五、依制度權宜應變

管理制度化，并不表示所有管理措施，都一定按照規定實施。我們在執行制度的時候，也要做到權宜應變。這是西方人對我們最不理解的地方。西方人認為，我們一切都沒有按照規定去做，都是在變來變去。其實我們中國人是按規定變來變去，而不是不按規定變來變去。

事實上制度永遠不夠周延，辦法永遠不夠齊全。因為每一個人的情況都不一樣，每一件事情的性質都不大一樣，它所產生的后果也不相同。“百密必有一疏，百慮必有一失”，無論我們認為制度多么周全，真正遇到問題時，才知道根本無法可據。但無法可依據，還是要解決。這時候只好“依理而行”。

任何一個法令，都是小系統，都應有足夠的彈性。沒有彈性的法令，是根本執行不下去的。管理者明定制度，一定要明白所有制度都是死的，而人卻是活的，必須“在法令許可范圍內，衡情論理”，然后才加適當的調整，合理地解決問題，這也是管理制度化的應變行為。所以我們很少依法辦理，就是這個道理。

依制度權宜應變，是一種經權運作，同樣需要將心比心，設身處地。因為人與動物相比，是相當情緒化的。人在情緒良好時，什么都不在乎；在情緒很壞時，什么都抓得很緊，自然也就嚴格得多。我們權宜應變時不可能有固定的模式，要考慮對方的情緒和感覺。