前言

業主對生活環境、生活質量的要求越來越高，他們需要的不再僅是遮風擋雨的棲身之所，而是秩序井然、環境優美、鄰里和睦的生活環境。豐富業主服務體驗、提升物業服務水平，已成為物業公司增強自身綜合競爭力的重要手段。

物業項目經理是物業項目的主要負責人，其執業能力和綜合素質直接關系到物業項目的管理水平。要想提升物業項目的管理水平，就要培養一支法律意識強、懂業務、善管理的物業項目負責人隊伍，推動和構建完善的物業管家體系。物業管家是物業管理體系有效落地的關鍵和保障，是提升業主滿意度、實現物業公司健康可持續發展的基礎。同時，物業公司為提升物業服務質量，必須推動物業服務的標準化、智能化、市場化建設，從而實現物業管理服務水平的跨越式提升。

基于此，我們組織了相關院校物業專業的老師和房地產物業咨詢機構的培訓講師，參照《中華人民共和國民法典》《物業管理條例》及物業管理實踐與理論研究的新趨勢和新經驗，編寫了《物業項目經理工作指導手冊》《物業管家業務操作指導手冊》和《物業目視化管理與5S推行手冊》，供讀者參考使用。

其中，《物業目視化管理與5S推行手冊》一書由目視化與5S概述、目視化與5S管理的推進、目視化與5S活動開展的方法、目視化與5S活動的實施、物業5S管理與目視化實踐5個部分組成，可為物業項目經理提供實操性極強的專業參考。

由于編者水平有限，加之時間倉促、參考資料有限，書中難免出現疏漏，敬請讀者批評指正。