1.3 新媒體運營崗位

隨著新媒體運營成為企業開展品牌推廣的重要方式，企業對新媒體運營崗位的能力要求也日益嚴格。一名合格的運營人員要保證新媒體運營的效果，需要具備多方面的能力和良好的素養。

1.3.1 新媒體運營崗位的能力要求

新媒體運營涉及平臺、產品、用戶、策劃、推廣等一系列活動，對運營人員提出了較高的能力要求，需要運營人員具備資源整合、策劃、內容創作、數據分析等多個方面的能力。

? 資源整合能力：資源整合能力是運營人員須具備的重要能力之一。這要求運營人員能夠靈活利用資源，并能合理地整合資源，以有效地開展運營工作。這些資源包括企業內部資源如員工、產品等，以及企業外部資源如合作企業、媒體等。有效的資源整合可以提高品牌影響力、降低運營成本，為企業帶來更多競爭優勢。

? 策劃能力：運營人員需要具備良好的策劃能力，包括定位運營內容和方式、確定運營渠道、分析目標用戶等，這是運營的前提。特別是在瞬息萬變的新媒體運營環境中，運營人員還要不斷實踐，以提高自身的策劃能力，保證運營活動順利開展。

? 內容創作能力：內容創作能力主要包括文案創作、圖片制作、視頻拍攝和制作等方面的能力。良好的內容創作能力要求運營人員能夠寫出具有吸引力和感染力的文案，制作出觀賞性強的多種形式的圖片和視頻，并排版出美觀度高的文章，從而提高內容的吸引力，助力運營目標的達成。

? 數據分析能力：新媒體運營需要以數據為依據，實時監控和優化運營效果。因此，運營人員需要掌握數據分析的方法和工具，能夠收集、整理、分析和解讀用戶數據，了解用戶需求、優化運營策略。同時，運營人員還需要分析內容數據、活動數據，以及市場數據、競爭對手的數據等。此外，運營人員還需要具備對數據的敏感度，能夠及時發現數據異常現象并進行分析。

1.3.2 新媒體運營崗位的素養要求

除了具備專業技能，一名合格的運營人員還應當具備優秀的素養。

? 敏銳的網感：網感即網絡敏感度，反映的是運營人員對網絡流行熱點（如網絡熱點話題、網絡熱點詞匯、網絡熱點表情包等）的敏銳度。網感能夠幫助運營人員在海量信息中快速捕捉輿論焦點，并判斷網絡趨勢，進而有利于內容的輸出和活動的開展。

? 及時跟進熱點：在熱點事件發生后，運營人員要快速制訂相應的運營策略和方案，確保內容及時更新并抓住最佳發布時機。運營人員具備這種素養，有助于提高內容的曝光度和用戶參與度，增加品牌或產品的知名度和影響力。

? 敏銳的洞察力：新媒體運營工作要獲得病毒式效果如引發全網熱議，就需要運營人員具備敏銳的洞察力，能夠洞察用戶心理，使用戶產生精神共鳴，創造出能夠贏得用戶認同的內容。

? 依法運營：運營人員需要增強法律意識，自覺遵守相關法律法規，確保所發布的信息等符合法律法規的要求，確保新媒體運營工作的合法性，為新媒體的健康、可持續發展作出貢獻。

素養課堂

運營人員在開展新媒體運營時，要始終保持高度的責任感和使命感，確保所發布的內容真實準確、合法合規，堅守社會責任和道德底線，自覺維護良好的網絡環境和秩序。

案例分析 高德打車“薅羊毛”活動

2023年12月6日，高德打車發布了一支有趣的短片《薅羊毛》，同時推出了“第2單5折”的折扣活動，專為上班族出行提供福利優惠。

短片通過熬夜加班、努力完成工作、為公司開源節流等現實場景制造代入感，并用創意文案引發上班族共鳴，如“錢是賺來的還是省來的？錢是在去賺錢的路上省下來的”等，凸顯不同類型上班族的省錢心態，然后多次強調高德打車的核心賣點——省錢。短片在視覺呈現上，將真實的羊作為道具加入打車場景中，并讓演員在每個場景里重復薅羊毛的動作，把“用高德打車可以薅羊毛”這一信息要點生動地呈現出來。不僅如此，高德打車還在微博發布了9張以“高德打車文學”為主題的宣傳海報，既傳遞出“大膽出發”“可以選擇停下看看世界”等人生哲理，又體現了使用高德打車的安全感，凸顯其“異常車費先行賠付”的保價優勢。圖1-17所示為部分宣傳海報。

案例點評：該短片從打車花費高的痛點切入，通過描繪熬夜加班、努力工作等現實場景，應用具有創意的文案，成功引起上班族的共鳴。這種共鳴使用戶更容易接受并記住品牌信息。同時，“高德打車文學”宣傳海報從不同角度傳達品牌“省錢”和“保價”的優勢，不僅滿足了用戶的需求，還體現了品牌的社會責任感和價值觀。