第三章
安人之道

導言

很多人關心我們中國的管理，有沒有一套自己的思想體系，實際上我們用一本書就可以回答了，它就是《大學》。從大學之道里面，我們可以引申出安人之道、經權之道和絜矩之道三個向度，建構了適合中國民族性的M理論。但是“道”是要行的，不能當作一種理論來看。所以管理者必須清楚安人之道、經權之道和絜矩之道，然后把它們當作企業里面的共識，大家真正按照這個方式、這個方向來走。這樣我們才能做到易知易行，知行合一。

安人之道是什么？就是“以人為本”。所以如果你真正想把“以人為本”作為信念，而不是口頭禪，那你首先就要安人。

經權之道是什么？“經權”就是“與時俱進”。任何方法與規定，過一段時間就不適用了。因為時過境遷，合理性就要隨之調整。“與時俱進”的意思就是時間一分一秒地過去，我們不進步就退步了。因此真正的“與時俱進”，就是要持經達變，原則不能變，方法一定要隨著時間而變。

什么叫絜矩之道？就是我們今天常講的“和諧社會”。我們這個“和諧社會”是要講給全世界的人聽的，要讓全世界都對我們中國有信心。否則，我們中國今天要想和平崛起，也是相當困難的。

今天我們許多公司，整天都說要做強、做大，我不認為這是一個好現象。因為如果這樣說，就表明我們接受的觀念就是西方的兩個字，叫作“富強”。你把企業做得很強很大，但員工整天不安，又有什么用？其實有很多知名的企業，員工是很不喜歡待在里面的。但是員工為什么沒有走？就僅僅是因為待在里面掙錢多而已。

富國強兵，這歷來不是中華文化所追求的最高目標。我們求的是安足，心安理得，那才是中國人最喜歡的。其實強大和安并不是互相排斥的。我們把企業做強做大，要問安不安？做大時很安你就大，做小時很安你就小，為什么一定要做大呢？因此企業的規模大小根本不是問題。大有大的好處，小有小的優點，各得其安。有人說企業做大才是好的，我不太贊成這種觀點。企業做強就是準備要弱，其實倒閉的都是那些做大而不安的企業。

一個人要知足常樂。不知足，你永遠不會快樂。企業天天求大、求強，就沒有一個人能樂得起來。所以我們企業發展的重點是擺在“安”和“足”上，不會擺在“富”和“強”上的。

但是這樣一來，有的人可能會說，我們是不是看不起有錢的人？因為很多人有這種解釋：“中國人看不得人家賺錢。”其實我認為沒有這個必要。富也可以安，但是有條件的。富了自然安，窮也能安，所以富和不富其實不是主要的因素。一個人能夠隨遇而安，那才是最高境界。

在馬來西亞，有一個做小點心的人，他喜歡做時就多做一點，不愛做時就少做一點，完全自己做主。然后他也不開設店鋪，到時候就拿出去賣，賣完就回家了。我就問他：“你技術這么好，做出的點心大家都喜歡吃，為什么不開個店鋪呢？”他說：“我為誰辛苦、為誰忙？”這一句話就講完了。而且他告訴我：“真正做大以后，我的東西就一定不好吃了，因為我不可能做得又大又好吃。”他很有智慧，也很快樂，只有人家去求他的，他從來不需要去求別人。

我們今天不是這樣。許多人強迫自己工作就是為了做強做大，然后到處去求人，顯得可憐兮兮的。因為求人是最可憐的。“有條件我就做大，可是不需要的時候，我就做小”，這才是許多聰明的中國人的真實想法。

“足”是什么？足就是可伸可縮。中國人的可愛之處，就是能屈能伸。我們該委屈的時候，就委屈，可是會很“足”，因為我們不和別人比，只同自己比。中國人有絕對的自主權，自己愛怎么樣就怎么樣。人的尊嚴就在于自己可以做決定，如果自己不能決定，就是奴隸，就是奴才。

中國人是可大可小，可長可短，可強可弱。所以孔子說：“無可無不可。”并非是毫無原則，與世浮沉，這樣也可以，那樣亦無所謂。管理者無所拘泥，無所固執，凡事“無可無不可”，才能夠因時制宜，以求恰到好處。

我們必須要了解，每一個人的條件是不一樣的，每一個地區的發展環境是不相同的，每個人有不同的背景，沒有必要走上同一條路。各自發展，各走各的路，只要自己覺得心安理得，覺得知足常樂，這不是很愉快嗎？

“安”是人生的根本要求。我國心理學家陳大齊教授生前對于“安”的研究，非常深刻，他指出：“人的一生，自出生至死亡，可謂無時無刻不在尋求安寧。”我們早上相見，互道早安，祝福整日安寧；晚間告別，亦各道晚安，以互祝整夜的安寧。送別親友，祝其一路平安；書信往來，也免不了祝其“康安”或“近安”。

企業倫理的根本要求，也不外乎一個“安”字。現代企業經營的安人之道，主要體現為以下四點：

（一）安顧客。

顧客不安，就是對產品或服務不滿意，企業再怎么做都是沒有用的。中國人喜歡說“顧客如云”，就表示顧客像云一樣飛來飛去，說走就走，說不買就不買，說翻臉就翻臉，是最不固定的。長期的顧客突然就變心了，這都是可能的。顧客安了，你就知道你的產品不錯、服務態度不錯、銷售渠道不錯，還有最近市場也不錯，樣樣都知道了。

（二）安員工。

員工會跑掉，即使他不跑也有人想挖走他。只要你的公司做得好，就有人看中你的員工，要挖走他們。所以員工稍有不安，他就走了，有可能把企業的機密、核心技術，甚至整個管理隊伍都帶走。

（三）安股東。

股東是企業的投資人，他最不放心的就是把錢放在別人口袋里面。股東有不安，就會抽走資金或要求減少出資，企業不得不重新組合，可能面臨員工離開、信用下降、形象受損等一系列打擊。企業就會由此垮掉或被對手吞并。

（四）安社會。

我們要考慮社會大眾對公司的形象安不安，信不信賴。老實講，凡是經常改組董事會的企業，社會大眾就開始懷疑了，認為里面一定有問題，對企業的產品就不信任了。社會反企業的情緒高漲，即是社會大眾不安的跡象，企業唯有善盡社會責任，才得安然長存。

企業管理的最終目的是“安人”，即是“把握正當的方法來消滅企業內外的不安”。所謂“正當”，系指“為所當為”而非“為所欲為”，也就是本著“企業是為了貢獻于社會而制造商品或提供服務”的宗旨，自覺履行其責任。一方面“安內”，使全體員工與所有股東都獲得其“安”；一方面“攘外”，使社會大眾與顧客皆安寧并樂于支持或愛用，減少外界競爭或各種變遷所產生的壓力。

企業的“安內攘外”，如果采取不正當的手段，或許可以獲得短暫的利益，帶來眼前的安寧，但這是“小安”“暫安”，也是“虛安”，因為不久的將來，一旦真相暴露，立即陷入更大的不安。