企業文化要隨時調整變遷

我們的傳統文化有變的部分，也有不變的部分。一種文化確定下來以后，絕不能說我永遠都這樣，不能改變。中國人很喜歡講有所變有所不變，實際上就是一體的兩面。任何事情有經有權，有所為有所不為，有所不為的部分叫作經，有所為的部分叫作權。所以持經達變就是持經達權，有經有權，才能夠有所不為，也才能夠有所為；有經有權，才能夠有所變，也才能夠有所不變。不過現在有很多人對經跟權依然弄不清楚，我寫過一本書叫作《中國的經權管理》，于是很多人說，“我知道，中國的金錢管理”。把經權當成金錢，那我們就不用談其他的東西了。有所不為是根本，有所為是作用。

企業的文化也是一樣，一定要把握有所變、有所不變，不是說文化定下來就要生生不息，而是說文化要隨著環境的改變不斷地修正。但也不是一味地求新求變，如果企業文化是求新求變的，那天天可以變，每個人有意見都可以變，變到最后根本沒有經，沒有經就沒有共識，沒有共識就沒有原則，那就天下大亂了。因此，一定要站在有所不變的立場來有所變，才不會亂變，才會變得恰到好處。

房屋中介企業一度比較混亂，后來根據市場需求，各家企業都紛紛改變經營方式。有的企業打出口號：“我只賺手續費、服務費，只收4%的傭金。”這家企業完成一筆交易后，按規定要收取4%的手續費。顧客第一句話就問：“你憑什么賺我4%，你又沒有做什么？”業務人員就說：“對啊，我們實際上也不用賺到4%，不過企業規定我們必須賺4%。”業務人員回去向企業反映：“客戶嫌我們收4%的傭金過多，我們怎么可以一口氣要收4%，為什么不收3%呢？”這就表示這家企業的企業文化不夠堅強，換句話說，它提出來的東西，自己的人員都不能認同，又怎么能讓顧客認同呢？

碰到這種情形，領導就要問業務人員：“為什么我們不能收4%？”業務人員說：“客戶不認同。”“可是有很多人都認可4%的收費。”業務人員說：“我比較倒霉，碰到的顧客不講理。”“你再試試看。”最后，業務人員說：“我不知道怎么跟客戶講。”這就是問題的重點。“你為什么心里面始終覺得我們不夠資格收取人家4%的傭金呢？”業務人員說：“我做得比較少，不夠資格收人家那么多。”“你多做一點，事先多做一點，事后多做一點，態度誠懇一點，事情做得踏實一點，客戶自然認為你應該收4%。”

這就是很好的證明，我們要用行動來爭取顧客的認同，而不是用嘴說“這是企業的規定，我們非這樣不可”。這種話，顧客是聽不進去的。

我們做任何事情都要追究原因，這就是臺塑的“徹底”精神。發現原因以后，我們就要提出一個合理的解決方案，還要進行充分的溝通，讓大家都明白這個方案為什么是合理的，然后徹底地實施，這樣才能夠變成企業文化。

企業文化要讓企業的全體員工都能接受，需要一個過程。在這個過程中，企業文化要時時調整。如果有些人不接受，提出不同的意見，那我們應該站在有所不變的立場來有所變。換句話說，任何意見提出來以后，我們不要馬上說這個意見不行，不要馬上說他的意見跟現有的企業文化相抵觸。這樣的話，人家是不能接受的，因為他會認為，自己的意見好，企業文化里面有缺陷，為什么不能提出反對的意見？我們要說：“好，你可以提意見。我們來分析一下，是原來的規定好，還是你的意見好。如果原來的好，我們就不要變。”換句話說，我們先想想，不變的話好還是不好。如果不變很好，那千萬不要變，因為東變一下，西變一下，就亂了。原來的比較好，個別人有意見，我們可以讓他回去再想想，甚至請跟他比較親近的人再跟他解釋一下，說不定他會接受，并收回自己的意見。如果發現不變不好，或者長期下去，會有更多的人反對，那我們就要變。

