1.4 運營之巔：運營人員的能力提升

新媒體給無數年輕人提供了改變命運的機會，我本人就是受益者。對于未來抓住更多新媒體的機會獲得更大的發展，我充滿信心！

2012年，我在上大學，當時我的理想是成為全中國最優秀的培訓師，于是，我在大學期間自學課程設計和授課技巧，開發了《學生干部的領導力》《學生會中層干部的管理能力》《演講與辯論》《時間管理》等十多門課程，針對學生群體進行培訓。為了宣傳自己，我開設了微信公眾號，通過公眾號發布課件、分享觀點，在校園內有不小的影響力。

畢業后，我先后在政府機關、500強外企、銀行等單位工作，業余時間都用來運營自媒體賬號，正好趕上“知識付費”，既賺到了錢，又積累了很多創作和運營經驗。

2017年，我毅然辭去了父母眼中的好工作，一邊創業，一邊做企業咨詢，摸索新媒體在企業發展中的應用。

2019年，我成功轉型為新媒體培訓師。

我成長在PC互聯網和移動互聯網時代，因為抓住了一次又一次的新媒體“風口”，從一個普通的農村小子順利成長為自己夢寐以求的培訓師，活成了自己想要的樣子！

今天，無數年輕人想通過新媒體實現彎道超車；無數中年人想通過新媒體實現轉型升級、創造人生的更多可能，說實話，抓住新媒體運營這一“風口”，可以說是找到了成功率最高的途徑。

我有幸陪伴很多企業從0到1做新媒體運營，非常清楚在企業中，尤其是在非互聯網行業的企業中做新媒體運營的痛點。新媒體運營這個工種出現的時間不長，且快速變化，人才極缺。

企業到底需要什么樣的新媒體運營人員？我們應該從哪些方面來提升和鍛煉自己？我總結了7項新媒體運營人員必備的關鍵能力，并將其繪制成“新媒體運營能力平衡輪”，是新媒體運營人員的勝任力模型。每項能力的總分是10分，我們可以為自己或者團隊成員打分，一目了然地看到提升空間。

比如，某新媒體運營人員的各項能力估值及對應的平衡輪如圖1-6所示。

接下來，我將對上述7個能力項進行詳細拆解，幫助新媒體運營人員建立正確的評價標準，明確提升方向。

一 邏輯思維：變化中的不變

新媒體運營人員必須具備較強的邏輯思維能力。掌握線上運營的邏輯，是我們應對變化、持續成長的基本保障。

互聯網的世界變化非常快，平臺的規則不斷完善，持續涌入的用戶帶來海量的信息，小到一條標題的撰寫，大到品牌的全案策劃，背后都需要新媒體運營人員有清晰的邏輯和適應新媒體的思考方式。缺乏邏輯思維的人，在互聯網的世界里將疲于奔命、無所適從，比如，很多人發現自己做新媒體運營時只會跟著直覺走，或者只會模仿他人，這便是需要提升邏輯思維能力的表現。

那么，優秀的邏輯思維指什么呢？最重要的是，要看到變化之外的不變之處。

著名央視主持人白巖松在江西財經大學演講時曾分享過一個故事，他說：“我曾問過一位哲學家，為什么現在的醫學、科技等各方面的進步都如此之快，但人們仍然需要一二百年前的音樂去撫慰心靈？哲學家只回答了一句話，人性的進步是很慢的。”

一個人，能夠洞察人性、把握規則、用正確的方式思考問題，比能夠抓住一個熱點、學會一個套路重要得多。

二 策劃能力：無可取代的你

做任何活動，都離不開精心的策劃，策劃能力是一項綜合性非常強的能力。

很多企業會與第三方影視公司合作做企業宣傳片，最常見的流程是，企業作為甲方，把需求告訴作為乙方的第三方公司，由乙方寫腳本、拍攝視頻并完成后期剪輯。經過幾輪的討論和修改，乙方終于不負眾望地做出了一個“高大上”的視頻，甲方非常滿意，立刻將這個視頻投放于抖音、微博、朋友圈、微信群……然而，經常出現的一種情況是，不僅這個視頻沒人看，甚至多發幾個這樣的視頻后，賬號就被限流了。

