第1章 運營管理概論

引例 快捷寶

“親，您的快件已經存入USTB快捷寶6號柜15號箱，請您掃碼或通過輸入密碼提取。如果您在本信息送達12小時之內提取快件，將送給您20個積分。如果您超過12小時提取快件，自超過時刻起每24小時收取您1.0元保管費，保管費將直接從您的會員卡中扣除。”

收到上述信息后，你懷著激動的心情，取出了你“雙11”在移動終端上訂購的心儀已久的運動水壺。在回家的路上，你陷入了沉思：“這把水壺是如何從工廠一步步送過來的？我下單的信息都傳遞到了哪里？貨款從我的手機錢包中支出后是如何進行分配的？……”

討論題

1.USTB快捷寶的管理涉及哪些有關運營系統的規劃與設計問題？

2.USTB快捷寶的管理涉及哪些有關運營系統的運行與控制問題？

運營管理致力于實現顧客滿意與經濟效益，其實質在于對增值轉換過程的有效管理，實現技術可行、經濟合理基礎上的資源高度集成，滿足顧客對產品和服務的特定需求。運營系統的“規劃與設計”以及“運行與控制”構成了運營管理的兩個主要內容。如果不分邊界，必然導致“三邊工程”甚至“四邊工程”；但若完全割斷兩者之間的聯系，又將導致“先天不足、后天失調”。運營管理的發展越來越快，環境、道德與社會責任的歸位不僅是社會對企業提出的要求，更是企業生存和發展的基礎與內在動力。