CHAPTER 3
部門經(jīng)理的日常人力資源管理

創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

員工來公司上班，每天至少有8小時(shí)在辦公場(chǎng)所里度過，所以員工的情緒和士氣與工作環(huán)境息息相關(guān)，而非人力資源經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一定會(huì)影響整體的工作氛圍。例如，嚴(yán)厲型的部門經(jīng)理會(huì)造成比較緊張凝重的氛圍。雖然在工作上可能會(huì)表現(xiàn)得很好，但是大家的壓力很大，士氣不高。那么，作為一位部門經(jīng)理，應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)什么樣的工作環(huán)境呢？

一般來講，人性化的工作環(huán)境是任何員工都期望的。人性化，也就是尊重他人的愿望、愛好和行為方式等，提供使人心情舒暢的環(huán)境和條件。所以，先把人性化放在前面。但是，如果只有人性化，而沒有其他，就很容易造成自由散漫，因此還要有紀(jì)律（見圖3-1）。

圖3-1　部門經(jīng)理日常人力資源管理的第一要?jiǎng)?wù)

部門經(jīng)理應(yīng)尊重員工的專業(yè)和工作方式，在這方面走人性化路線。例如，一些部門可以采取彈性上下班的制度，甚至可以根據(jù)實(shí)際情況允許員工在家辦公。當(dāng)然，還有一些部門必須按時(shí)上下班，如客戶服務(wù)部。因?yàn)橛械目蛻艨赡芤淮笤缇鸵螂娫拋碜稍儭⒂嗀洝⑼对V等，所以這個(gè)部門的員工不準(zhǔn)遲到。這就是紀(jì)律，而這條紀(jì)律是客戶服務(wù)部的工作性質(zhì)所決定的。

有時(shí)，客戶會(huì)有一些抱怨，這會(huì)讓直接負(fù)責(zé)接待的部門員工常常有一些挫折感，有一些壓力。此時(shí)，部門經(jīng)理就要想辦法緩解這種壓力，例如在工作場(chǎng)所播放一些輕音樂等。這就是人性化，也是部門經(jīng)理應(yīng)該做的事情。所以，在不同的工作環(huán)境中，部門經(jīng)理在設(shè)計(jì)制度的時(shí)候，要考慮到上述因素。