2.4 項目章程

當選擇了一個項目之后，就需要對這個項目進行授權和初始化，以便確認相關的人知曉這個項目。這就需要一個文檔化的輸出，這個文檔可以有很多不同的形式，最主要的形式是項目章程（project charter）。每個項目都需要一個項目章程，這樣項目團隊就能了解項目重要的原因、團隊的前進方向以及項目的目標。

2.4.1 項目章程定義

項目章程的制定是編寫一份正式批準項目并且授權項目經理在項目活動中使用組織資源的文件。項目章程的主要作用是明確項目與組織戰略目標之間的直接聯系，確定項目的正式地位，并展示組織對項目的承諾。項目章程是項目執行組織高層批準的一份以書面簽署的確認項目存在的文件，包括對項目的確認、對項目經理的授權和項目目標的概述等。嚴格地說，項目章程包括對開始一個項目或者項目階段的正式授權，但是通常而言，在每個項目階段進行一次授權的做法并不多見。

項目章程是一個正式的文檔，用于正式地認可一個項目的有效性，并指出項目的目標和管理方向。它授權項目經理來完成項目，從而保證項目經理可以組織資源用于項目活動。項目章程通常由項目發起人、出資人或者高層管理人員等簽發。

項目章程和項目目標類似，但更加正式，敘述也更加完整、更加詳盡，更符合公司的項目視圖和目標。項目目標使這種描述更加具有特定性，并且加上了截止日期，而項目章程使目標形式化，類似到達目的地的一張通行證。總之，項目章程用于正式地授權項目。

項目章程不僅清楚地定義了項目，說明了它的特點和最終結果，而且指明了項目權威。項目權威通常是項目的發起人、項目經理和團隊領導（如果需要的話），項目章程可以詳細規定每個人的角色，以及相互交流信息的方式。不同企業的做法是不一樣的，具有不同的形式，例如，有的企業采用一個簡單的協議，有的企業采用一個很長的文檔，或者使用合同作為項目章程。

一般說來，項目章程的要素如下：項目的正式名稱、項目發起人及其聯系方式、項目經理及其聯系方式、項目目標、關于項目的業務情況（項目的開展原因）、項目的最高目標和可交付成果、團隊開展工作的一般性描述、開展工作的基本時間安排（詳細的時間安排在項目計劃中列舉），以及項目資源、預算、成員及供應商。圖2-11是一個項目章程模板。

無論采用哪種形式，這個過程正式地授權項目，任命項目經理，說明項目的背景、來源、一定的假設或者約束等。例如，表2-5和表2-6都是項目章程的例子。

項目章程類似項目的授權書，相當于對項目的正式授權，表明項目可以正式開始了。項目章程授權項目，建立了項目經理的責任心、發起人的主人翁意識及項目團隊的團隊意識。

2.4.2 敏捷項目章程

對于敏捷團隊而言，僅有項目章程還不夠。敏捷團隊需要有團隊規范以及對一起工作方式的理解。這種情況下，團隊可能需要一個團隊章程。制定章程的過程能幫助團隊學習如何一起工作、怎樣圍繞項目協作。對于敏捷項目而言，團隊至少還需要項目愿景或目標，以及一組清晰的工作協議。敏捷項目章程要回答以下問題。

? 我們為什么要做這個項目？這是項目愿景。

? 誰會從中受益？如何受益？這可能是項目愿景和/或項目目標的一部分。

? 對此項目而言，達到哪些條件才意味著項目完成？這些是項目的發布標準。

? 我們將怎樣合作？這說明預期的工作流。

敏捷強調仆人式管理方式，仆人式領導可以促進章程的制定過程。團隊可以通過一起工作實現協作，而制定項目章程是一種很好的開始工作的方式。此外，團隊成員可能希望通過協作了解他們將如何一起工作。只要團隊知道如何一起工作，制定章程就不需要一個正式的過程。有些團隊可以從團隊制定章程的過程中受益。下面是對團隊成員制定章程的一些建議，可以將其作為制定團隊社會契約的基礎。

? 團隊價值觀，例如可持續的開發速度和核心工作時間。

? 工作協議，例如：“就緒”如何定義，這是團隊可以接受工作的前提；“完成”如何定義，這樣團隊才能一致地判斷完整性；考慮時間盒；使用工作過程限制。

? 基本規則，例如團隊如何對待會議時間。

2.4.3 項目經理的能力和職責

1.項目經理的定義

項目經理的角色不同于職能經理或運營經理。一般而言，職能經理專注于對某個職能領域或業務部門的管理監督，運營經理負責保證業務運營的高效性，項目經理是由執行組織委派的領導團隊實現項目目標的個人。

