薩提亞的自尊工具箱

和我一樣，薩提亞也非常喜歡比喻，并且從五花八門的地方收集比喻。她的一個來源是《綠野仙蹤》的作者弗蘭克·鮑姆。你還記得女巫給了稻草人大腦，給了錫皮人一顆心，給了膽小的獅子勇氣徽章，還給了桃樂茜回家的力量。女巫最大的秘密在于，每個人都已經擁有了自己本以為缺少的工具。女巫的職責只是提醒他們而已。

從這個想法出發，薩提亞發展出了“自尊工具箱”的想法——一些我們每個人都擁有，卻在感覺無助的時候常常忘記使用的資源。作為顧問，在有時并不買賬的世界中孤身前行，我常常用薩提亞工具箱中的比喻提醒自己。

智慧盒——代表了分辨什么適合自己、什么不適合自己的能力。沒有智慧盒，我將會發現自己永遠都面臨違背自己原則或讓我毫無動力的情形。

金鑰匙——開拓新的學習和實踐領域，并且如果此時不適合自己就及時退出的能力。沒有這把鑰匙，我的咨詢面就會非常窄，或只能關注一個我不再感興趣的領域。

勇氣棒——嘗試新東西和冒失敗風險的勇氣。沒有勇氣棒，我的咨詢就和葡萄凍一樣了。

祈愿杖——要求我想要的東西以及在要求沒有被滿足時接受現實的能力。如果沒有爭取想要的東西的能力，我就無力進行有效的談判。

偵探帽——有時候再配上一個放大鏡——審視數據并由此思辨的能力。如果沒有這些探查能力，我就成了只會兜售一份份現成答案的答案查詢機，而不是能滿足客戶真正需要的問題解決者。

是非符——說“是”和說“不”“謝謝”的能力，以及說話算話的能力。如果說“是”不算是，說“不”也不算不，那么我就會迎合客戶的偏見，我的建議也就一文不值了。

這六個工具就是我當初學到的薩提亞的自尊工具箱。不過多年以來，很多同事還幫我給自己的工具箱里加入了其他工具。

心——全心投入工作的能力和意愿。同事讓·麥克蘭登把“心”放到了我的工具箱里。她說，薩提亞的工具箱里之所以沒有它，唯一的原因是她覺得每個人總是能感受到自己的心。不過在技術環境里，我發現自己常常需要有東西提醒我去注意別人的希望、意愿、恐懼和敏感。“心”能在我需要的時候提醒我一下。

鏡子——審視自我并尋求和利用反饋的能力。我一直都知道，反饋對于個人成長十分重要，但在與伊迪·西肖爾和查理·西肖爾合著關于反饋的著作《你說了什么》^[3]時，我對這個話題的理解才大大加深。反饋是一面鏡子，我可以看到自己，還能看到自己如何影響周圍的人，但只有當我記得去看別人提供的鏡子時，它才能起作用。

望遠鏡——看到別人以及比肉眼和大腦更深入地了解他們的能力。我的望遠鏡要配上鏡子一起用，后者提醒我去看看自己。

魚眼鏡頭——看到環境的能力。環境在我們每個人四周，并在我們一起工作時影響我們。它提醒我去使用自己已有的許多觀察和分析工具。很多工具我在很多書里都介紹過，在自己最需要的時候卻想不起來。鏡子、望遠鏡和魚眼鏡頭讓我具備了薩提亞一致性模型中的自己、他人和環境。要想保持一致，就得平衡這些元素。

陀螺儀——保持平衡、利用所有工具、保持集中一致的能力。我的第一個陀螺儀是父親送給我的，我至今還驚異于它在受到擾動時恢復平衡的能力。有時我會覺得陀螺儀對于個人工具箱來說太復雜了，不過隨后就記起，恢復生活的平衡很復雜，而我必須時時努力去做。

蛋——利用自身的一切來成長、發展和學習的能力。我還真的喜歡收集蛋，大部分是漂亮的石頭蛋，因為我對雞蛋過敏。也許過敏就是我花了這么久才把蛋和薩提亞的種子模型聯系在一起的原因。這個模型說的是我們每個人來到世界上，都擁有成為完整的人所需的所有工具。在我遇到困難的時候，蛋會提醒我擁有許多自己并未意識到的工具，還擁有選擇或制造新工具的能力。

登山扣——確保自身安全以及不冒無謂風險的能力，這樣我才可能在必要時去冒險。如果你不熟悉登山的話，我簡單解釋一下，登山扣就是一個金屬環，用來把登山繩固定到釘在峭壁上的巖釘上，可以防止登山者墜落。超級登山迷琳達·斯維澤科將登山扣加入了我的自尊工具箱。登山扣讓我有了重新審視自己行為的時間，讓我在各種情形下都能夠自信前行。

羽毛——逗樂自己和別人以及不把事情或自己看得太重的能力。我是從父親哈里·溫伯格那里學會逗樂的，不過用了好久才學會掌握逗樂的合適時機。羽毛讓我記起奧斯卡·王爾德的話：“人生太重要，不可太當真?！?/p>

沙漏——為重要的事留出時間并好好利用時間的能力。對我來說，沙漏是最重要的工具之一，因為我常常會忘記它。

氧氣面罩——平衡生活的象征。它提醒我要呼吸，意味著我要先照顧好自己才能幫助別人。我的同事艾琳·斯泰德把氧氣面罩加入了我的工具箱，讓我想起飛機上的安全提示：“請確保自己戴好氧氣面罩并能正常呼吸之后再幫助他人?！毖鯕饷嬲痔嵝盐乙３纸】?，這樣才最有可能幫助他人，而不能因為自己精疲力竭、無法堅持到底而幫了倒忙。氧氣面罩提醒我運用所有其他工具來保持自己身體健康、頭腦清醒。

好啦，這就是我的工具箱了。無論是作為顧問、朋友、丈夫，還是作為父親、祖父，最重要的是作為一個人，我都在它的幫助下獲益良多。我將在后續各章中介紹自己是如何使用這些工具的，希望你能繼續閱讀。我知道我的工具箱并不全面，但或許有一天，你能幫我把你的咨詢工具箱中的利器加進來。

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[1]溫伯格著，已由人民郵電出版社出版。

[2]Paula Jacobs, interview with Peter Block,CPUniverse Newsletter (Oct. 27, 2000).

[3]C. Seashore, E. Seashore and G. M. Weinberg,What Did You Say? The Art of Giving and Receiving Feedback (North Attleboro, Mass.: Douglas Charles Press, 1992).