前言
人人都要上溝通課

當今社會，人與人之間離不開溝通。很多人每天把一半的工作、生活時間花在溝通上，有的人的溝通時間甚至高達80%，對于他們而言，離開溝通就無法生存。由此可見，溝通非常重要。西方現代人際關系教育的奠基人戴爾·卡耐基很早就認識到溝通對一個人成功的重要性，他認為：“所謂溝通就是同步。每個人都有他獨特的地方，而與人交際則要求他與別人一致。”石油大王約翰·洛克菲勒也說：“假如人際溝通能力也同糖或咖啡一樣是商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都昂貴的價格購買這種能力。”

一個人要做出成績，一定要學會溝通，特別是要學會面向很多人講話。面向很多人講話的典型方式是演講。演講不僅可以表達思想，使演講者與聽講者形成思想的交流與共鳴，也能夠訓練演講者本人的思維能力和應變能力。

在公司里，溝通能力也是每一位管理者必備的素質。管理學著作中常常提到做管理者需要具備一些條件，比如說影響力、凝聚力、創新性、溝通力等。可見，對于管理者而言，溝通力是必不可少的。惠普一位高級經理說：“員工之間有效的溝通是必要的。員工之間能夠自由自在地交流應成為企業考慮的一個問題，不管我們在做什么，不管我們采用什么樣的組織形式，嘗試什么樣的制度，溝通都是企業生存和發展的基礎。我們做什么事情都不能損壞這個基礎。”

不管你是董事長、副董事長，還是車間主任、班組長，都要學會與你的下屬有效溝通。你需要把公司的政策、自己的想法和意圖清楚地告訴下屬，讓他們正確無誤地執行。有些管理者常常以為開個會，把公司的政策講一講，然后做個報告，員工大概就明白怎么做了。其實，根本不是這樣的。如果開會真的那么有效，就不會出現“文山會海”這個詞了——一天到晚開會是沒有用的，有效溝通才是解決問題的關鍵。

溝通，是管理者與公司內部人員建立良好關系、贏得信任，并激發組織智慧、活力的必要工具和手段。

無論是杰克·韋爾奇領導下的通用電氣、山姆·沃爾頓領導下的沃爾瑪，還是赫布·凱萊赫領導下的美國西南航空，公司內部幾乎每一名員工都能清楚地了解這些領導者的主張，也都知道他們對員工有什么期望。因為他們是優秀的溝通者，也是公司員工良好的工作伙伴，他們一直在密切留意員工和公司運營的情況。為了了解下情，他們樂于與員工討論工作，并且樂此不疲。因此，他們非常清楚公司的運營狀況，甚至是細節。

正是這些領導者積極主動地與員工溝通的意愿和非凡的溝通力，強化了他們對整個公司的影響力。反過來，他們對公司事務的熱情參與，也大大激發了員工們的工作激情，從而推動公司迅速成長。

然而在日常的工作、生活中，很多人并不能做到有效溝通，不少人逐漸形成了一種固有的行為方式，那就是所謂的“聽話”：孩子要聽大人的話，晚輩要聽長輩的話，下級要聽上級的話……這種單向的、服從式的管理模式阻礙了人與人之間的正常溝通，使溝通變成一種自上而下的灌輸。這對我們的工作和生活是很不利的。

所以，人人都需要上溝通課。學會有效溝通，對于我們來說，是重中之重。