網銷售策略。讀者可以從案例中汲取經驗，掌握互聯網銷售業務的精髓，做到融會貫通。

● 實戰導向，鞏固技能：本書采用項目任務式體例結構，既有詳細的理論闡述，又注重培養讀者的實戰技能。無論是剛接觸互聯網銷售業務的新手，還是行業精英人士，都能從本書中學到有價值的實戰經驗和技巧，并應用到工作實踐中。同時，本書非常注重實操訓練，每個項目結尾均設有“項目實訓”模塊，讓讀者在實訓中提升綜合素養。

● 資源豐富、拿來即用：本書提供了豐富的立體化教學資源，其中包括PPT課件、教學大綱、教案、課程標準等，用書老師可以登錄人郵教育社區（www.ryjiaoyu.com）下載相關資源。

本書立足產教融合，組建校企“雙元”編寫團隊。本書由上海思博職業技術學院姚大偉、江蘇省南通中等專業學校曹琳擔任主編，廈門網中網軟件有限公司徐建寧、隴南師范學院何煒擔任副主編。全書共分為10個項目，項目一由姚大偉編寫，項目四和項目五由曹琳編寫，項目六和項目七由徐建寧編寫，項目九和項目十由何煒編寫，項目二由上海思博職業技術學院翟井波編寫，項目八由上海邦德職業技術學院周玲琍編寫，項目三由上海市浦東外事服務學校陸旭東編寫。姚大偉教授負責全書的統稿、定稿。盡管編者在編寫過程中力求準確、完善，但書中難免有疏漏與不足之處，懇請廣大讀者批評指正。

編者

2024年11月