1.3 電子商務的功能、特征與優勢

商務是以盈利為目的的市場經濟主體通過商品或服務交換獲取經濟資源的各種經濟行為的總稱。在過去幾千年的商貿實踐中，人們總是及時地將新的工具和技術應用于商務活動。如帆船的出現為買賣雙方的交易開辟了一個新的渠道；印刷術、蒸汽機和電話等的出現，也都顯著地改變了人們的交易方式；在過去的幾十年里，企業使用了多種電子通信工具來完成各種交易活動，如銀行使用電子資金轉賬（Electronic Funds Transfer，EFT）技術在全球范圍內轉移客戶的資金，企業使用電子數據交換（EDI）技術傳遞訂單，零售商利用電視直銷廣告來吸引顧客進行電話訂貨。而電子商務則是現代信息技術（Information Technology，IT）或信息通信技術（Information and Communications Technology，ICT）在商務活動中的應用。作為一種新的溝通方式和交易方式，它是人類不斷追求效率的結果。

1.3.1 傳統商務及其劣勢

在傳統的商務活動中，買方的業務活動包括：①確定自身需求；②選擇滿足此需求的商品或服務；③選擇供應商；④進行商務談判；⑤成交簽約并支付貨款；⑥要求售后服務。

針對買方的每一項業務活動，賣方也都有相對應的業務活動。賣方的主要業務活動包括：①進行市場調研，分析客戶需求；②設計制造滿足此需求的產品或服務；③進行促銷活動；④進行商務談判；⑤成交簽約；⑥接收貨款并交付產品；⑦提供售后服務。

買賣雙方整個商務過程一般會涉及大量的不同類型的業務流程。在傳統的商務環境下，商務談判、廣告宣傳、部門業務協同、資金轉賬、發出訂單、寄送發票、運輸產品、報關報稅、售后服務等業務流程都要耗費大量的人、財、物和時間資源。因此，傳統商務具有成本高、易出錯、處理速度慢等缺點，極大地制約了商務活動的效率和規模。

1.3.2 電子商務的功能

電子商務可提供網上交易和管理的全過程的服務。也就是說，它具有對企業和商品的廣告宣傳、交易的咨詢洽談、客戶的網上訂購和網上支付、物流服務、客戶的意見征詢和對交易過程的管理等各項具體功能。

（1）廣告宣傳。電子商務企業可以通過自己的網絡服務器、主頁和電子郵件做廣告宣傳，在網上宣傳企業形象和發布各種商品服務信息。客戶可以通過網絡迅速找到自己所需的商品信息。網絡廣告與其他廣告形式相比，具有成本低及信息量豐富等特點。

（2）咨詢洽談。電子商務提供多種便利的咨詢和洽談手段，突破了人們面對面交流的限制。電子商務企業與客戶可借助非實時通信工具（如電子郵件等）和即時通信工具（如QQ、微信等）了解市場和商品信息，相互咨詢溝通，洽談交易事務，還可利用網絡會議工具進行更為方便的信息溝通。

（3）網上訂購。一些網站具有在線訂購功能，在商品介紹頁面提供訂購提示信息和訂購交互表格。

（4）網上支付。網上支付是電子商務不可缺少的重要環節。采用網上銀行、第三方支付等方式進行網上安全支付，可以縮短交易過程，節省交易費用。

（5）物流服務。物流配送系統可以將客戶購買的商品高效地送到客戶手中。對于有形商品，物流快遞業可以從本地或異地倉庫中進行調配并高效地送達；在線提供給用戶。

（6）意見征詢。電子商務企業通過網站上的意見反饋表可以及時地收集客戶對商品和銷售服務的意見，從而改進商品和服務，提高售后服務水平，發現新的市場機會。

（7）交易管理。企業的交易管理涉及人、財、物，以及企業與企業、企業與消費者、企業與政府、企業內部各部門等各方面的協調與管理，還涉及商務活動全過程的管理。

電子商務的上述功能為企業的網上商務活動提供了一個良好的交易服務和管理環境，使電子商務得以順利進行。

1.3.3 電子商務的特征

電子商務具有以下特征。

（1）商業性。電子商務最本質的特征在于商業性，即提供買賣交易的服務手段和機會。

（2）高效性。電子商務為買賣雙方的交易提供了一種高效率的服務方式。傳統商務方式使用信件、電話和傳真傳遞信息，各個環節都必須有人的參與，企業有時會因時間延誤而失去商業機會；而電子商務系統可以在互聯網上瞬間完成商業數據的傳遞與處理，克服傳統商務費用高、易出錯、處理速度慢等缺點，極大地縮短交易時間，提高商務活動的效率。企業還可以記錄客戶的每次訪問、購買情況以及對商品的偏愛信息，通過統計分析來尋求潛在的市場機會，提高營銷效率。

（3）服務性。電子商務作為一種新的交易方式，必須有更完善的服務做支撐。互聯網提高了企業的服務能力，企業可以為客戶提供更完善的服務。網上商店不需要實體店鋪，可以提供全天候的服務，從而提高客戶的滿意度。

