離開辦公室一天，不會引發混亂

不知你是否注意過這樣一種現象，企業主管大都喜歡隨身攜帶手機，吃飯、出門、坐車、開會……手機時刻不離身，電話業務十分繁忙。這其實暴露了經理人的一個弱點—他們認為：這個企業不能沒有我。

早起上班前隨身攜帶紙和筆，記錄通話簡要內容（無論是你打給別人還是別人打給你），結束一天工作時檢查通話記錄（見表2-1）。進行了這個測評，你可能會發現，有幾次電話是沒有必要的，有幾次是很無聊的，有幾次是打錯的……可能有一半是可以避免的。這無疑是沒有效率的表現。

使用說明：

目的：評測管理者的電話使用效率，檢查在管理者一天的電話記錄中，有幾次電話是沒有必要的，有幾次電話是事先處理就可以不用打的，有幾次是很無聊的，有幾次是打錯的……總之，有多少是可以避免的。

填寫：簡單填寫電話內容，并對該次通話內容是否必要做出評價。

與管理原則無關的事情

每個管理者首先要進行自我安排。第一要分配自己有限的時間。安排時間有許多實用的輔助方法：例如使用在專業商店里有售的時間計劃簿，在這種計劃簿里列出了各種格式的個人年度、月度、每日時間安排一覽表和順序表。使用這種計劃簿可以防止管理者浪費時間，最大限度地提高工作效率。

我們來歸納一下贏得時間的5個要點：

第一，只和具有一定權限的人而不是太多的人一起做決策。

第二，隨身攜帶錄音筆和筆記本，隨時記錄自己的想法。這樣就不會錯失突然產生的想法和建議。

第三，善于發揮他人的長處，不要事必躬親。別人如果能做得更好，就授權讓他去做。

第四，執行困難的任務時不允許受干擾，否則工作又要從“零”開始。

第五，盡可能不接待未約定的來訪，要求來訪者約定日期。避免無結果的會議，或者干脆中斷會議！

重要管理方法的核心思想

◆分權管理

分權就是轉交責任，一個上級不應自己制定所有的決策，而應將確定的工作委托給他的下級，讓他們有一定的判斷和獨立處理工作的權力，同時也承擔一部分責任。參與決策提高了下級的積極性，也使他們的工作意愿和工作效率都得以提高，上級也可以從具體工作中解放出來，從而更多地投入到本身的領導工作中。

◆漫步管理

漫步管理的意思是：領導者，尤其是最高領導，不要埋頭在辦公室里，而要盡可能經常地讓下屬看見他，就像在企業“漫步”一樣。這樣企業領導就可以第一手（直接從員工那里）獲知員工有什么煩惱和企業流程在哪里卡住了。而且，領導親自察看工作和傾聽員工的意見對員工也是一種激勵。

◆例外管理

領導只對例外的情況親自進行決策。例如一個下屬有權決定6%以下的價格折扣。當一個顧客要求10%的折扣時，就屬于例外情況了，這時必須由上司來決定。這種管理同樣是為了提高員工的工作意愿，同時員工也有獨立處理工作的可能，從而減輕了上司的負擔。這個方法的實際困難在于：難以界定什么是“正常”業務，什么是例外。因此要經常檢驗決策范圍。

◆目標管理

上級規定下屬要達到目標。例如：銷售額提高15%。各個部門的員工要共同確定達到這個目標應該實現的自己的（下級）目標—提高產品銷售。上級則有規律地檢查銷售額的變化情況。像分權管理和例外管理一樣，目標管理可以提高員工的工作意愿和參與責任。此外，下屬們共同追求要達到的目標，促進了團隊的合作精神。

◆結果管理

上級把要得到的結果放在管理工作的中心。像目標管理一樣，結果管理更多地關注工作意愿和參與責任。但在結果控制時不一定要評價一個下屬，而可以評價一個部門或他所從屬的一個崗位。

◆參與管理

下級參與有些問題，尤其是與他本人有關的問題的決策。例如一個員工被調到另一部門或外面的分支機構任職，當對重要問題有共同發言權時，員工就不會感到被“傲慢”地對待了，這可以使他們認識到調職的意義和公司對他們的信任，從而提高對企業目標的認同。

◆系統管理

對確定的企業流程進行管理。企業是一個龐大的系統，這個系統就像一個電流調節系統一樣在運行，對那些不斷重復的活動有許多規定和指令（例如機器的開和關、更換和維修），因此，這種方法主要用于工業企業。系統管理中許多規定是為了保證“整個系統的運行”，人的工作要服從于這些規定。領導采用這種管理方式時要注意，不要使企業內部太“官僚主義”。

一個管理者注重集體協同工作，把自己看作是他所在團隊的“第一號”，有意地將他的部分責任分給他的團隊成員。另一個管理者則喜歡發號施令，對員工的要求首先是遵守紀律。當然，一個企業常常規定了其管理者的管理原則，從而使整個企業有統一的管理風格。

真正優秀的管理者完全不會擔心自己出去一天會引發公司的混亂，因為他們的企業有著嚴格的制度與良好的企業文化。嚴格的規章制度使員工可以照章辦事，良好的企業文化會使員工自然地形成一種意識形態以及工作標準。

企業管理者領導的不是一個整體，而是由個體組成的集體，每個集體的成員都有不同的強項、弱項、工作方式和盲點。一位領導不能首先學會如何與個體合作，則無法使集體團結合作。心理學家和公司領導人哈維·羅賓斯說：“你要在別人希望你如何與之合作的基礎上與他人合作。這是讓別人追隨你的途徑。”因而，領導工作是一對一的活動。