在開始談“責任思維”之前，讓我們先來聽一個有關“責任”的小故事——

瑪麗小姐是瑞士一家知名國際大酒店的工作人員，她的工作是訂單管理。

在一個普通的不能再普通的工作日，因為天氣原因，客戶比較少，瑪麗小姐也就比較清閑。她把前一天的幾份訂單存底并重新裝訂成冊，然后又回復完兩份傳真后就打算下樓去吃早餐。

這時，她猶豫了幾分鐘，但最后還是起身離開了接待室。20分鐘后，瑪麗小姐回來繼續工...