（4）安全性。交易安全對電子商務的發展極其重要。缺乏安全性的電子商務無法吸引客戶，也將限制企業運用計算機網絡傳遞各種商業信息的能力。互聯網上大量存在的欺詐、竊聽、病毒和黑客等都威脅著電子商務活動的安全，企業必須通過一系列安全技術保證電子商務活動的安全。現有安全技術包括加密機制、簽名機制、分布式安全管理、存取控制、防火墻、安全服務器、防病毒保護以及符合國際標準的安全電子交易協議等，科學合理地運用這些技術可以營造一個安全可靠的電子商務環境。

（5）協調性。企業通過計算機網絡協調企業內部、企業與客戶之間的關系，形成對客戶需求的快速響應，既能迅速滿足客戶的個性化需求，又能減少商品積壓和資金占用。

（6）集成性。電子商務的集成性在于事務處理的整體性和統一性，它能規范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體。這樣不僅可以提高人力和物力的利用率，還可以提高系統運行的嚴密性。技術集成是事務集成的基礎。

（7）可擴展性。電子商務系統的可擴展性關系到企業能否跟上電子商務時代快速發展的步伐。新技術的應用、客戶群需求的變化以及企業網上業務量的增長都對電子商務系統提出了擴展性要求。

1.3.4 電子商務的優勢

電子商務之所以在世界范圍內蓬勃發展，吸引了眾多企業加入，是因為基于互聯網的電子商務具有非常明顯的優勢，它可以低成本、高效率地完成商務活動，提升企業經濟效益。

電子商務的優勢具體表現在以下幾個方面。

（1）高速高效，發展潛力巨大。互聯網使得全球商務信息交流更加快捷高效，大大提高了業務的處理效率。商務人員除了使用電子郵件、網站主頁，還越來越多地使用互聯網即時通信軟件，如QQ、微信等，進行實時的文字通信、語音通信、文件傳輸和視頻會議等。信息技術的變革使越來越多的新工具產生，每一種工具幾乎都具有一定的商業價值，可以給企業帶來經濟效益。

（2）顯著降低運營成本。電子商務使買賣雙方的交易成本大幅度降低，這是它吸引中小企業的一個重要原因，具體表現在以下6個方面：①距離越遠，使用互聯網進行信息傳遞的成本相對于使用傳統的信件、電話、傳真的成本就越低，同時縮短交流時間及減少重復的數據錄入也降低了信息成本；②買賣雙方通過互聯網進行商務活動，無須中介機構參與，減少了交易環節，也降低了交易成本；③通過互聯網進行商品介紹、宣傳，節省了傳統方式下做廣告、發印刷品等的費用；④電子商務實行“無紙貿易”，可節省90%的文件處理費用；⑤互聯網有利于買賣雙方及時溝通供需信息，使低庫存生產和銷售成為可能，從而使庫存成本大大降低；⑥企業在銷售商品和處理訂單時，使用互聯網子商務可以降低詢價、提供報價和確定存貨等活動的處理成本。

（3）覆蓋全球市場。互聯網幾乎遍及全球的各個角落。賣方通過互聯網可以方便地在世界各地尋找市場機會，增加商品的銷量；買方也有了更多的選擇，可以找到更多的供應商。電子商務可以使企業更加經濟地經營地理上極為分散、規模狹小的目標市場。

（4）功能更齊全，服務更周到。電子商務可以支持不同類型的企業實現不同層次的商務目標，如發布電子商情、在線洽談、建立虛擬商場等。網上發布的各類商業信息內容豐富，信息的檢索查詢極為便捷。企業使用電子商務還可以根據不同客戶的個性化需求，提供有針對性的服務，提高客戶的滿意度。

（5）增加更多的商機。傳統商務擺脫不了營業時間、地區時差及地域距離的局限，而電子商務可以提供24小時在線服務，使企業獲得更多的商業機會。

（6）使用更靈活，交易更方便。基于互聯網的電子商務可以不受特殊數據交換協議的限制，對于任何單證都可以直接通過填寫與現行的紙面單證格式一致的電子單證來完成，不再需要進行人工翻譯，任何人都能通過在線翻譯看懂并直接使用，其他商業文件也是如此。

（7）全面增強企業的競爭力。電子商務拓寬了企業的競爭領域，同時，商務活動成本和費用的降低、工作效率的提高使各種類型和規模的企業變得更有競爭力。

當然，電子商務在一定的領域和一定的時期內還不能完全取代傳統商務。例如，易腐爛的食品相對而言不便進行遠距離遞送，珠寶、古董等貴重商品無法進行遠距離檢驗等。不過，一些商品開展電子商務的局限性大部分是因為關鍵技術不成熟，這一情況會隨著技術的進步和配送體系的完善而有所改變。近年來，生鮮類商品實現電子商務銷售便是典型的例子。

一般來說，標準化的并為消費者所熟知的商品或服務更適合采用電子商務的在線業務流程來處理。如果個人推銷技巧在交易中非常重要或商品的狀況只有通過親自接觸才能確定，那么這種商品就比較適合傳統商務，如古董的買賣等。如果商品具有標準化的特征和規范的業務流程，但又需要消費者親自接觸，這種業務就要求采用電子商務和傳統商務相結合的方式。但是，隨著O2O等電子商務模式的出現，以往認為不太適合網上銷售的一些商品或服務如今也可以實現線上訂購、線下消費。