我的辦公室里，看著墻上三十張阿姨的工作照——這是陳陽(yáng)來(lái)公司后釘上的“人才星圖“。三年前他還是央企HR，怎么也想不到會(huì)窩在家政小作坊里，用多年人力資源的經(jīng)驗(yàn)調(diào)教阿姨。

一、招聘：篩簡(jiǎn)歷不如篩菜籃子

陳陽(yáng)來(lái)后第一件事，就是廢了那些“金牌月嫂““十年經(jīng)驗(yàn)“的虛頭巴腦。現(xiàn)在招人必做三件事：

1.試手：說(shuō)沒用，講沒用，面試上崗，你得實(shí)際操作。

2.談吐：基本的邏輯都在談吐里。

3.性格：性格是很重要的因素，必須作為非常重要的考核。

上周面了個(gè)四十八歲的劉姨，收拾玩具時(shí)順手把缺角的積木單獨(dú)放小筐，這細(xì)節(jié)讓她成了搶手貨——現(xiàn)在專接高端家庭，時(shí)薪漲了十五塊。

二、建檔：三十份活簡(jiǎn)歷

李峻給每個(gè)阿姨建了“生活檔案“，不記證書獎(jiǎng)項(xiàng)，專記瑣碎本事：

-王姐切土豆絲粗細(xì)能控制在1.5毫米（拿游標(biāo)卡尺量過）

-張姨記得河西28戶人家的空調(diào)濾網(wǎng)更換周期

-陳媽自帶六種方言版《小星星》（哄娃睡覺神器）

這些數(shù)據(jù)化成匹配系統(tǒng)的“暗碼“，上月給余杭區(qū)的新客戶派活，系統(tǒng)自動(dòng)挑了會(huì)唱瀏陽(yáng)河小調(diào)的周姨——那家奶奶正巧是老年合唱團(tuán)領(lǐng)唱。

三、培訓(xùn)：把經(jīng)驗(yàn)熬成老鹵水

陳陽(yáng)搞了個(gè)“錯(cuò)題本“，專記服務(wù)中的糗事：

-李姐擦紅木家具誤噴酒精（現(xiàn)改用茶水擦拭法）

-趙姨把客戶收藏的舊報(bào)紙當(dāng)廢品賣（學(xué)會(huì)辨認(rèn)真跡和垃圾）

每周例會(huì)抽半小時(shí)復(fù)盤，活像當(dāng)年他在央企開會(huì)。現(xiàn)在三十個(gè)阿姨人人會(huì)背“五不碰“：梳妝臺(tái)瓶罐不碰，書房文件堆不碰，冰箱冷凍格不碰，寵物食盆不碰，神龕供桌不碰。

四、留人：小公司的溫情賬

陳陽(yáng)把央企那套員工關(guān)懷改了改：

-記錄每個(gè)阿姨孩子的生日（送手寫賀卡比發(fā)紅包暖心）

-備著哮喘藥和護(hù)腰貼（四十五歲以上阿姨的剛需）

去年大雪天，劉姨騎車摔了腿，李峻把自家理療儀搬公司，現(xiàn)在她成了最忠心的“老臣“。

他經(jīng)常說(shuō)：“當(dāng)年管縣支公司靠制度，現(xiàn)在帶三十人得靠情分。“玻璃窗上晃著三十張笑臉的照片，底下釘著他手寫的標(biāo)語(yǔ)：“把每家當(dāng)自家，但不是自己家。“這話聽著土，可就是靠著這點(diǎn)實(shí)在勁兒，我們這小公司硬從巨頭壟斷的HZ市場(chǎng)搶來(lái)的客戶，靠的是誰(shuí)？是我們自己。