1.1 什么是電子商務(wù)

1.1.1 日常生活中的電子商務(wù)

隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)在全球的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最強(qiáng)勁的潮流之一。一些新的商務(wù)活動形態(tài)受到人們越來越多的關(guān)注，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)活動已經(jīng)走進(jìn)人們的日常生活。

很多人可能會認(rèn)為電子商務(wù)就是消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上購物。實(shí)際上，電子商務(wù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域并非局限于此，它還包括其他類型的商務(wù)活動。那么，究竟什么是電子商務(wù)呢？

1.1.2 電子商務(wù)的概念

一些國際組織、政府、公司根據(jù)自身的理解和需要及其在電子商務(wù)發(fā)展中所處的地位和參與程度的不同，從不同的角度對電子商務(wù)的概念作出了不同表述和解釋。

●歐洲議會對電子商務(wù)的定義是：“電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動。”它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多商務(wù)活動，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、貨運(yùn)單證傳送、商業(yè)在線拍賣、在線資料和公共產(chǎn)品獲得等。

●國際商會1997年11月在法國巴黎舉行的世界電子商務(wù)會議上對電子商務(wù)的定義是：“電子商務(wù)（Electronic-commerce，EC）是指使整個貿(mào)易活動實(shí)現(xiàn)電子化。”電子商務(wù)從外延方面可以定義為交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易。它使用的技術(shù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換等）、獲得數(shù)據(jù)以及自動捕獲數(shù)據(jù)等。

●美國政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中，對電子商務(wù)進(jìn)行了比較籠統(tǒng)的定義：“電子商務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的各種商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動。”

●IBM公司認(rèn)為，“電子商務(wù)（Electronic Business，EB）是在互聯(lián)網(wǎng)的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動”。此概念包括內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）、外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）和電子商務(wù)（EC）3個部分，更強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用。它同時強(qiáng)調(diào)這3個部分是有層次的：只有先建立良好的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，建立比較完善的標(biāo)準(zhǔn)和各種信息基礎(chǔ)設(shè)施，才能順利擴(kuò)展到外聯(lián)網(wǎng)，最后擴(kuò)展到電子商務(wù)。

●英特爾（Intel）公司認(rèn)為，“電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)連接的不同計(jì)算機(jī)之間建立的商業(yè)運(yùn)作體系，是利用互聯(lián)網(wǎng)/內(nèi)聯(lián)網(wǎng)來使商務(wù)運(yùn)作電子化”。電子商務(wù)等于電子化市場、電子化交易和電子化服務(wù)的總和。

●根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》（以下簡稱《電子商務(wù)法》，電子商務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動。

電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時代的一種新型商務(wù)模式，人們對它的認(rèn)識還存在著狹義和廣義之分。狹義的電子商務(wù)（EC）也稱為電子交易，主要是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交易活動，包括電子商情、電子廣告、電子合同、電子交易、電子支付與結(jié)算等。而廣義的電子商務(wù)（EB）是指利用各種信息技術(shù)手段進(jìn)行的全部商業(yè)經(jīng)營管理活動。

電子商務(wù)是一個動態(tài)發(fā)展的概念，簡稱為電商，它將隨著人們認(rèn)識的深化和電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展而變化。

1.1.3 對電子商務(wù)內(nèi)涵的認(rèn)識

對電子商務(wù)內(nèi)涵的認(rèn)識有以下幾點(diǎn)需要深化。

（1）電子商務(wù)本身并不是高科技，它只是高科技在商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。

（2）電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而不是技術(shù)。盡管先進(jìn)的技術(shù)手段在電子商務(wù)活動的開展過程中非常重要，但更重要的應(yīng)該是技術(shù)的應(yīng)用及其效果。電子商務(wù)的價值核心是商務(wù)應(yīng)用。手段與目的的關(guān)系是不能顛倒的。

（3）電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的改良而不是革命。企業(yè)所提供的商品仍要能滿足消費(fèi)者的需求，要具有價格競爭力，企業(yè)仍要進(jìn)行強(qiáng)有力的廣告宣傳促銷，并提供完善的售后服務(wù)等。衡量電子商務(wù)企業(yè)價值高低的標(biāo)準(zhǔn)仍和傳統(tǒng)企業(yè)一樣，即盈利能力。

（4）電子商務(wù)不僅被應(yīng)用于在網(wǎng)上銷售商品，還被應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)形象宣傳、售后服務(wù)支持、企業(yè)間聯(lián)合開發(fā)商品等多方面。事實(shí)上，許多著名公司的網(wǎng)站都沒有開展在線銷售業(yè)務(wù)，重點(diǎn)還是在于企業(yè)形象和商品宣傳、提供在線信息服務(wù)等。

