第2章 全面質量管理

? 學習目標

?領會全面質量管理的含義

?了解“三全一多樣”的基本要求

?掌握質量管理的基本工具

?了解質量管理的七種新工具

?掌握一些常用的質量管理方法

?了解數字化時代的全面質量管理

全面質量管理可概括為“三全一多樣”，即全員質量管理、全過程質量管理、全方位質量管理、多種多樣的質量管理方法或工具，其內涵是“顧客滿意，持續改進”。

只有最高領導者參與到質量管理中，才能真正實現全員質量管理。全過程質量管理強調的是要從產品和服務形成的全過程實施質量管理。全方位質量管理則強調企業內所有的職能部門都要對質量水平的提高做出貢獻。但是，只有通過多種多樣的質量管理方法或工具，才能有效地實施全面質量管理。