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第4章 匯報工作是工作的分

在大部分人的職業(yè)觀念里,匯報工作就是做表面文章。其實,這是一種偏見。匯報本身就是工作的一部分,它不是形式,而是內(nèi)容。

在西點軍校,每天早晚列隊時,總少不了這一環(huán)節(jié):“報告長官,今天應(yīng)到多少人,實到多少人,有幾人請事假,幾人請病假……”一路報過去,每次略有不同,但最后一句永遠(yuǎn)不變:“報告完畢。”“報告完畢”是一種有頭有尾的思維方式,此言一出,長官便對已經(jīng)發(fā)生的情況做到了心中有數(shù)。

西點軍校強(qiáng)調(diào),長官向?qū)W員布置任務(wù)后,學(xué)員無論任務(wù)完成得如何,都需要向長官說“報告完畢”。因為只有在接到學(xué)員的這一信息后,長官才可以基于最新信息做出決策。

西點軍校的長官還會要求學(xué)員按時并按一定規(guī)范匯報工作,而且匯報須簡潔明了。學(xué)員若對長官不及時匯報,或者匯報的態(tài)度不好,都是破壞了規(guī)矩,破壞了學(xué)員對長官服從的職責(zé)。

部隊如此,企業(yè)也如是。對企業(yè)上司來說,上司之外所有人都是員工,不管你是高級管理者還是普通職員。作為下屬,要養(yǎng)成主動匯報工作進(jìn)度的習(xí)慣,讓上司了解你為企業(yè)所付出的一切。

匯報工作是下屬的義務(wù),是下屬的日常工作,也是下屬應(yīng)遵守的規(guī)矩。在企業(yè)里,一項工作,針對負(fù)責(zé)具體工作的員工來說,仿佛腳踏實地地干活是工作的全部內(nèi)容,而在上司的立場看來,這僅僅是開始,甚至是微不足道的一部分。因為企業(yè)的工作是復(fù)雜的,有很多鏈條和環(huán)節(jié),任何一個細(xì)節(jié)的變動都有可能牽一發(fā)而動全身。上司的職責(zé)是掌控大局,也就是說,上司需要隨時掌握情勢,根據(jù)情勢做出判斷、決策和調(diào)整,而員工的工作,恰恰能反映出種種情勢。所以,你看起來是完成了的事,在上司那里只是個開始;你認(rèn)為是可有可無的事,在上司的業(yè)務(wù)體系里有可能是大事。

很多人可能會這樣想:這點芝麻大的事,算了,說了也不會有什么用。這種想法是不可取的。事情是否重要,應(yīng)由上司來判斷,員工的義務(wù)是據(jù)實匯報。有些事在員工看來是小事,但對上司來說,卻極有可能是相當(dāng)重要的線索。有些員工就是因為工作時過于疏忽大意,使上司沒有了解到相關(guān)的重要線索,結(jié)果影響了正確決策。

小楊的工作能力很強(qiáng),在某公司辛辛苦苦、踏踏實實地工作。凡是小楊出面的地方,工作上的問題沒有解決不了的。憑著認(rèn)真、努力,熬了三年,他終于成了客服部的主管。

成了客服部的主管以后,小楊更努力了。為了感謝上司的厚愛,他下定決心,一定要為上司分憂解難。看到上司工作很忙,他想方設(shè)法為上司分擔(dān),有時候客戶那邊出了什么事,部門之間有什么矛盾,他都是自己盡力解決,從不給上司匯報。原因很簡單,他覺得不應(yīng)該讓上司為之費神,他認(rèn)為上司應(yīng)該忙公司的大事。

可是有一天,上司從別的部門聽說了客服部的問題,質(zhì)問小楊為什么有問題不及時匯報,小楊不解地說:“這都是小事啊。”上司更憤怒了:“大事還是小事,我說了算!再說,客戶的事沒有小事!你要早匯報這個情況,我就把本季度的培訓(xùn)計劃傾向于客服。現(xiàn)在總部那邊已經(jīng)一錘定音了,我怎么更改?”

就因為這件在小楊眼里的“小”事,他幾年的努力都白費了,被降了職,又回到幾年前的職業(yè)高度。

從以上案例可以看出,小楊覺得匯報工作是小事,做具體的業(yè)務(wù)、多干活是大事,好像自己很對得起自己的工作,可沒想到老板卻不為他的好心感動,并不領(lǐng)他的情、買他的賬。

決策上的取舍是上司的責(zé)任與義務(wù),至于下屬,應(yīng)該做好的是詳細(xì)地匯報工作。這樣,上司才會對你感到放心,并對你委以重任;而那些懶于向上司匯報工作的員工,就只能像小楊一樣眼睜睜地看著成功的機(jī)會落到別人身上了。

那些平時不喜歡匯報工作的員工,其心理想法或是害怕上司知道他一事無成,盡量將報告量維持在最小限度;或是自以為是地認(rèn)為報告只是一種形式,毫無價值,覺得寫報告很麻煩;有些員工因為寫了差勁的報告而被上司指責(zé),從此,連該報告的事也默不吭聲了;最糟糕的是,因為討厭上司,所以故意不主動提出報告,并把這當(dāng)作反抗上司的武器。

當(dāng)然,有些員工的確不善于匯報工作,雖然他的工作可能做得不錯。那么這類員工應(yīng)該盡早認(rèn)識到匯報工作是工作的一部分,并且是至關(guān)重要的一部分。這樣一來,在上司心目中,你的形象會清晰鮮亮很多。

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