第一章
商務禮儀概述

禮儀文化是與人類文明發展相伴相依的。隨著人類社會的發展，禮儀文化在人際交往中的作用越來越重要，特別是商務禮儀文化，已成為現代商務活動和對外交流不可或缺的組成部分，并且在商務實踐中得到不斷充實與發展，形成了較為規范、系統的文化體系，在商務活動中起著無可替代的作用。

當今，經濟全球化和信息共享的網絡化，使人類進入了一個既無限延展又不斷濃縮的空間。在這個數十億人共同工作、生活的大千世界，不同國家或地區的商務溝通日益頻繁與密切，商務禮儀文化如同一門國際通用語言，成為聯系與溝通不同國家或地區商務人員的媒介。在商務交往中，商務人員的手勢或眼神所傳達的含義是否恰當；參加宴會時，餐具的使用是否符合禮儀規范；參加商務會議或談判時著裝、舉止是否適宜；等等，這些都影響著商務活動的進程與效果。可見，熟練掌握與運用商務禮儀已成為現代人從事商務活動與進行商務交往的必要條件。本章是對商務禮儀的總體闡述，后續各章將分述商務禮儀的具體規范。