沒有做不成的事，只有不負責任的人

許多人在做不好、完不成工作時總能找到一個又一個的理由?！袄习鍥]有指示我，我也不知道應該怎么辦”“這件事情就是解決不了，只能這樣了”“這個市場很特殊，業績能做成這樣已經很不錯了”“老板只給了這么一點費用，我們做不好是正常的”……

如果工作不以解決問題為導向，而是滿足于“我盡力了”，只會給上司留下不負責任的壞印象。

小麗應聘到一家公司做電話接待員。剛進公司時，上司對她說，她的工作主要是給來電咨詢的人介紹公司的基本情況和主要產品，并建議他們與公司銷售部門聯系，至于這些潛在客戶是否能成為真正的客戶，并不與她的績效直接掛鉤。小麗于是暗自慶幸自己有了一份穩定而又輕松的工作。

在接下來的日子里，小麗嚴格按照上司的“交代”做事，與客戶溝通時，就像背課文一樣把公司及產品的概況、銷售部門的電話號碼講完后就掛斷電話，絕不多說一句話。

一個月過去了，就當小麗暗暗覺得自己能夠十拿九穩地通過試用期時，上司卻非常嚴肅地警告小麗：“客戶反映你接電話時態度冷淡，對業務知識不熟悉，工作態度不認真。如果再這樣下去，不用等試用期結束，你就可以走人了！”

小麗覺得十分委屈，反駁道：“我嚴格按照公司規定的禮貌用語與客戶談話，產品介紹我也背得很熟，怎么能說我工作不認真？”

上司說：“你與客戶交談時，雖然使用了公司規定的禮貌用語，但語氣一點兒也不親切；雖然你背熟了產品介紹，但并不理解它，只要客戶一提問，你就說具體情況不清楚，把他們推給銷售部門。你應當明白，雖然是否能留住客戶不與你的績效直接掛鉤，但作為公司的一員，就要努力幫助公司解決問題，為公司的效益負責！”

如案例中的小麗那樣機械地理解、履行工作職責固然不對，但這種錯誤往往是因為認知上有局限才導致的。這個問題解決起來并不困難，通常只要員工的思想意識提高了，工作態度就會有很大提高。最讓上司頭疼的員工，是那種明知自己應該干什么，卻因為畏難情緒或僥幸心理而不主動解決問題的人。

這類員工一定要明白一個道理：問題是躲不過去的，如果不加以解決，就會越積越多，成為你前進路上的絆腳石。所以，在面對困難時，要問一問自己：有沒有付出不亞于任何人的努力？有些事情要完成肯定是有難度的，所謂“事非經過不知難”。但是，同樣的事情，為什么別人做到了，而你卻沒有做到？可見，世上沒有做不成的事，只有做不好的人。

2007年全國道德模范、四川省木里縣馬班鄉郵遞員王順友的事跡感動了無數人。1984年，年僅19歲王順友從當鄉村郵遞員的老父親手里接過了馬韁繩，子承父業，成為一名普通鄉村郵遞員。四川木里縣地處青藏高原東南緣，這里高山綿延起伏，全縣海拔在5000米以上的大山有20多座，平均海拔3100米，生活和工作條件十分艱苦。王順友負責的郵路從木里縣城經白碉鄉、三桷椏鄉和倮波鄉至卡拉鄉，往返里程584公里。為此，他每月有28天要徒步跋涉在蒼茫大山中的郵路上，要穿過冰雪覆蓋的大山，野獸出沒的原始森林，就這樣一走就是20多年。每年他要投遞報紙8400多份、雜志330多份、函件840多份、包裹600多件，投遞準確率達100%。當別人對他的事跡表示不可思議時，他只是淡淡地說：“搞好本職工作是我的責任，再大的苦也要忍。”

王順友用自己的職業經歷證明，這世上沒有做不成的事，做不到、做不好都是借口，是潛意識里不想負責任的表現。要使自己成為一名合格乃至優秀的職場人士，就應該放棄一切借口，努力想辦法解決問題。