我們把經跟權分開來看的話，會發現中國式管理有一套大家必須尊重的經，這個“經”與我們整個文化一脈相承。雖然我們每一家企業可以有自己的作風，但經是不能亂變的。我們要把幾個不能變的原則確定下來，其他的部分我們來應變，根據大家的意見，隨時調整，這樣比較好。

企業文化要尊重并且維持原來文化系統的價值，才能夠在安定中求進步。一旦失去了基本價值的支持，我們就算學了一些新的東西，也不能持久。中華文化里面有一些根本的理念是不可以亂變的，其中跟企業文化有關的大概有五點。

第一點，修己。我覺得一個人要相信別人比較困難，要相信自己還是比較容易的。如果連自己都不相信，又怎么可能相信別人呢？所以最好的辦法就是把自己修正一下，使自己很充實地表現出來。并不是說一個人要成大事或者當圣人才需要修己，事實上任何一個主管都需要修己。當你第一天上任的時候，你仔細想一想，所有的下屬對你是什么態度，基本上都是兩只眼睛一直看著你，看你編什么花樣。所有人都要考驗你一下，看你有沒有好好修己。如果沒有，那大家就不會相信你，你講什么話，都會給你打折扣。因此我們要發揮管理的功能，當主管的最起碼要把自己修好。當下屬也是一樣，主管相不相信下屬，會不會給下屬比較合適的工作，會不會給下屬帶來更好的前途，也是看下屬有沒有修到讓他信賴的程度。

第二點，安人。安人跟修己是相對的，修己是獨善其身，發揮不了多少管理的功能的。修己之后，能夠把自己的力量向外去推，推到每一個人，使得跟你在一起的每個人都感到安，就叫安人。假定每個人都能做到修己、安人，企業也會蒸蒸日上的。

第三點，公正。公正、公開、公平這三個詞不要一起講，一般人很喜歡把公正、公平、公開一起講完，講到最后沒有人相信。奉勸大家都講這樣一句話：“我只能夠擔保我很公正，但是實際上我不太可能公平。假定機會是無限的，我可以做到很公平。事實上機會相當有限，所以我沒有辦法很公平。”這樣一來，大部分人都能諒解你，覺得你好像很公平。當一個中國人強調自己很公平的時候，大家會一起來證明他是不公平的。至于公開，對中國人來說，公開跟不公開是一樣的，所以叫作公開的秘密，根本沒有秘密。因此在企業內部，只能夠標榜公正，少說公平，至于公開不公開要看情況，有的應該公開，有的不需要公開。有些人提倡透明化，實際對中國人來講，透明化就是相當不透明，換句話說，不應該讓你看到的，我不讓你看到；應該讓你看到的，我會非常透明。我所講的透明化是指應該被你看到的部分。

第四點，誠懇。誠懇是最根本的。企業的上上下下都很誠懇，彼此關心，是非常重要的事情。

第五點，平衡。一切都要求平衡，兼顧就是平衡的意思。一方面要好好做人，另一方面要好好做事，同時在人際關系跟工作績效之間取得平衡。企業在做到產出的平衡及資金的平衡的同時，還能夠讓大家都很愉快的話，我想這家企業文化就相當可貴了。

我們常提到現代化，仿佛現代化的都是好的。如果講到中國現代化，我們一定要明白，現代化并不是西化。我們還是中國人，只不過要做一個現代化的中國人。企業還是中國的企業，只不過要做一個現代化的中國企業。如果我們能夠把倫理、民主、科學融入我們自己的企業文化，那企業就非常現代化了。

