第1章 質量管理概論

? 學習目標

?掌握質量管理的基本概念

?領會朱蘭、戴明等質量管理大師的思想

?了解產品生命周期質量管理的思想

?了解質量管理發展歷程與新發展

?了解新業態與質量管理

荷蘭（Netherlands）原意是“低地之國”，全國近1/4的土地低于海平面，1/3的地面高出海平面僅1m，海拔最高處僅有322.5m。為了國家安全，持續700多年，荷蘭建成了現在長達1800km的攔海大堤。如果說荷蘭的攔海大堤是為了保衛荷蘭的國家安全，那么組織的產品和服務質量則是保衛組織生存與發展的質量大堤，生命攸關。事實上，提高質量水平，一方面顧客更加滿意，從而贏得更大的市場份額，實現更多的收入，最終獲得更大的經濟效益與社會效益；另一方面，產品或服務價格更高，成本更低，利潤更大，最終獲得的經濟效益與社會效益更大。

要領會質量管理對組織生存和發展的重要性，首先要掌握若干質量管理的基本概念，掌握質量管理的基本原理，了解質量管理的發展歷程和新發展。