很多企業不解：問題到底出在哪里？

問題在于，僅僅投放企業宣傳片就能收到良好宣傳效果的時代已經一去不復返了！

如今，用戶在各個新媒體平臺瀏覽內容，3秒鐘沒有被激發興趣，便把視頻劃走了，誰還愿意用幾分鐘看一個企業宣傳片？

“孤芳自賞”的企業宣傳片和用戶喜愛的短視頻，這背后的差距就是策劃能力的差距。乙方可以幫甲方把視頻拍得更酷炫、剪輯得更高級，但無法幫甲方完成策劃工作。

2022年5月21日，小滿節氣，奧迪聯手劉德華發布了一則視頻，視頻中，劉德華圍繞小滿節氣講了一番人生哲學。這個視頻發布后引起了強烈的反響，在微信視頻號中的點贊量、轉發量超10萬，在奧迪官方微博中的播放量超455萬、點贊量超1萬，在劉德華抖音中的點贊量更是超500萬。

然而，當晚就“翻車”了。

自媒體人“北大滿哥”發布視頻《被抄襲了過億播放的文案是什么體驗》，視頻通過逐字對比的方式，證明奧迪廣告的文案幾乎是對他已發布文案的照搬全抄。

奧迪的這條廣告，從“刷屏”到“翻車”，僅用了不到24小時。

這次事件給我們的啟示是：無論是從效果的角度考慮，還是從風險的角度考慮，我們都不應該把策劃工作完全交給第三方，無可取代的你，才是“全村的希望”。

三 內容創作：內容營銷時代

企業宣傳片的時代已經過去，內容營銷的時代正在到來！

產品為王、渠道為王的時代已經過去，內容為王的時代正在到來！

2021年，抖音生態者大會上，抖音電商的負責人康澤宇提出了如下觀點。

抖音電商是一種興趣電商，是基于人們對美好生活的向往，滿足潛在的購物興趣，提升消費者生活品質的電商。現在，大量的內容創作者涌現出來，讓更多優質的商品可以有更多的機會以更好的內容形式展現出來，也可以讓商家有機會找到這些創作者，去觸達他們的粉絲和商家的消費者。

這段話非常精準地描述了以抖音為代表的新媒體平臺上用戶的消費心理，用戶每天被內容吸引興趣，被內容引導需求，被內容激發購物欲望，被內容推動著做出判斷！

內容是連接我們與用戶的“橋梁”，是獲取互聯網流量的“籌碼”，是用戶選擇我們的“理由”。

關于對“內容為王”的理解，提醒所有朋友，一定要重視內容的表達形式。沒有無形式的內容，也沒有無內容的形式，內容決定形式，形式依賴內容，內容和形式是辯證統一的關系。

如今，內容的展現形式有很多，比如圖文、海報、H5、手繪、動畫、視頻、直播、虛擬現實等，這些形式沒有優劣之分，用什么形式，取決于你的選擇和適用程度。

四 平臺運營：抓住流量密碼

平臺運營能力，指的是掌握主要平臺的運營方法和技巧，并快速適應不斷涌現的新平臺的能力。

新媒體帶來的機會，說到底是新媒體平臺帶來的機會，抓住平臺給予的機會，就是抓住了“流量密碼”。平臺的快速發展期有流量紅利、平臺的成熟期有商業機會，這些都是我們平常所談的“風口”的具體指向。

新媒體平臺主要分為兩類。

1.外部平臺

微博、抖音、微信等平臺，都是外部平臺，因為這些平臺有足夠多的用戶，所以給我們帶來了無限商機。我們可以在這些平臺上做宣傳，借助平臺提升服務質量，也可以在平臺上發現潛在客戶，進行引流，甚至可以直接在平臺上完成銷售與交付的全過程。