倫理，就是把我國固有的倫理道德融入企業里面。民主，中國人很重視實質的自由和民主，而不是形式上的自由或是平等。我們要了解，積極服務就是自由，大家充分地發揮自己的服務態度，這就是最高的自由。機會均等才是平等，所以，企業一方面重視大家的服務，另一方面也給大家提供均等的機會，我想這是我們所希望的民主。科學方面，大家都非常認同用科學精神、科學方法來處理一些事情。

管理者如果重視倫理、民主、科學素養，就不可能碰到事情就逃避責任，把責任推給下屬，自己毫不操心。假定企業文化產生效果的話，一個人如果能夠做到上策，即對主管能夠提出堅定的主張，又能夠得到同事的大力支持，又有辦法激發下屬的潛力，那么這個人就非常好。不能夠做到這一點，最起碼也做到中策，即對主管告知我們已經知道的情況，對同事要做好本位工作，對下屬要盡量關懷。如果做不到這些，那么他是不夠格的。換句話說，我們的文化一定有缺失，要趕快修改。所謂不夠格的，即對主管只知道盲目地順從，什么事都不動腦筋；對同事講究交換，你給我做一分，我才給你做一分，不然的話我就不跟你合作；而對下屬只知道采取高壓政策。不夠格的主管萬萬要不得。

建立現代化的企業文化，我們要調整一些不正確的觀念。比如，一般人認為儒家是不講功利的，其實儒家并不反對功利，而是要求良好的功，合宜的利。仁義跟功利不一定是相互排斥的，因為凡是講仁一定合乎義，義一定合乎仁，仁義就是合適的愛。合適的愛，在企業里就是大家合理地你照顧我，我照顧你。我們所求的功利既然是合理的，我們所講的仁義也是合理的，那我們的文化就是“合理”的。所以中庸之道就是我們常講的管理合理化。

工會成立以后，大家需要新的文化概念。我們一直認為，老板跟工會都要憑良心，可是憑良心以后每個人都不滿—老板認為工會要求太多，而工會又認為老板給得太少。所以不妨按照以前的說法，“先小人后君子”，大家在一開始，先派代表坐下來，互相研究一套協議，寫成一套協約，這樣事先防范，就可以避免勞資糾紛。“先小人后君子”的意思是說，我們沒有訂契約之前先談一談，我要求的你能不能做得到，你有什么困難提出來。如果大家都達成某種協議，不妨寫下來，作為共同遵守的協約。這種規范勞資之間有關權利、義務的協約，可以維護企業的安定。企業利潤的分享，協約期間內罷工、待工的避免，都可以事先談妥。只要工會健全，可以真正代表工人，而老板又很誠信，那么這種協約對于中國人來講就是可行的。

不過老板可能會擔心：萬一公司運營不善的話，現在訂的協約將來不是會綁死我嗎？其實不用太擔心，只要大家是誠心誠意的，萬一經營不善，大家一定還會進一步商談，定出一個讓步協約。就是說，當初協約沒有錯，我都答應了，但是現在我有實際困難，你讓一步，我讓一步，彼此合理讓步共渡難關，就不會使老板承受太大的損失。

總之，我們的企業文化最后要達成愛惜管理。“愛惜”就是說我們要彼此愛惜，彼此珍惜相聚的機會，通俗地說，在一起就是有緣，既然有緣你就不必太計較，應該怎么做，大家心里有數。這種管理叫作“道的管理”，就是用道理來溝通，而不是一切都是論功行賞，也不是說一切都是權威壓力，把每個人都當作一個平等的人來看待，這是大家最樂意的事情。所謂愛惜管理，首先要彼此關懷，我們要知道，如果一開口就講工作，可能很多人會非常不愉快。我們一開口，你關心我，我關心你，感覺很有人情味，我們就可以自動自發地開展工作了。這里有一句話值得共勉，我們的企業文化要能夠做到大家愛惜我們的企業，愛惜我們的同人，愛惜我們的產品。同人之間少說我，少說你，大家一起講“我們”，這就是我們的企業文化所要努力的目標。