第1章 運營管理概論

引例 快捷寶

“親，您的快件已經(jīng)存入USTB快捷寶6號柜15號箱，請您掃碼或通過輸入密碼提取。如果您在本信息送達12小時之內(nèi)提取快件，將送給您20個積分。如果您超過12小時提取快件，自超過時刻起每24小時收取您1.0元保管費，保管費將直接從您的會員卡中扣除。”

收到上述信息后，你懷著激動的心情，取出了你“雙11”在移動終端上訂購的心儀已久的運動水壺。在回家的路上，你陷入了沉思：“這把水壺是如何從工廠一步步送過來的？我下單的信息都傳遞到了哪里？貨款從我的手機錢包中支出后是如何進行分配的？……”

討論題

1.USTB快捷寶的管理涉及哪些有關(guān)運營系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計問題？

2.USTB快捷寶的管理涉及哪些有關(guān)運營系統(tǒng)的運行與控制問題？

運營管理致力于實現(xiàn)顧客滿意與經(jīng)濟效益，其實質(zhì)在于對增值轉(zhuǎn)換過程的有效管理，實現(xiàn)技術(shù)可行、經(jīng)濟合理基礎(chǔ)上的資源高度集成，滿足顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的特定需求。運營系統(tǒng)的“規(guī)劃與設(shè)計”以及“運行與控制”構(gòu)成了運營管理的兩個主要內(nèi)容。如果不分邊界，必然導(dǎo)致“三邊工程”甚至“四邊工程”；但若完全割斷兩者之間的聯(lián)系，又將導(dǎo)致“先天不足、后天失調(diào)”。運營管理的發(fā)展越來越快，環(huán)境、道德與社會責(zé)任的歸位不僅是社會對企業(yè)提出的要求，更是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)與內(nèi)在動力。