只求根本而不問結果

臺塑的管理有一個很大的特色，即只求根本，不問結果。王永慶董事長的做法是，一切事都要從根本上找緣由，而不是從結果上面去找答案。在臺塑的內部工作檢討會上，王永慶先生從來沒有談論過檢討業績的事情。他不是不重視業績，而是更關心根本。他說，業績是末，管理有沒有合理化才是根本。一味地追求利潤，就是舍本逐末。因為利潤是結果，如果不追求管理合理化，拼命追求利潤，那就是放棄了根本而在末端拼命去找。“本”如果不能顧的話，利潤從哪里來？就算短時間有利潤，長期也會無利可圖。

王永慶先生最重視的就是管理扎根，因為經營企業跟樹有根系一樣。樹是一個整體，它的根一定要深入到土里面去，才能夠把土里的營養吸收上來，再輸送到樹干及樹葉。我們不可以只看到茂盛的樹葉，而忽略了看不見的根部。一棵樹盡管枝葉很茂盛，但是它的根如果被破壞了，也不可能維持很久。所以重視根部跟重視枝葉原則上應該是同等重要的，而且根部可能更重要一點。

從臺塑的“只求根本，不問結果”的管理理念上可以得到三點啟示：

第一，一個人最好只問耕耘，不問收獲。只要有耕耘，不太可能沒收獲。我常常勸很多人，專心工作就好了，不要老是下決心說我這次一定要做得很好。你下決心時，又浪費了一秒鐘，同時你會分心。事實上你根本不必去想它，只要認真去做就好了。因為你好好耕耘，在很大程度上會有好的結果，不要老分心去盤算收獲如何。

第二，樹狀的經營結構，根部很重要。在企業里面，董事會的人員編制是不是很健全，他們的理念是不是很正確，這非常重要。樹狀結構的根是相對的，不一定說董事會才是根。在部門的層級，部門的主管也是根。部門的主管要把自己的理念傳播給所有的下屬，這樣才能夠發揮積極的效果。

第三，無形的比有形的更要緊。換句話說，看不到的地方更值得我們留意。中國人常常講，某人能夠看到別人看不到的東西，這非常重要。你看不見的地方若能掌握住，看得見的地方就跑不掉。例如理念，就是所謂看不見的，行為是看得見的，我們管理一個人的行為倒不如校正他的理念，理念正確，行為自然跟著改變過來。