2.內部平臺

內部平臺即企業自主開發或購買的平臺，比如APP、會員系統、客戶管理系統、ERP系統、SAAS系統等。

無論是外部平臺，還是內部平臺，雖然每個平臺的調性和機制不盡相同，但是運營的邏輯、流程和絕大多數技巧是相通的。

這就好比真正會做飯的大廚，無論是用農村的大鍋灶，還是用先進的電磁爐，都能做出好吃的飯菜。能力是相通的。

至于實操中的具體技巧與經驗，必須在實踐中總結和迭代。

五 用戶經營：重構客戶關系

無論運營哪個平臺，本質是經營好對應平臺上的用戶。

新媒體改變了人們交流的場合和方式，在新媒體上，我們該如何與用戶溝通？需要掌握以下3個原則。

1.平等化

在互聯網上，大家是相互平等的，心態需要更加包容和開放，語氣需要包含更多尊重和友好。

2.生動化

在見不到對方的情況下，怎樣將我們的情緒、情感通過文字或者視頻傳達出來？需要我們表現得更加生動，減少信息失真，從而引起用戶的關注或重視。

3.多樣化

面對不同的對象，有不同的表達方式。比如，對年輕人說話，多一些活潑；對中年人說話，多一些理解；對老年人說話，多一些耐心；對認知水平較低的人說話，需要“接地氣”；對認知水平較高的人說話，需要適當加強理性和邏輯性表達等。

六 管理協同：新的工作方式

在用戶經營和內部工作中，新媒體運營人員必須具備線上項目管理和協同作戰的能力，這些能力，被統稱為管理協同能力。

新媒體改變了人們的工作方式。

工業時代的工作方式是分工明確、職權清晰、各司其職。

互聯網時代的工作方式則完全不同，企業常常需要組建臨時項目組，抽調多部門、多層級的同事在一起工作，重新分配工作職責和權力。自由職業者甚至需要采用“U盤式”工作方式，即自帶信息、不裝系統、隨時插拔、自由協作，大家根本沒有上下級關系。

我們與客戶的關系也變得更加多元化，我們的客戶可能既是消費者，又是我們的分銷員，還是我們的合伙人。因此，管理協同能力極其重要。

七 工具實操：效率提升秘訣

身處互聯網時代，終身學習是逃不掉的。

做新媒體運營，必須做好準備，隨時根據需要，掌握各類新工具的操作方法。每個運營者都是一個快速學習者，只有這樣，才能不斷地發現新的“風口”，乘風破浪。

要把一個視頻中的文案整理出來，最原始的方法是一邊看視頻，一邊記錄視頻中的文案。這樣操作沒有問題，但是，如果需要整理20個視頻中的方案呢？這種做法的效率就太低了。

于是，我們學會了使用提供語音轉文字功能的軟件，一邊播放視頻，一邊同步把文案提取出來，省去了手工記錄的麻煩。

但是，每個視頻播放一遍，也需要時間，若視頻播放需要10分鐘，我們就得等10分鐘，若一個視頻播放10分鐘，20個視頻，3個多小時就過去了。

能不能再快點兒？可以。我們可以把視頻批量下載下來，使用飛書軟件，迅速將視頻中的文案提取出來。

可是，又遇到了新的難題——視頻不允許下載，怎么辦？其實，使用瀏覽器的“審查元素”功能，可以下載所有視頻。

還有沒有更快的方法？有！只要復制視頻鏈接，粘貼到輕抖、迅捷等軟件中，便可一鍵提取視頻中的文案。

很多朋友讀到這里都驚呆了，原來使用不同的方法，工作效率可以差幾千幾萬倍！

在新媒體運營中，對工具的學習是無止境的，需要什么，當場學習什么即可。

那么，我們怎么知道什么時候應該用什么工具呢？要學這么多，豈不是很累？實際上，只要牢記以下4點原則，便可輕松玩轉各類工具。

1.切忌畏難

對所有新出現的工具，保持開放的心態，不要有畏難情緒。畏難情緒，是不斷進步的絆腳石。

2.觸類旁通

很多工具的使用方式是相通的，只要學會一樣，加以總結，便能輕松學會同類工具的使用方法。比如，如果你會使用Pr（Adobe Premiere Pro的簡稱，是由Adobe公司開發的一款功能強大的視頻編輯軟件）剪輯視頻，學習使用剪映便非常輕松。

3.留心觀察

平時經常留意著使用哪些工具可以實現哪些效果，這樣，需要使用時去搜索操作方法即可。

4.善于搜索

把自己想要實現的效果清晰地描述出來，在百度、抖音、知乎等平臺上搜索，便可以找到想要的答案。

本書的第8章為讀者總結了新媒體運營人員常用工具的使用方法，學會這些，足以應對大多數新媒體運營工作。