從需求到產品，而不是從模仿到產品

1.有社會使命感的企業才能基業長青

當很多小微企業的打法還停留在拼時尚、拼流量、拼銷售策略、拼銷售技巧的階段，那些有前瞻性的小微企業早已進入經營理念的競爭階段。

有一次，我在美國看醫生。這位醫生看上去非常年輕，身材很棒，又有氣質，其實他已經57歲了。在我正式就診之前，他的助理認真地對我做了電話訪問，通過電話了解我病情的基本情況。我去了醫院以后，不管是醫生還是檢查室的服務人員，都知道我叫什么名字，基本情況如何，病歷號是多少，他們都對我這個病人的具體情況了如指掌。

7年之后，我又去就醫，這位醫生65歲了。雖然已經到了退休的年紀，但是找他看病的人依舊非常多，他一時半會兒還沒法退休。我對這家醫院的經營方式特別感興趣，就問他們是怎么做到這樣成功的，他的助理告訴我：“雖然我們是一家小微型醫院，但是我們的醫生是全美頂尖的專家，還是該領域的專家委員會成員。”我問：“那你們為什么規模一直這么小？”他說：“我們不追求擴張規模，因為我們心態平和。我們的第一個經營理念是做一份事業，不只是為了掙大錢；第二個經營理念是追求成功率，我們醫院現在的治愈率在全球名列前茅；第三個經營理念是致力于解決顧客的需求。”

我通過在全世界各個地方的走訪，發現有很多小微企業之所以能夠基業長青，關鍵就在于其社會使命感和企業文化的優越性。

作為小微企業，我們今天該怎樣才能活下來？生存還是死亡，說得直接一點，關鍵要看“心”——你是以掙錢為第一導向，還是以社會價值觀為第一導向，以滿足顧客的需求為第一導向？現在的很多小微企業，嚴格來講都不叫企業，他們干的事，是又哄又騙又造假。他們制造產品的邏輯，不是從客戶的需求開始的，而是看市場上哪個東西好賣，就模仿抄襲哪個。比如看人家做的花生醬比較好賣，他們也做花生醬；看我們長松股份的組織系統課程包賣得比較好，他們也拼湊組織系統課程去賣。甚至有的人不但賣組織系統課程，還賣管理系統課程、財務系統課程、股權系統課程，但其實他根本不了解這些系統的內涵，只是從網上搜集資料胡拼亂湊。這樣的課程于消費者無益，根本沒有存在的價值。

前幾年，我們到法國一家設計裝修公司參觀。這家公司已經存在了半個世紀，他們的老板親自接待了我們。我們落座一番寒暄之后，我就直接問他：“貴公司設計的范圍很寬泛啊，你們的競爭力在哪里？”他說：“我們雖然是一家很小的設計公司，但業務很多。我們的設計理念是節能，也就是以節能環保和生態發展為導向。別看我們僅僅是一家小微企業，但我們有個非常專業的生物實驗室。”我大學所學的專業就是生物學，一聽他們有專業的生物實驗室，我立馬來了興趣，征詢他能不能讓我去參觀一下。經過他的同意，我有幸見到了他們的生物實驗室。

這家企業辦公面積不大，財務室很小，甚至老板的辦公桌就是一個卡座，但他們的生物實驗室確實搞得“高大上”。這個實驗室的作用是圍繞每個項目做專業性測試，比如裝修的時候，要用多少電、吹多少風、溫度怎么控制，他們都要通過大量的測試掌握數據，再向客戶做保證。可能大家想象不到，法國的空調普及率是非常低的。法國的夏天不長，溫度也不太高，因此空調并不普及，哪怕近幾年因為氣候變化，夏季氣溫高于往年，但空調的安裝費、維修費都很高，所以很多法國家庭還是都沒有安裝空調。法國人在設計裝修時對舒適度的要求非常高。這家公司如此注重其實驗室，使得他們的工程質量深受客戶滿意，在市場上口碑很好，所以，他們能持續經營下去。

我相信大家也明白了，小微企業要想健康發展，最重要的就是要以滿足客戶需求、社會需求為己任。也只有這樣的小微企業，才有存在的價值。小微企業不能僅僅以掙錢為目的。小微企業就像一株小草，小草和大樹的區別是：大樹能經歷風吹雨打，甚至在遭受一場大火之后，它的根部可能還會再生出新芽；而小草很容易被連根拔起，要存活就需要有它自己特殊的本領。

小微企業最大的經營錯誤，就是把掙錢當成立足的根本，這是非常可怕的。我在世界各國考察過不少有較長經營歷史的小微企業，我發現，他們在很早之前就把解決客戶的問題當成生存之道。當然，做企業需要掙錢，但如果你天天都在追求增長率、追求規模、追求發展度、追求業績總值，那么你的企業就會開始變得“糊涂”。所以，被盈利迷住眼的小微企業，需要在戰略上進行深入思考，找到有助于企業生存的理念。