1.1.4 電子商務(wù)人才類型、職業(yè)及工種

1.電子商務(wù)的人才類型

電子商務(wù)人才的從業(yè)范圍不僅包括互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)企業(yè)，而且覆蓋了第一、二、三產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)，包括農(nóng)業(yè)、工業(yè)、國際貿(mào)易、金融業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、咨詢服務(wù)業(yè)、政府及各類企事業(yè)單位等，從業(yè)范圍十分廣泛。

企業(yè)電子商務(wù)崗位群需要不同類型的電子商務(wù)人才。電子商務(wù)人才可以根據(jù)企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)分工及崗位技能要求分成以下3類。

（1）事務(wù)型初級電子商務(wù)人才，主要從事商務(wù)信息采集、信息初步加工和信息發(fā)布等相關(guān)工作。

（2）實(shí)施型電子商務(wù)人才，主要從事企業(yè)商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、技術(shù)支持和商務(wù)業(yè)務(wù)流程處理等工作，主要就業(yè)崗位具體細(xì)分為技術(shù)支持類崗位、商務(wù)運(yùn)營類崗位和綜合管理類崗位3個方向。

①技術(shù)支持類崗位人才，主要從事商務(wù)網(wǎng)站或網(wǎng)店系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和支持等工作，如軟件/平臺的設(shè)計(jì)與開發(fā)、數(shù)據(jù)分析、算法設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、軟件測試與運(yùn)維等相關(guān)的技術(shù)工作等。

②商務(wù)運(yùn)營類崗位人才，主要從事企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣、內(nèi)容運(yùn)營、平臺運(yùn)營、客戶服務(wù)、產(chǎn)品運(yùn)營、新媒體運(yùn)營、供應(yīng)鏈服務(wù)、法律服務(wù)等平臺與店鋪運(yùn)營類工作。一般而言，大多數(shù)企業(yè)對商務(wù)運(yùn)營類崗位人才的需求量較大。

③綜合管理類崗位人才，主要從事企業(yè)內(nèi)部的規(guī)劃、咨詢、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等工作，包括綜合管理、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等崗位。這類人才需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和一定的工作經(jīng)驗(yàn)。

（3）企業(yè)規(guī)劃型高端電子商務(wù)人才，主要從事企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、人事和資本運(yùn)作等工作，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，具有前瞻性思維。

2.電子商務(wù)職業(yè)及工種

根據(jù)《中華人民共和國職業(yè)分類大典（2022年版）》，電子商務(wù)服務(wù)人員可以分為電子商務(wù)師和互聯(lián)網(wǎng)營銷師兩類職業(yè)。在“第四大類社會生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)人員”部分的“4-01批發(fā)與零售服務(wù)人員”下面有“4-01-06電子商務(wù)服務(wù)人員”的相關(guān)分類說明，其將電子商務(wù)服務(wù)人員明確定義為“在互聯(lián)網(wǎng)平臺上從事網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)的人員”，且該小類下包括兩類職業(yè)。

（1）4-01-06-01電子商務(wù)師，定義為“在互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代信息技術(shù)平臺上，從事商務(wù)活動的人員”。本職業(yè)包含但不限于下列工種：網(wǎng)商、跨境電子商務(wù)師和電商咨詢師。電子商務(wù)師的主要工作任務(wù)包括：①運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)工具和技術(shù)，進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣；②運(yùn)用相關(guān)工具和技術(shù)，進(jìn)行企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站（店）編輯、裝修及內(nèi)容維護(hù)；③進(jìn)行企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站（店）網(wǎng)上交易及運(yùn)營管理；④采集相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營狀況和銷售數(shù)據(jù)分析；⑤分析企業(yè)業(yè)務(wù)需求，規(guī)劃設(shè)計(jì)商務(wù)網(wǎng)站。

（2）4-01-06-02互聯(lián)網(wǎng)營銷師，定義為“在數(shù)字化信息平臺上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的交互性與傳播公信力，對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行營銷推廣的人員”。本職業(yè)包含但不限于下列工種：直播銷售員、商品選品員、視頻創(chuàng)推員和平臺管理員。互聯(lián)網(wǎng)營銷師的主要工作任務(wù)包括：①研究數(shù)字化信息平臺的用戶定位和運(yùn)營方式；②接受企業(yè)委托，對企業(yè)資質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)量等信息進(jìn)行審核；③選定相關(guān)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)策劃營銷方案，制訂傭金結(jié)算方式；④搭建數(shù)字化營銷場景，通過直播或短視頻等形式對產(chǎn)品進(jìn)行多平臺營銷推廣；⑤簽訂銷售訂單，結(jié)算銷售貨款；⑥協(xié)調(diào)銷售產(chǎn)品的售后服務(wù)；⑦采集分析銷售數(shù)據(jù)，對企業(yè)或產(chǎn)品提出優(yōu)化性建議。