2.項目經理的能力

PMI人才三角（如圖2-12所示）指出了項目經理需要具備的技能。人才三角重點關注以下三個關鍵技能組合。

? 技術項目管理。與項目、項目集和項目組合管理特定領域相關的知識、技能和行為，即角色履行的技術方面。

? 領導力。指導、激勵和帶領團隊所需的知識、技能和行為，可幫助組織達成業務目標。

? 戰略和商務管理。關于行業和組織的知識和專業技能，有助于提高績效并取得更好的業務成果。

雖然技術項目管理技能是項目集和項目管理的核心，但PMI研究指出，當今全球市場越來越復雜，競爭也越來越激烈，只有技術項目管理技能是不夠的。各個組織正在尋求其他有關領導力和商業智慧的技能。來自不同組織的成員均提出，這些能力有助于支持更長遠的戰略目標，以實現贏利。為發揮最大的效果，項目經理需要平衡這三種技能。

整合能力是項目經理的一項關鍵技能。

（1）過程層面的整合

項目管理可被看作為實現項目目標而采取的一系列過程和活動。有些過程可能只發生一次（例如項目章程的初始創建），但很多過程在整個項目期間會相互重疊并重復發生多次。這種重疊和多次出現的過程，比如需求變更，會影響范圍、進度或預算，并需要提出變更請求。控制范圍過程和實施整體變更控制等若干項目管理過程可包括變更請求。在整個項目期間實施整體變更控制過程是為了整合變更請求。

雖然對項目過程的整合方式沒有明確的定義，但如果項目經理無法整合相互作用的項目過程，那么實現項目目標的機會將會很小。

（2）認知層面的整合

管理項目的方法有很多，而方法的選擇通常取決于項目的具體特點，包括項目規模、項目或組織的復雜性，以及執行組織的文化。顯然，項目經理的人際關系技能和能力與其管理項目的方式有緊密的關系。項目經理應盡量掌握所有項目管理知識領域。熟練掌握這些知識領域之后，項目經理可以將經驗、見解、領導力、技術以及商業管理技能運用到項目管理中。最后，項目經理需要整合這些知識領域所涵蓋的過程才有可能實現預期的項目結果。

（3）背景層面的整合

與幾十年前相比，當今企業和項目所處的環境有了很大的改變。新技術不斷涌現，社交網絡、多元文化、虛擬團隊和新的價值觀都是項目所要面臨的全新現實，例如整合涉及多個組織的大規模、跨職能項目實施中的知識和人員。項目經理在指導項目團隊進行溝通規劃和知識管理時需要考慮背景所產生的影響。

在管理整合時，項目經理需要意識到項目背景和這些新環境因素，決定如何在項目中利用好這些新環境因素，以獲得項目成功。

3.項目經理的職責

項目經理是項目組織的核心和項目團隊的靈魂，對項目進行全面的管理，其管理能力、經驗水平、知識結構、個人魅力都對項目的成敗起著關鍵的作用。同時，作為團隊的領導者，項目經理的管理素質、組織能力、知識結構、經驗水平、領導藝術等對團隊管理的成敗有著決定性的影響。在一個特定的項目中，項目經理要對項目實行全面管理，包括制訂計劃、報告項目進展、控制反饋、組建團隊、在不確定環境下對不確定性問題進行決策、在必要的時候進行談判及解決沖突等。其中組建團隊是項目經理的首要責任，一個項目要取得好的成績，關鍵的要素就是項目經理應該具備把各方人才聚集在一起、組建一個有效的團隊的能力。在團隊建設中，要確定項目所需的人才，從各有關職能部門獲得人才，定義成員任務和角色，把成員按任務組織起來形成一個高效的團隊。總之，要建立團隊并使團隊有效運行，項目經理起關鍵的作用。

項目經理是溝通者、團隊領導者、決策者、氣氛創造者等多個角色的綜合。以身作則與有威信是相輔相成的。規范制度的權威性主要靠項目經理，只有堅持以身作則，才能將自己優秀的管理思想在整個項目中貫穿下去，取得最后的成功。項目經理關系一個項目的成敗，在項目管理中要敢于承擔責任，使項目朝更快、更好的方向發展。

（1）開發計劃

項目經理的首要任務就是制訂開發計劃。完善合理的計劃對于項目的成功至關重要。項目經理要在掌握并熟知所有的合同、需求等的基礎上，明確項目目標，并就該目標與項目客戶達成一致，同時告知項目團隊成員，然后為實現項目目標制訂基本的實施計劃（成本、進度、產品質量）。

（2）組織實施

項目經理組織實施項目主要體現在兩個方面：第一，設計項目團隊的組織結構圖，對各個職位的工作內容進行描述，并安排合適的人選，組織項目開發；第二，對于大型項目，項目經理應該決定哪些任務由項目團隊完成，哪些任務由承包商完成。

（3）項目控制

在項目實施過程中，項目經理要時時監視項目的運行，根據項目實際進展情況調控項目，必要的時候，調整各項計劃方案，防止意外的發生，及時解決出現的問題，同時預測可能的風險和問題，保證項目在預定的時間、資金、資源下順利完成。