第4章
規劃溝通——溝通也要提前計劃

01 什么是溝通——不僅要溝，還要通

車水馬龍的街頭，朱笑笑茫然無措地站在公交車站，想不起來自己的目的地。我這是要去哪兒呢？哦，去上學……可是學校在哪兒呢？在地圖上一查，媽呀，學校在城市的另一頭，要換幾次車才能到，遲到已成定局！抬頭一看，正好車來了，趕緊跟著一大群人往上擠。剛上車，突然發現自己沒帶書包。她立即轉過身想往車下擠，可怎么都動不了。汽車喇叭聲、孩子的哭喊聲、大人的抱怨聲、被她撞到的人的咒罵聲排山倒海，淹沒了她……

“哎，哎，醒醒啦！”突然，張馳的聲音從嘈雜的聲音中清晰地凸顯出來，“接電話！”

朱笑笑好不容易撐開眼皮：“哦，原來是做夢，急死我了！”接過張馳遞過來的電話，一看是“梅超風”。這大過節的，也不讓人踏踏實實地睡個懶覺！

“Julia，我收到你發給我的需求記錄了，我想知道你發給我這個郵件的意圖?！?/p>

啊？！不是應該早請示、晚匯報嗎？從小我娘就這么教導我呀！“呃……需求記錄很重要，我想應該向您匯報一下……”朱笑笑實在不知道該怎么回答這個問題。

“Julia，你知不知道什么事兒必須匯報，什么事兒不需要匯報？”

“梅超風”怎么凈問這么怪異的問題呀？“做下屬的，應該事事匯報吧?！?/p>

“你想過沒有，如果事事都來找我，還要你做什么？”

朱笑笑一下子被噎住了，不過心里也在嘀咕，如果不找你，還要你做什么？

見朱笑笑沒有回應，梅勝男緩和了一下語氣：“任務有輕重緩急，信息有長短多寡。管理者每天要面對很多任務和信息，沒有時間和精力全部了解，排序、篩選和建議是下屬的職責，你明白嗎？老總不是做論述題的，只做選擇題！”

“哦……”朱笑笑似懂非懂。

梅勝男接著說：“你把年會的需求發給我，是想讓我來取舍嗎？”

“沒有，我只是想匯報一下這項工作的進展?！?/p>

“可是你在郵件里并沒有表達這個意思。你看，你寫的原文是‘梅總，這是我收集的需求，請審批’，按我的理解，就是讓我來取舍！”

“我不是這個意思！我的本意是年會項目已經形成了這個文件，請您先看一下，計劃我還在編寫中，等寫好了再發?！?/p>

“可是你的郵件里并沒有表達這層意思，而且使用了‘審批’這個詞?！?/p>

朱笑笑不好意思地說：“哦，我只是覺得‘審批’一詞比較正式?！?/p>

梅勝男正色道：“書面文字本來就比口頭溝通正式，你又使用了這么一個詞匯，我當然會這么想啦！說句實話，看了這個郵件，我感覺老總不是我，而是你！”

知識鏈接

給老總寫郵件，難道不應該正式些嗎？

“正式”是對的，但是“生硬”就不對了。很多時候，我們的挫折和失敗不是由于經驗或資源不足，而是缺乏溝通能力。

我們天天都在溝通，怎么會缺乏這方面的能力呢？

你說的是“聽說讀寫”，不是“溝通”！真正的溝通是由兩部分組成的，傳遞信息只是“溝”，更重要的還在于“通”，即所要傳遞的信息必須真正被對方全部、正確地理解。如果做不到這點，可能會產生災難性的后果。

那怎樣才能“通”呢？

要了解對方的特點和需求，然后站在對方的角度看待問題，用對方聽得懂的語言說話。與專業技術能力相比，項目經理的溝通能力其實對項目成功更關鍵。項目干系人對溝通也有各自不同的需求，如果這些需求得不到響應的話，會產生很多誤解。