練好功夫先要有理念

下屬常常會抱怨自己的主管，說：“我這樣盡力而為，你為什么還不了解，總覺得我沒有什么功勞？”但是主管的感覺剛好相反，說：“你認為自己很賣力，其實你不曉得，你所做的那些事情根本是有害的，越幫越忙，你越賣力我越倒霉。”上下級這樣彼此埋怨，原因在哪里？為什么下屬拼命想做好，但是主管卻認為有害無益？我們有什么方法可以打破這種僵局？我們再來追究一下，下屬如果只知道忠實地服從主管的命令，是不是也不知不覺傷害了組織。

一個公司里面，上下都不滿，互相埋怨，工作氣氛一定不好，大家情緒惡劣，同時績效很差。上下不滿，其實是理念不相同。如果沒有共識，就會產生“我很賣力，你卻認為我白費工夫，我有什么辦法？你讓我做的事，我又認為不重要”這樣的爭執，沖突無處不在。下屬想做好，上司卻認為“你不做還好，你越做我越倒霉”，就是因為下屬不了解公司的目標，不了解上司的用意，換句話說，對自己所做的工作認識不夠。為什么這樣做，為什么做這些事情，自己都沒有研究明白，那當然就會產生誤會。

要打破大家不滿的僵局，得靠雙方共同努力。主管要把自己的理念告訴給下屬，下屬還要去體會，這樣一來，彼此達成共識，一切就比較好辦。下屬只知道說自己很忠實，很服從，聽主管的話，可主管照樣罵他：“我叫你這樣做，你就這樣做？你只知道聽話，聽話有什么用呢？”這個道理如果沒有弄清楚，下屬就會覺得主管講的話亂七八糟。其實不是的，下屬會不知不覺地傷害組織，但自己不知道。

由此可知，要練好功夫，除了鍛煉以外還要有好的理念，如果沒有好的理念，你可能會走火入魔，想救都救不了。功夫人人都會練，但每個人都有自己的一套，中國人更是如此，每個人最后會發展出不同的想法和做法。因此我們不能說你的對或者我的對，而是說我們既然要共事，就要有一些共同的理念。

同樣的制度，同樣的老板，同樣的公司，甚至銷售的產品都是一樣的，為什么有的人績效高，有的人績效低？如果做一個調查分析，我們就會發現：效率高的人不一定有出眾的容貌，并不是誰漂亮誰的業績就好；也不一定誰聰明誰的業績就好，如果是這樣，招聘時只看智商就行了；也不是說拼命，工作業績就會好，有人很認真，很努力，最后業績還是做不出來。到底差別在哪里？關鍵是看他有沒有心。沒有心的話，再漂亮，再聰明，再拼命，最后還是沒有用的。

我以前有一個學生很用功，但是成績一直很差。他不甘心，就跑來問我：“老師，你看我這么用功，為什么我的成績始終不好？”我說：“你檢討一下自己，上數學課的時候你在干什么？”“在背英文。”我問為什么。他說：“我上數學課時想到英文很重要，因為馬上要考試，所以要背英文。”“那上英文課呢？”“做語文。”“上語文課呢？”“背歷史。”……這就永遠沒有效果，因為他沒有心，他不專心。

行動很重要，但是行動背后的觀念更重要，很多人跟我說：“你把管理的理論都講出來，我們回去照著做，不是很好嗎？”這就是沒有功夫的話。我也曾建議很多老板，不要光重視技術，不要光重視員工的表單有沒有寫好，而要重視他們的觀念正確不正確。凡是觀念正確的，自然有一套辦法，自然做得很好。所以思想、信仰、力量，并不單是政治或宗教方面的，真正的管理也需要一套觀念，這套觀念你如果不相信，它就沒有力量，你若相信，有了信心，自然會發生力量。

可以這樣講，成功最大的力量就是觀念正確，同時信心要堅定。一個人有很好的觀念，但信心不堅定還是沒有用。

統一企業自從創業以來，即遵循企業創始人吳修齊先生所秉持的“三好一公道”的經營理念。“三好一公道”即質量好、信用好、服務好，價錢公道。講起來容易，但有沒有成效呢？每個商店都可以提倡“三好一公道”，但是有的有效，有的沒有效，有心就有效，沒有心就沒有效。統一企業之所以成長迅速，就是因為統一企業的每一個人時時刻刻都發揚誠實、苦干的精神，同時也深刻理解“三好一公道”的內涵。

統一企業的一些領導人也很值得我們敬佩，像吳三連先生、侯雨利先生、吳修齊先生、高清愿先生，他們在商場上都有良好的信譽，而且一向說一不二。有些人說中國人沒有信用，那是不對的。中國人一句話、一個電話就算數，絕不拖拖拉拉。統一就是承襲了這種作風，講話算話，一諾千金。

我們都知道高清愿先生是白手起家的，他為什么能夠白手起家？因為他有很正確的理念，他常常說信用是企業家無形的資產，一個真正的企業家，如果有人格，就算沒有資金，也可以成就大企業。換句話說，有人相信你，他就會把錢交給你去運用，因為人格和信用都是用之不盡的本錢。所以一個人經營企業，視野要寬，理想要崇高，方針要遠大。如果一心只想走歪路，只想圖小利，那就永遠出不了頭！這些如果只是空口說白話，也就沒有今天的統一企業。統一企業是有了這個理念以后，大家又對此深信不疑，很努力去貫徹，才有今天的結果。

結果是由于習慣產生的，不同的習慣就會產生不同的結果。比如一個人習慣晚上很晚睡覺，早上很晚起床，那么他一定要選擇某些行業才能夠適應，他沒有辦法去適應需要早睡早起的行業。什么叫習慣？一個人每次都采取同樣的行動，就叫作習慣。我們一般人只注意到行動、習慣、結果，沒有想到行動從哪里來。這個行動完全從我們的感覺來，我們感覺到這樣，就會產生這樣的行動。比如，我感覺到手閑著，沒有事情做，想要寫幾個字，自然就會寫；我感覺到現在想喝杯茶，自然就去喝。這個感覺來自觀念。所以一個人有正確的觀念，就會有正確的感覺，這種感覺就會去指揮其行動，而行動長久以后就變成習慣，習慣就會帶來一些結果。

行動雖然很重要，但它不是關鍵所在。就好像我們天天練功，如果不得其法也是徒勞。有很多人很勤勞，一天到晚都在練，練到最后也沒有什么成效，就是因為方法不對。

管理者如果只注意行動、習慣跟結果，往往不能收到預期的效果。比如，很多人老是注意自己的下屬有沒有準時上下班，他的下屬就認為準時上下班最要緊，有沒有工作在其次，那就沒有用了。管理要有效，一定要重視員工的心理建設。觀念的改變和溝通非常重要。我們要建立正確的理念，然后才能夠產生堅定的信仰。有了正確的理念，又有堅定的信仰，就會引發一連串有效的行動，就會產生良好的習慣，這樣就能達到成功的效果。我一再跟很多人講：你們要重視利潤沒有錯，但是利潤是結果不是原因，原因是你們有沒有正確的理念。如果某員工行為很好，工作態度很好，但是沒有業績，那就說明他沒有正確的理念。我常常問很多人在干什么，他說“我在賣東西”，那他的理念就是錯誤的，其業績也不會好到哪里去。